Utiliser Exécuter une macro JavaScript pour créer vos propres macros personnalisées

Activée pour	Aperçu public	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	1er avril 2025	-	-

Valeur commerciale

Cette fonctionnalité répond à un écart d’extensibilité critique pour les clients Unified Service Desk qui migrent vers un espace de travail Customer Service en introduisant des macros personnalisées avec des fonctionnalités d’exécution JavaScript. En permettant aux administrateurs d’intégrer des applications tierces et de créer des actions spécialisées via des fichiers JavaScript stockés en tant que ressources web Dataverse, les organisations peuvent gérer leurs flux de travail et investissements existants dans des outils externes. Cette amélioration offre une valeur significative en éliminant les obstacles à l’adoption de l’espace de travail Customer Service, en réduisant les frictions de migration, en préservant les processus métier personnalisés et en permettant aux représentants du service client de travailler efficacement au sein d’une interface unique.

Détails de la fonctionnalité

Avec cette amélioration, les administrateurs peuvent étendre la fonctionnalité de l’espace de travail Customer Service via une nouvelle action exécuter des macros JavaScript (macros personnalisées), en répondant à un écart critique pour les clients Unified Service Desk qui s’appuient sur des intégrations tierces.

Cette fonctionnalité permet aux organisations de créer des actions spécialisées au-delà des offres standard en chargeant des fichiers JavaScript en tant que ressources web Dataverse. L’ajout de la personnalisation des paramètres offre une plus grande flexibilité pour les scénarios complexes, ce qui permet aux entreprises de maintenir leurs flux de travail et leurs investissements existants dans des outils externes tout en effectuant la transition vers un espace de travail Customer Service.

Ressources supplémentaires

Exécuter JavaScript (docs)