Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Insights - Data dans la 1re vague de lancement 2024

Important

Le plan de la 1re vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la livraison sur le marché est prévue entre avril 2024 et septembre 2024. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights - Data.

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Customer Insights - Data unifie les profils clients à partir de diverses sources de données, les enrichit avec les actifs de données uniques de Microsoft et crée de puissantes prédictions, des segments et des mesures basés sur l’intelligence artificielle. Il permet d’obtenir une compréhension approfondie de chaque client en fournissant une vue d’ensemble des clients complète et actualisée avec une rapidité d’accès aux informations inégalée. Vous pouvez activer ces données sur tous les canaux, services et appareils pour offrir des expériences client personnalisées à chaque point de contact.

Les attentes des clients concernant les types d’expériences qu’ils souhaitent ne cessent de croître, et offrir des expériences exceptionnelles est essentiel au succès d’une entreprise. Cela nécessite une collecte efficace, une analyse perspicace et une utilisation stratégique des données.

Dans cette version, nous nous concentrons sur trois domaines clés :

• Unifier les ventes et le marketing : nous facilitons l’ingestion des données. Notre objectif est de transformer rapidement des données clients disparates en informations exploitables, en créant une vue enrichie et complète de chaque client, afin de permettre aux vendeurs et aux spécialistes du marketing d’offrir une expérience plus personnalisée. Vous pouvez améliorer votre compréhension des clients en capturant les interactions marketing de manière transparente, en retirant des informations de ces données et en interagissant avec les clients, tout en respectant les réglementations en matière de données et de confidentialité pour chacune de vos marques ou de vos secteurs d’activité.

• Personnalisation des données en temps réel : nous veillons à ce que vous puissiez personnaliser vos expériences client en fonction de leur engagement en temps réel. Grâce aux mises à jour des segments en temps réel, au suivi web en temps réel et à la possibilité de personnaliser chaque point de contact en fonction du comportement du client, vous pouvez améliorer les taux de conversion et établir des relations durables.

• IA générative et Copilot : nous révolutionnons l’exploration des données avec l’IA générative et Copilot dans Customer Insights. En révélant des informations clés et en identifiant des publics potentiels en quelques secondes, Copilot dans Customer Insights permet à votre entreprise d’atteindre de nouveaux sommets de réussite.

Notre objectif est de permettre à vos équipes de moins se consacrer à l’intégration des données et davantage à la création de valeur et à la prévision des besoins futurs de vos clients. Donnez vie aux expériences client de manière extraordinaire en favorisant la fidélité et en stimulant la croissance de votre entreprise.

Consulter la documentation officielle du produit et la formation à Dynamics 365 Customer Insights.

Mises à jour de la 1re vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Data

Domaines d’investissement

Copilot et innovation IA
Libérez tout le potentiel de vos données et stimulez la productivité de votre équipe avec Copilot dans Customer Insights. Analysez, explorez et recevez facilement des informations pertinentes dérivées de vos données pour personnaliser l’expérience client et répondre aux besoins et préférences uniques des clients.

Personnalisation en temps réel
Obtenez un profil client unifié contenant les dernières interactions clients afin de pouvoir personnaliser chaque expérience. Répondez aux besoins des clients dans les moments importants et augmentez les chances de conversion grâce à une meilleure compréhension et à des capacités en temps réel.

Unifier les ventes et le marketing
Dites adieu aux silos de données et obtenez une vision omniprésente de vos clients grâce à une vue unifiée des données dans toute l’organisation et améliorez vos résultats commerciaux dans les domaines du marketing, des ventes et des services.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Customer Insights - Data ci-dessous :

Consulter le plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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