Correspondance de prix pour les produits
Mise à jour : March 26, 2014
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Cette rubrique décrit la procédure de correspondance de prix pour les produits d'un centre d'appels. La fonction de correspondance de prix permet aux collaborateurs du centre d'appels de rapprocher le prix d'un concurrent pour un produit. Pour faire correspondre les prix, le collaborateur crée d'abord une commande client avec le prix normal du produit, puis facture la commande. Une fois la facture créée, le collaborateur baisse le prix en fonction du montant demandé en créant un crédit qui est appliqué au compte client.
Vous pouvez définir une limite pour le montant du crédit créé pour une correspondance de prix. Pour limiter le montant du crédit, définissez le montant maximal pour un crédit de commande dans les paramètres du centre d'appels.
Logiciels requis
Le tableau suivant indique la configuration requise qui doit être en place avant de commencer.
Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Tâches de paramétrage requis |
Configurez un centre d'appels. Vous devez activer les cases à cocher Activer l'achèvement de la commande et Activer le contrôle du prix de la commande dans les paramètres du centre d'appels. En outre, vous devez ajouter l'utilisateur qui crée les commandes client à la liste des utilisateurs pour le canal du centre d'appels. Pour plus d'informations, voir Configurer un centre d'appels. |
1. Définir les paramètres d'un crédit de commande
Définissez les paramètres du centre d'appels associés aux crédits de commande, tels que le nom du journal, le compte de contrepartie, et le code de frais à utiliser pour le crédit de correspondance de prix. Vous pouvez également définir le montant maximal autorisé pour pour les crédits de commande.
Pour définir les paramètres des crédits de commande, procédez comme suit.
Cliquez sur Centre d'appels > Paramétrage > Paramètres du centre d'appels.
Dans le volet gauche, cliquez sur Paiement.
Dans l'organisateur Crédits de commande, dans le champ Nom de journal, sélectionnez un journal approprié à utiliser pour les crédits de commande. Cliquez avec le bouton droit sur le champ Nom de journal, puis sélectionnez Afficher les détails.
Dans l'écran Noms de journal, dans le champ Compte de contrepartie, sélectionnez un compte de contrepartie approprié à utiliser pour le crédit de commande. Définissez les autres options du journal selon vos besoins. Fermez l'écran Noms de journal.
Dans l'écran Paramètres du centre d'appels, définissez les autres paramètres du crédit de commande. Pour plus d'informations sur ces paramètres, voir Paramétrer des modes de paiement (centre d'appels).
2. Correspondance de prix pour les produits
Pour rapprocher un prix pour un produit, commencez par créer une commande client, et facturez la commande. Créez ensuite un crédit à appliquer à la commande. Le montant du crédit est la différence entre le prix d'origine du produit et le prix inférieur, que vous souhaitez rapprocher.
Pour faire correspondre les prix pour un produit, procédez comme suit.
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client.
Créez une commande client, entrez les informations de paiement, exécutez la commande, et facturez-la.
Dans l'écran Commande client, dans l'organisateur Lignes de commande client, cliquez sur Mettre à jour la ligne, puis cliquez sur Correspondance de prix.
Dans l'écran Correspondance de prix, dans le champ Nouveau prix, entrez le nouveau prix du produit. Le champ Montant de crédit affiche le montant du crédit, ou la différence entre le prix actuel et le nouveau prix.
Dans l'écran Code motif, sélectionnez un code motif à utiliser pour le crédit.
Notes
Pour plus d'informations sur le paramétrage des codes motif que vous pouvez utiliser pour les crédits de commande, voir l'Paramétrer des codes info.
Activez la case à cocher Créditer sur le compte pour créditer le compte du client. Si cette case à cocher est désactivée, vous pouvez émettre le crédit à l'aide de tout autre mode de paiement pris en charge par le centre d'appels.
Dans levolet Actions, cliquez sur OK pour traiter le crédit.
Tâches connexes
Création de commandes client dans un centre d'appels
Appliquer des paiements dans les commandes client
Informations destinées aux administrateurs système
Si vous n'avez pas accès aux pages qui vous permettent d'effectuer cette tâche, contactez votre administrateur système et fournissez les informations répertoriées dans le tableau suivant.
Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Clés de configuration |
Clé de configuration pour Retail Headquarters Clé de configuration pour Centre d'appels Clé de configuration pour Paiement |
Rôles de sécurité |
Responsable des ventes (pour définir les paramètres du centre d'appels) Comptabilité client (pour facturer les commandes client) Commis aux ventes (pour créer des commandes client et faire correspondre les prix) |