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Résolution des problèmes et FAQ sur Dynamics 365 App for Outlook

Parfois, lorsque je fais le suivi de mon rendez-vous, les destinataires reçoivent une deuxième invitation en double

Cela peut se produire lorsque l’organisateur du rendez-vous suit le rendez-vous à l’aide de Dynamics 365 App for Outlook. À mesure que les performances du produit continuent de s’améliorer, des conditions de concurrence inévitables peuvent survenir, entraînant l’envoi d’une deuxième invitation.

Solution

Ce comportement est évité si la fonctionnalité Suivi immédiat est désactivée pour l’application. Cela signifie que lorsque l’utilisateur suit un rendez-vous, cela peut prendre quelques minutes avant qu’il apparaisse dans Dynamics. Pendant ce temps, l’utilisateur n’a pas besoin de garder le rendez-vous ouvert, car il peut continuer son travail.

Le rendez-vous est créé de manière asynchrone, à l’aide de la synchronisation côté serveur.

Si vous souhaitez appliquer ce paramètre, ouvrez une demande d’assistance.

Parfois, lorsque je fais le suivi de mon rendez-vous, les destinataires reçoivent une deuxième invitation en double

Lorsqu’un utilisateur rédige un rendez-vous, en mode brouillon et en assure le suivi, une invitation est envoyée.

Une fois que l’utilisateur a terminé et envoyé le rendez-vous, Outlook envoie une deuxième invitation avec le format final du rendez-vous. Pensez à suivre les rendez-vous après avoir terminé leur format final et les avoir envoyés.

Les utilisateurs ayant un rôle de sécurité personnalisé ne peuvent pas accéder à Dynamics 365 App for Outlook

Les utilisateurs à qui un rôle de sécurité personnalisé est attribué peuvent ne pas pouvoir accéder à Dynamics 365 App for Outlook. Vous pouvez également obtenir cette erreur : Désolé, un problème s’est produit pendant l’initialisation de l’application

Pour contourner ce problème, consultez

Actuellement, Dynamics 365 App for Outlook requiert que la synchronisation côté serveur soit installée correctement dans la boîte aux lettres Exchange. Selon le scénario, vous pouvez afficher l’un des messages suivants affichés.

  • Le compte messagerie n’est pas configuré avec la synchronisation côté serveur pour le courrier électronique entrant
  • Le compte messagerie n’est pas configuré avec la synchronisation côté serveur pour les rendez-vous, les contacts, les tâches
  • Votre boîte aux lettres est inactive

Cela signifie qu’il y a un problème avec les paramètres de synchronisation côté serveur dans la boîte aux lettres. Vérifiez que la synchronisation côté serveur est correctement installée. Notez qu’elle nécessite des privilèges d’administration. Pour plus d’informations, voir Connect Dynamics 365 apps to Exchange Online.

Certains utilisateurs peuvent rencontrer une erreur de complément avec les symptômes suivants :

Vous essayez d’utiliser le complément en sélectionnant Dynamics 365 App for Outlook, et le volet apparaît. Après environ 30 secondes, une section d’erreur jaune s’affiche en haut du volet. L’erreur peut être l’une des suivantes :

  • ERREUR DE COMPLÉMENT Ce complément n’a pas pu être démarré. Fermez cette boîte de dialogue pour ignorer le problème ou sélectionnez Redémarrer pour essayer à nouveau.

  • ERREUR DE COMPLÉMENT Ce complément ne répond pas. Fermez cette boîte de dialogue d’avertissement pour qu’elle continue de fonctionner ou sélectionnez Redémarrer pour essayer à nouveau.

  • ERREUR DE COMPLÉMENT Ce complément semble présenter des problèmes. Sélectionnez Redémarrer pour essayer de le redémarrer.

  • ERREUR DE COMPLÉMENT Désolé, nous avons dû arrêter car ce complément ne répondait pas.

Parfois, le fait de sélectionner Redémarrer provoque à nouveau l’erreur.

Solutions

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez résoudre ce problème :

  • Ajoutez/mettez à jour les clés de registre ci-dessous pour les utilisateurs rencontrant l’erreur de complément.

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les clés de registre ici : Lors du débogage avec les DevTools Microsoft Edge, le complément plante ou se recharge.

Si la clé de registre ne fonctionne pas, l’une des solutions ci-dessous est la seule solution pour corriger l’erreur de complément.

