Tâches principales : litiges de paiement de dépense de carte de crédit
Mise à jour : May 5, 2011
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Il peut arriver que, pour des dépenses engagées par carte de crédit, la transaction qui figure sur le relevé de la carte soit incorrecte. Dans ce cas, contactez d'abord le marchand chez lequel les dépenses ont été effectuées. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez créer un litige de paiement de dépense de carte de crédit. Ce litige de paiement est ensuite envoyé à l'organisme de carte de crédit.
Vous pouvez affecter un autre travailleur en tant que délégué pour soumettre un litige de paiement de dépense de carte de crédit en votre nom. Pour plus d'informations, voir Ajout de délégués.
Que voulez-vous faire ?
Création d'un litige de paiement de dépense de carte de crédit
Modification d'un litige de paiement de dépense de carte de crédit
Création d'un litige de paiement de dépense de carte de crédit
Vous pouvez créer un enregistrement de litige de paiement pour une transaction de carte de crédit sur un état de dépenses. Créez des litiges de paiement uniquement lorsque le problème concerne l'organisme de carte de crédit, et non le marchand chez lequel l'achat a été effectué.
L'Assistant de litige de paiement de transactions de carte de crédit vous guide dans les étapes de création d'un enregistrement de litige pour une transaction de carte de crédit sur un état de dépenses.
Notes
En fonction des rôles ou privilèges qui vous sont affectés, vous devrez peut-être accéder au site Services d'employés avant d'exécuter les procédures décrites dans cette rubrique.
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Services d’employés > Gérer les litiges, puis dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Litiges de paiement de carte de crédit.
Dans la page Litiges de paiement de carte de crédit, dans le Volet Actions, sous l'onglet Litige de paiement de carte de crédit, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Soumettre un litige de paiement.
Sur la page 1 de l'Assistant de litige de paiement de transactions de carte de crédit, affichez la foire aux questions sur les litiges liés aux transactions, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page 2, sélectionnez le numéro de carte de crédit associé à la transaction d'état de dépenses que vous contestez, sélectionnez une plage de dates pour la transaction, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page 3, activez la case à cocher Litige de paiement qui correspond à la transaction à contester, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page 4, sélectionnez la transaction à contester, sélectionnez un code motif, et entrez des informations sur la transaction. Si vous contestez plusieurs transactions, sélectionnez un code motif de litige de paiement pour chaque transaction. Cliquez sur Suivant.
Entrez les informations requises pour le code motif sélectionné.
Motif du litige de paiement
Informations requises
Marchandise ou services non reçus
Date de la commande
Marchandise annulée
Date de la commande
Date d'annulation
Mode d'annulation
Marchandise retournée
Mode de retour
Date de retour
Adresse de retour
Différence de montant
Montant prévu
Montant en devise prévu
Sur la page 5, affichez la liste des transactions contestées et vérifiez l'exactitude des informations. Cliquez sur Soumettre pour soumettre votre litige de paiement à examen ou cliquez sur Précédent pour modifier les informations de litige.
Sur la page 6, imprimez la lettre du litige de paiement à envoyer par courrier électronique à l'organisme de carte de crédit.
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Modification d'un litige de paiement de dépense de carte de crédit
Vous pouvez modifier les informations d'un litige de paiement de dépense de carte de crédit ou ajouter des documents à tout moment avant de soumettre le litige pour examen.
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Services d’employés > Gérer les litiges, puis dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Litiges de paiement de carte de crédit.
Sélectionnez le litige de carte de crédit à modifier, puis dans le volet Actions, sous l'onglet Litige de paiement de carte de crédit, dans le groupe Tenir à jour, cliquez sur Modifier.
Entrez les modifications, puis cliquez sur OK pour enregistrer et fermer ou cliquez sur Soumettre pour soumettre le litige à examen.
Notes
Pour associer des documents à l'enregistrement de litige ou pour supprimer des documents joints, cliquez sur le lien Gérer les documents joints.
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