Forums Aux Questions (FAQ) pour le déploiement de Dynamics 365 Remote Assist

Conseil

Saviez-vous que vous pouvez accéder à de meilleures expériences d’appel avec Dynamics 365 Guides ?

À l’aide des Guides, vous pouvez rejoindre n’importe quelle réunion Teams, consulter votre calendrier complet, accéder à tous vos fichiers importants, annoter, etc.

Avec les Guides, les mêmes experts à distance peuvent vous aider à résoudre un problème pendant que le contenu holographique d’un guide apparaît devant vous.

En savoir plus et essayer Guides.

Remarque

Azure Active Directory est désormais Microsoft Entra ID. En savoir plus.

Voici quelques réponses à des questions fréquentes sur le déploiement de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, HoloLens 2 et appareils mobiles.

De quelles plateformes Microsoft Dynamics 365 Remote Assist dépend-il ?

Dynamics 365 Remote Assist dépend des trois plateformes Microsoft suivantes :

• Microsoft Dataverse
• Microsoft Dynamics 365 Core Service
• Microsoft Teams

Dans de rares cas, les modifications apportées à ces plateformes sous-jacentes peuvent entraîner des problèmes dans Dynamics 365 Remote Assist. De même, un changement sur l’une de ces plateformes peut résoudre un problème de Dynamics 365 Remote Assist. Pour connaître le calendrier des modifications de ces plateformes, consultez les rubriques suivantes :

• Versions publiées de Microsoft Dataverse
• Versions publiées de Planification du service principal Dynamics 365
• Mettre à jour l’historique pour la version de l’application Microsoft Teams (Cloud public et GCC)

Quand dois-je mettre à jour l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Remote Assist (solution Remote Assist) ?

Vous n’avez pas besoin d’utiliser l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Remote Assist pour doter vos techniciens des outils nécessaires à une collaboration efficace depuis différents sites sur des appareils HoloLens, Android ou iOS. Lorsqu’ils installent l’application pilotée par modèle, les utilisateurs ont cependant accès à des fonctionnalités supplémentaires.

Si votre organisation utilise l’une des fonctionnalités suivantes, vous devrez mettre à jour l’application pilotée par modèle lorsque des améliorations ou des corrections de bogues sont associées à ces fonctionnalités :

• Capturer et afficher les données d’actifs
• Créer et partager des liens d’appels uniques
• Surveiller les métriques opérationnelles via le Tableau de bord des appels

Les améliorations et corrections de bogues associées à ces fonctionnalités sont enregistrées dans Nouveautés de Dynamics 365 Remote Assist.

Découvrir comment mettre à jour l’application pilotée par modèle

Dynamics 365 Remote Assist mobile prend-il en charge les stratégies d’accès conditionnel ?

Dynamics 365 Remote Assist mobile prend en charge les stratégies d’accès conditionnel Azure via la gestion des applications mobiles (GAM) de Microsoft Intune. Si une stratégie d’accès conditionnel restreint le partage de fichiers pour les appareils iOS, une erreur apparaît lorsque l’utilisateur sélectionne le bouton Joindre un fichier dans Dynamics 365 Remote Assist mobile, puis le bouton Joindre un fichier disparaît. Sur Android, les fichiers ne seront pas chargés lorsque la stratégie de restriction est définie. Votre organisation peut avoir des stratégies d’accès conditionnel « classiques » plus anciennes qui nécessitent des applications gérées, mais Dynamics 365 Remote Assist mobile ne prend pas en charge les stratégies d’accès conditionnel classiques. Pour contourner ce problème, répliquez la stratégie classique en tant que nouvelle stratégie d’accès conditionnel, puis supprimez la stratégie classique. En savoir plus.

Remarque

Les stratégies d’accès conditionnel ne s’appliquent pas à Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens.

Puis-je utiliser Dynamics 365 Remote Assist pour collaborer avec un utilisateur Microsoft Teams en dehors de mon client, ou vice versa ?

Oui. Découvrez comment configurer des déploiements d’entreprise mutualisés, permettre aux prestataires d’utiliser Remote Assist ou permettre aux prestataires d’utiliser Teams.

Comment configurer Dynamics 365 Field Service pour fonctionner avec Dynamics 365 Remote Assist ?

Pour savoir comment configurer l’intégration de Dynamics 365 Field Service avec Dynamics 365 Remote Assist afin qu’un collaborateur de première ligne puisse appeler un spécialiste dans le contexte d’une réservation Field Service, consultez Intégrer Dynamics 365 Field Service à Dynamics 365 Remote Assist.

Une licence Teams fonctionnera-t-elle lors de la communication avec un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist ?

Oui. Toute personne pouvant se connecter et utiliser l’application Teams sur un PC ou un appareil mobile Windows 10 peut communiquer avec un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist si ses clients sont correctement configurés. Si l’utilisateur de Teams et celui de Dynamics 365 Remote Assist n’appartiennent pas au même client, découvrez comment configurer des déploiements d’entreprise mutualisés, permettre aux prestataires d’utiliser Dynamics 365 Remote Assist ou permettre aux prestataires d’utiliser Teams.

Puis-je affecter une licence Dynamics 365 Remote Assist à un utilisateur utilisant Microsoft Entra B2B ?

Non. Les licences Dynamics 365 Remote Assist doivent être affectées à un compte Microsoft Entra créé dans le client où Dynamics 365 Remote Assist sera utilisé.