  • Les utilisateurs qui rencontrent une erreur de complément peuvent utiliser Outlook Web App dans les navigateurs Microsoft Edge ou Google Chrome pour accéder à Dynamics 365 App for Outlook.

  • Les utilisateurs peuvent également mettre à jour leur client Outlook vers le dernier canal d’entreprise mensuel CR2 ou le canal actuel.

Je rencontre des problèmes d’authentification avec Dynamics 365 App for Outlook en utilisant Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) et les services de fédération Active Directory (AD FS) Que dois-je faire pour les résoudre ?

Si vous avez activé le déploiement avec accès via Internet sur Microsoft Dynamics 365 Server et configuré AD FS et que les problèmes d’authentification persistent, procédez comme suit :

  1. Sur le serveur, ouvrez le programme Gestionnaire des services IIS.
  2. Dans le volet gauche, développez le nom de domaine > pour accéder à Sites>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Développez le dossier XRMServices, puis sélectionnez 2011.
    1. Cliquez deux fois sur Authentification dans la vue des fonctionnalités.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur la ligne Authentification Windows et sélectionnez Activer en cas de désactivation.
    3. Cliquez à nouveau sur le bouton droit Authentification Windows, puis sélectionnez Fournisseurs.
    4. Sélectionnez un fournisseur dans la liste des fournisseurs qui s’affiche, puis sélectionnez Supprimer.
    5. Fermez la fenêtre Fournisseurs.
    6. Cliquez à nouveau sur le bouton droit Authentification Windows, puis sélectionnez Désactiver.

Toutes les étapes ci-dessus doivent être effectuées pour tous les dossiers et fichiers inclus pour XRMServices>2011 et pour les dossiers NGA et AppWebServices.

Directeur du service clientèle.

Lorsque j’ouvre Dynamics 365 App for Outlook sur le bureau Outlook, je vois une page vide au lieu de l’application. Pourquoi cela se produit-il ?

Pour plus d’informations, voir Une page vide s’affiche dans Dynamics App for Outlook.

Notes

Si le lien ci-dessus ne fonctionne pas dans Internet Explorer (IE), essayez à l’aide d’un autre navigateur.

Je peux utiliser Dynamics 365 App for Outlook dans Outlook Web Access dans le navigateur Microsoft Edge, mais cela ne fonctionne pas dans le bureau Outlook. Pourquoi ?

Dynamics 365 App for Outlook nécessite que Internet Explorer 11 ou une version ultérieure soit installée sur votre ordinateur. Si vous avez Internet Explorer 11 déjà, assurez-vous que l’URL de votre organisation <orgname.crm.dynamics.com> ne figure pas dans la liste d’affichage de compatibilité.

Le lancement de mon application pour Outlook prend du temps à chaque fois que je la charge pour un élément de courrier.

Pour les pages fréquemment utilisées, épinglez l’application afin qu’elle reste chargée même lorsque vous passez à d’autres éléments de courrier.

Dynamics 365 App for Outlook n’affiche pas la sélection des destinataires et affiche à la place un autre tableau de bord. Comment revenir en arrière ?

La page d’arrivée par défaut de Dynamics 365 App for Outlook est un tableau de bord configuré dans le module d’application appelé « App for Outlook ». Un administrateur ou un personnalisateur de système doit garantir que le tableau de bord par défaut est correctement défini dans les applications Dynamics 365. Pour plus d’informations, voir Limitations lors de la personnalisation de Dynamics 365 App for Outlook.

Certains de mes rendez-vous dans les applications Outlook et Dynamics 365 sont annulés ou supprimés inopinément. Pourquoi cela se produit-il ?

Pour plus d’informations, voir Un rendez-vous est annulé ou supprimé inopinément lors de l’utilisation de la synchronisation côté serveur.

Les messages d’avertissement et d’erreur dans les applications Dynamics 365 ne sont pas dans la langue sélectionnée dans les applications Dynamics 365. Pourquoi ?

Lorsque nous affichons les informations diagnostiques et certaines étiquettes dans le module de traçage de contact dans Dynamics 365 App for Outlook, nous utilisons le paramètre de langue d’affichage Office (Outlook) et pas le paramètre de langue des applications Dynamics 365 afin d’être cohérentes avec l’expérience d’application d’hôte.

