Voir les améliorations des transferts d’appels vers des numéros externes

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	juil. 2024

Valeur commerciale

Pour garantir la conformité de l’entreprise, le transfert d’appel vers un numéro externe s’effectue désormais en une seule étape et l’enregistrement et la transcription s’arrêtent immédiatement après le transfert de l’appel.

Détails de la fonctionnalité

Dans cette version, les améliorations suivantes seront disponibles pour les transferts d’appels vers des numéros externes :

• Les transferts se feront toujours en une seule étape. Les agents seront immédiatement exclus de l’appel.
• Les transferts auront la possibilité d’être pontés ou aveugles. L’option de transfert ponté existe dans le produit maintenant et le transfert aveugle implique que l’enregistrement et la transcription s’arrêtent automatiquement.
• Les agents peuvent spécifier un numéro de transfert d’appel pour les numéros de sélection directe à l’arrivée qui leur sont affectés.