Insérer de la documentation commerciale ou un article de la base de connaissances dans un e-mail

Lorsque vous créez un e-mail, vous pouvez y ajouter de la documentation commerciale ou un article de la base de connaissances et envoyer ces informations à votre client.

Pour envoyer de la documentation commerciale, vous devez avoir l’autorisation appropriée et utiliser Dynamics 365 Sales ou Dynamics 365 Customer Service pour envoyer des articles de la base de connaissances.

1. Composez un message électronique comme vous le feriez dans Outlook.

2. En haut, sélectionnez Dynamics 365 pour ouvrir le volet Dynamics 365.

   

3. Sélectionnez Autres commandes, puis Insérer.

   

4. Sélectionnez Ajouter de la documentation commerciale ou Ajouter un article de la Base de connaissances, puis suivez les étapes pour ajouter ou insérer la documentation ou l’article.