Expédier les commandes
Mise à jour : February 18, 2014
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Cette rubrique décrit comment expédier les commandes client créées dans un centre d'appels. Pour utiliser un mode d'expédition pour une commande, vous devez d'abord paramétrer des codes qui spécifient la priorité de l'expédition des commandes. Vous pouvez le cas échéant utiliser l'un de ces codes pour paramétrer un mode de livraison qui est toujours expédié. Puis, dans la commande client, sélectionnez un code d'expédition ou un mode de livraison expédié. Ces paramètres entraînent le marquage de la commande comme expédiée dans les prélèvements.
Logiciels requis
Le tableau suivant indique la configuration requise qui doit être en place avant de commencer.
Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Tâches de paramétrage requis |
1. Paramétrer des codes d'expédition
Paramétrez des codes qui indiquent la priorité de l'expédition de la commande. Par exemple, vous pouvez paramétrer un code nommé Élevé pour indiquer qu'une commande doit être expédiée le plus tôt possible, et un code nommé Faible pour indiquer que la commande a une priorité d'expédition faible. Vous pouvez utiliser ces codes dans les commandes client individuelles, ou dans les paramètres pour un ou plusieurs modes de livraison.
Pour paramétrer des codes d'expédition, procédez comme suit.
Cliquez sur Ventes et marketing > Paramétrage > Distribution > Codes d'expédition.
Cliquez sur Nouveau, puis entrez un code et une description.
Permet de fermer l'écran.
2. Facultatif : Paramétrez un mode de livraison expédié
Vous pouvez indiquer qu'un mode de livraison particulier est toujours expédié à l'aide de l'un des codes d'expédition créés dans la procédure 1.
Pour paramétrer un mode de livraison expédié, procédez comme suit.
Cliquez sur Ventes et marketing > Paramétrage > Distribution > Modes de livraison.
Spécifiez un mode de livraison expédié en suivant une des étapes suivantes :
Sélectionnez l'un des modes de livraison existants. Dans le champ Expédition, sélectionnez l'un des codes d'expédition créé lors de la procédure 1. Fermez l'écran.
Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau mode de livraison. Entrez les détails du mode de livraison, puis, dans le champ Expédition, sélectionnez l'un des codes d'expédition que vous avez créé lors de la procédure 1. Fermez l'écran.
3. Expédier une commande
Vous pouvez expédier une commande client à l'aide d'un mode de livraison expédié ou en appliquant le code d'expédition à la commande.
Pour expédier une commande, procédez comme suit.
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client.
Créez une commande client, puis entrez les informations relatives au client et les produits achetés.
Dans l'organisateur En-tête de commande client, dans la section Détails de la livraison, dans le champ Mode de livraison, sélectionnez un mode de livraison.
Par défaut, après avoir sélectionné un mode de livraison, le champ Expédition est renseigné avec le code d'expédition spécifié pour ce mode de livraison. Si aucun code n'est spécifié pour le mode de livraison, le champ Expédition est vide.
Si le champ Expédition n'est pas déjà défini sur le code d'expédition dont vous avez besoin, sélectionnez le code.
Le code que vous sélectionnez dans ce champ remplace le code par défaut pour le mode de livraison. Le remplacement affecte le traitement de la commande client actuelle uniquement.
Dans l'organisateur Lignes de commande client, ajoutez des lignes pour les produits à inclure dans la commande.
Par défaut, dans l'organisateur Détails de ligne, sous l'onglet Livraison, les champs Mode de livraison et Expédition utilisent les paramètres sélectionnés dans l'En-tête de commande client. Vous pouvez modifier ces paramètres pour chaque ligne, si des modifications sont requises.
Poursuivez la création de la commande client à l'aide de la procédure habituelle. Lorsque vous créez les prélèvements pour la commande expédiée, le message **Expédié** apparaît au-dessus de l'adresse du client.
Étape suivante
Paramétrez les processus de prélèvement et d'expédition pour vous assurer que la commande expédiée est envoyée avec un niveau de priorité approprié.
Informations destinées aux administrateurs système
Si vous n'avez pas accès aux pages qui vous permettent d'effectuer cette tâche, contactez votre administrateur système et fournissez les informations répertoriées dans le tableau suivant.
Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Clés de configuration |
Clé de configuration pour Retail Headquarters Clé de configuration pour Centre d'appels |
Rôles de sécurité |
Responsable des ventes (pour paramétrer les options de livraison expédiée) Commis aux ventes (pour créer des commandes client) |