Utiliser Copilot pour générer des brouillons de connaissances à partir des incidents (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Si vous sélectionnez l’option permettant de proposer un article de connaissances pour le cas dans la boîte de dialogue de résolution du cas, Copilot génère un brouillon de connaissances lorsque vous sélectionnez Résoudre.

Important

• Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
• Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.

Conditions préalables

Votre Administrateur doit avoir activé le paramètre permettant de générer des brouillons de connaissances à partir de cas.

Utiliser Copilot pour générer des brouillons de connaissances

Utilisez les étapes suivantes pour générer un brouillon de connaissances pendant que vous résolvez un cas ou après avoir résolu le cas dans Customer Service workspace.

1. Dans votre liste de dossiers actifs, sélectionnez et ouvrez le dossier que vous devez résoudre.

2. Sur le Résoudre le cas boîte de dialogue, sélectionnez le Proposer un nouvel article Knowledge pour ce cas case à cocher, puis sélectionnez Résoudre. Le Proposer de nouvelles connaissances (aperçu) La boîte de dialogue affiche un brouillon avec le titre, le problème, la cause et la résolution dans un éditeur de texte enrichi.

3. Pour générer une ébauche de connaissances à partir d’un cas résolu, ouvrez le cas, puis sélectionnez Proposer un article de connaissances dans le menu de commande.

4. Pendant que Copilot rédige la proposition, vous avez la possibilité de sélectionner arrêter de rédiger.

5. Avec la Brouillon proposition, vous pouvez :

   • Utiliser l’éditeur pour mettre en page le contenu.
   • Utiliser Réviser avec les instructions modifier et affiner le projet proposé. Vous pouvez proposer jusqu’à cinq révisions.
   • Utiliser Créer une proposition après avoir examiné le projet. Le système enregistre le brouillon de connaissances généré par Copilot en tant que proposition.

   

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