Obtenir des résultats pertinents avec les filtres pour Copilot

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	30 avril 2024	-	oct. 2024

Valeur commerciale

Garantissez que vos conseillers du service clientèle obtiennent les meilleurs résultats en termes de qualité et de pertinence, grâce au filtrage pour Copilot dans Dynamics 365 Customer Service. Cela fait gagner du temps aux agents et améliore la satisfaction client.

Détails de la fonctionnalité

Le filtrage des résultats en fonction des articles de base de connaissances pour obtenir des informations appropriées sur les clients ou les secteurs d’activité garantit la pertinence et la précision des réponses générées par Copilot et stimule la productivité des agents.

Les filtres de Copilot permettront d’affiner le contenu de connaissances pertinent grâce à des options de filtrage faciles à sélectionner dans le volet Copilot. Les utilisateurs peuvent sélectionner plusieurs filtres à la fois ou choisir de sélectionner tous les filtres. De plus, les administrateurs peuvent configurer les attributs d’article de base de connaissances à utiliser pour configurer les filtres dans le volet Copilot. Ces filtres sont définis globalement : ils s’appliquent à toutes les fonctionnalités de Copilot qui exploitent le contenu des connaissances (telles que Poser une question, Écrire un courrier électronique et Créer un brouillon d’une réponse). De plus, les filtres une fois appliqués sont indépendants de la session. Cela signifie qu’ils s’appliquent à l’ensemble des sessions de navigateur, des appareils, etc.

Voir aussi

Utiliser les filtres de Copilot (documents)