Que signifie cette notification, les options Suivre et Définir concernant sont actuellement désactivées. Pour utiliser ces fonctions, contactez votre administrateur. Vous pouvez toujours afficher vos données d’applications Dynamics 365 et interagir avec elles.

Lorsque vous utilisez Dynamics 365 App for Outlook, cette notification peut apparaître : Les fonctions Suivre et Définir concernant sont actuellement désactivées. Pour utiliser ces fonctions, contactez votre administrateur. Vous pouvez toujours afficher vos données d’applications Dynamics 365 et interagir avec elles.

Notification de l’application Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook utilise la synchronisation côté serveur pour conserver vos éléments Exchange synchronisés avec les applis Dynamics 365. Par exemple, si vous suivez un rendez-vous dans Outlook, App for Outlook s’appuie sur la synchronisation côté serveur pour créer l’activité dans les applications Dynamics 365 et conserver les deux éléments synchronisés.

Si la synchronisation côté serveur est inactive sur votre boîte aux lettres, vous n’aurez pas la possibilité de suivre et de définir concernant dans des courriers électroniques et des rendez-vous.

Avec la mise à jour récente, au lieu de vous empêcher d’utiliser App for Outlook, vous pouvez afficher maintenant vos informations d’application Dynamics 365 comme les comptes, les contacts et les activités. Vous pouvez continuer à créer, mettre à jour et gérer vos informations car elles ne sont pas liées à la synchronisation.

Pour résoudre les problèmes de synchronisation côté serveur, contactez votre administrateur, qui peut consulter le statut du service et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Lorsque je suis ou définis l’enregistrement Concernant sur un message électronique ou un rendez-vous dans Outlook, il a l’état « En attente ». Pourquoi ?

Dynamics 365 App for Outlook permet de suivre et synchronise vos données de messagerie et de calendrier entre Outlook (Exchange) et Dynamics 365 via la synchronisation côté serveur, qui est un service asynchrone qui s’exécute en arrière-plan approximativement toutes les 15 minutes.

Impossible de suivre les contacts.

Pour plus d’informations, voir Problème lors d’une tentative d’accès aux applications Dynamics 365 dans la zones de compléments d’Outlook.

En tant qu’administrateur, lorsque j’accède à la section Dynamics 365 App for Outlook dans les Paramètres, un utilisateur n’apparaît pas dans la liste Tous les utilisateurs éligibles.

Pour plus d’informations, voir Un utilisateur n’apparaît pas dans la liste Tous les utilisateurs éligibles dans la zone Dynamics 365 App for Outlook.

Nous avons défini une ressource web sur un formulaire dans Unified Interface. La ressource web n’est pas affichée dans le formulaire une fois ouvert dans Dynamics 365 App for Outlook. Pourquoi ?

Généralement les ressources web sur les formulaires ne sont pas affichées dans App for Outlook car elles nécessitent l’authentification par cookie, qui est actuellement uniquement prise en charge dans les navigateurs. Un exemple de ce type de personnalisation JavaScript est les appels d’API ODATA basés sur XMLHttpRequest, qui ne sont pas pris en charge.

Toutefois, si des scripts qui ne pas reposent sur l’authentification par cookie sont utilisés, ils sont affichés dans un formulaire dans Dynamics 365 App for Outlook. Un exemple de cela est l’utilisation de la WebAPI XRM.

L’utilisateur ne peut pas configurer le bouton Suivre cet e-mail dans le volet supérieur de Dynamics 365 App for Outlook.

Cette fonctionnalité n’est plus disponible pour la configuration.

Lorsque j’ouvre Dynamics 365 App for Outlook, je vois un message "Dynamics 365 souhaite afficher une nouvelle fenêtre. ». Pourquoi cela se produit-il ?

Lorsque vous accédez pour la première fois au Dynamics 365 App for Outlook volet, vous êtes invité à vous connecter à votre compte Dynamics 365. Dans le message de confirmation, sélectionnez Autoriser puis suivez les étapes à l’écran pour vous connecter à Dynamics 365. Une fois connecté, tant que vous utilisez fréquemment l’application, vous resterez connecté. Si vous n’avez pas utilisé l’application depuis 90 jours, il vous sera demandé de vous reconnecter.

J’ai besoin d’aide pour dépanner l’application.

Pour plus d’informations, voir Résolution des problèmes.