Lire l’audio préenregistré pendant les retards de traitement du bot

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	juil. 2024	-	oct. 2024

Valeur commerciale

Vous pouvez lire des fichiers audio préenregistrés pour éviter les interruptions d’appels des clients lorsqu’un bot met du temps à traiter les demandes des clients.

Détails de la fonctionnalité

Lorsqu’un bot traite les demandes des clients, vous pouvez lire des fichiers audio préenregistrés au client pour éviter les déconnexions d’appels. Par exemple, la rubrique sur le solde du compte nécessite que le bot obtienne le numéro de compte, puis utilise Power Automate et un connecteur système back-end approprié pour effectuer une demande authentifiée sur le solde du compte. Cette opération peut prendre plusieurs secondes et pendant ce temps, le client entend une « invite de percolation » (c’est-à-dire une saisie au clavier), qui est un fichier audio préenregistré.