Utiliser Copilot pour générer des brouillons d’articles de base de connaissances à partir des incidents

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	8 avril 2024	-	-

Valeur commerciale

Copilot for knowledge dans Customer Service aide les organisations à réduire le temps, les efforts et l’expertise nécessaires pour générer du contenu à l’aide de l’IA avec des auteurs humains impliqués. Les organisations peuvent améliorer l’agilité, la crédibilité et la qualité des versions préliminaires des connaissances, et accélérer les délais de publication.

Détails de la fonctionnalité

Copilot for Knowledge dans Customer Service permet aux agents de support de rédiger rapidement des articles de connaissances à l’aide des données de cas et de les envoyer aux réviseurs de connaissances pour publication. Cela contribuera à réduire l’écart entre les consommateurs et les créateurs de connaissances en démocratisant le processus de conservation des connaissances directement dans le flux de travail des dossiers, accélérant ainsi les délais de publication.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans la zone géographique Microsoft Azure suivante :

• États-Unis

Voir aussi

Utiliser Copilot pour générer des brouillons d’articles de base de connaissances à partir des incidents (documents)