Groupes d’options pour le mappage de champs dans la recherche intégrée

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	mai 2024

Valeur commerciale

En plus des champs cibles prêts à l’emploi, vous pouvez ajouter des champs cibles personnalisés pour le mappage, tels que des groupes d’options à sélection multiple ou à sélection unique.

Détails de la fonctionnalité

Dans le cadre de l’ajout d’un fournisseur de recherche intégrée dans Customer Service, vous devez indiquer au service comment ingérer les articles de base de connaissances qu’il reçoit du fournisseur. Pour ce faire, sélectionnez et configurez un schéma d’article de base de connaissances.

Lorsque vous configurez le schéma d’un article de base de connaissances via le mappage de champs, vous mappez un article de base de connaissances reçu du fournisseur de recherche (la propriété source) à un attribut de l’entité d’article de base de connaissances (la cible), en fonction d’un type d’opération. Cette fonctionnalité vous permet d’ajouter plus d’attributs d’article dans le plan du site du centre d’administration Customer Service, et ainsi de définir les champs cibles personnalisés pour le mappage.