Permettre aux clients de désactiver l’enregistrement lorsqu’ils communiquent avec l’IVR

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	août 2024	-	oct. 2024

Valeur commerciale

Cette fonctionnalité garantit la conformité légale en évitant de stocker des informations utilisateur sensibles et personnelles dans les enregistrements d’appels, en fonction du choix du client. Elle est particulièrement utile dans les régions où l’obtention du consentement avant l’enregistrement est une obligation légale.

Détails de la fonctionnalité

Dans de nombreux pays, dont l’UE, le consentement à l’enregistrement est obligatoire. Les administrateurs peuvent activer l’acceptation de l’enregistrement des appels pour les interactions des clients avec l’IVR. Cependant, un client doit consentir explicitement à être enregistré. Sans consentement, l’enregistrement est désactivé pour garantir la conformité. Si l’appelant refuse, Copilot Studio demande à Omnicanal pour Customer Service d’arrêter l’enregistrement, de supprimer l’audio et d’arrêter de capturer la boîte de dialogue pour cet appel.