Gestion des travailleurs de première ligne

Les travailleurs de première ligne représentent plus de 80 % de la main-d’œuvre mondiale. Pourtant, en raison de l’échelle élevée, du taux important de renouvellement du personnel et des processus fragmentés, les travailleurs de première ligne manquent souvent d’outils pour rendre leur travail exigeant un peu plus facile. La gestion des travailleurs de première ligne apporte la transformation numérique à l’ensemble de la main-d’œuvre de première ligne. La main-d’œuvre peut inclure des gestionnaires, des travailleurs de première ligne, des opérations et des services informatiques.

La gestion des travailleurs de première ligne autonomise la main-d’œuvre de première ligne en facilitant l’accomplissement des activités suivantes :

• Rationalisation des tâches informatiques courantes avec Mon personnel
• Intégration facile des travailleurs de première ligne grâce à une authentification simplifiée
• Approvisionnement en toute transparence des appareils partagés et déconnexion sécurisée des travailleurs de première ligne

Gestion déléguée des utilisateurs via Mon personnel

Microsoft Entra ID dans le portail Mon personnel permet la délégation de la gestion des utilisateurs. Les managers de première ligne peuvent gagner du temps et réduire les risques à l’aide du portail Mon personnel. Lorsqu’un administrateur permet la réinitialisation simplifiée des mots de passe et la gestion des téléphones directement à partir du magasin ou de l’usine, les managers peuvent accorder l’accès aux employés sans faire passer la demande par le support technique, le service informatique ou l’équipe d’exploitation.

Accélération de l’intégration grâce à une authentification simplifiée

Les travailleurs de première ligne ont souvent besoin d’un accès rapide et facile aux outils et aux informations. Microsoft Entra ID fournit une intégration accélérée avec une authentification simplifiée pour répondre à ce besoin. Les travailleurs de première ligne peuvent utiliser la connexion PAR SMS ou le code QR pour accéder facilement à leurs appareils et applications.

Authentification SMS

Mon personnel permet également aux directeurs de première ligne d’inscrire les numéros de téléphone des membres de leur équipe pour une connexion par SMS. Dans de nombreux secteurs verticaux, les travailleurs de première ligne conservent une combinaison locale de nom d’utilisateur et de mot de passe, une solution souvent fastidieuse, coûteuse et sujette aux erreurs. Lorsque l’informatique active l’authentification à l’aide de la connexion SMS, les employés de première ligne peuvent se connecter avec l’authentification unique (SSO) pour Microsoft Teams et d’autres applications à l’aide de leur numéro de téléphone et d’un code secret à usage unique (OTP) envoyé par SMS. L’authentification unique permet aux travailleurs de première ligne de se connecter de manière simple et sécurisée, en fournissant un accès rapide aux applications dont ils ont le plus besoin.

Authentification par code QR (préversion)

L’authentification par code QR offre un moyen rapide et économique de se connecter, d’améliorer la productivité et d’offrir une expérience transparente pour les travailleurs de première ligne. Cette méthode utilise un code QR et un code CONFIDENTIEL à 8 chiffres défini par l’utilisateur. Vous utilisez le code QR et le PIN ensemble pour vous connecter à un appareil ou à une application.

Le code QR inclut un nom d’utilisateur principal (UPN), un ID de locataire et une clé secrète. Vous définissez le code confidentiel, qui remplace le code confidentiel temporaire par défaut attribué par l’administrateur. Le code PIN fonctionne uniquement avec le code QR et non avec d'autres identificateurs comme l'UPN ou les numéros de téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser le code QR sans le code PIN.

La méthode d’authentification par code QR offre deux principaux avantages pour les travailleurs de première ligne par rapport aux méthodes traditionnelles :

• Connexion plus rapide : l’authentification par code QR élimine le besoin de noms d’utilisateur et de mots de passe, ce qui permet aux utilisateurs moins expérimentés de technologie ou d’avoir des difficultés d’accessibilité. L’analyse d’un code QR réduit le temps de connexion d’environ deux secondes, ce qui améliore la productivité des travailleurs. Il réduit également les tickets informatiques liés aux noms d’utilisateur oubliés, car les utilisateurs n’ont pas besoin de les mémoriser pour la connexion.

• Économique : l’impression de codes QR est moins coûteuse que la fourniture de clés matérielles et les travailleurs peuvent attacher le code QR à un badge ou à un portable. Les organisations préfèrent cette méthode, car les travailleurs de première ligne détiennent souvent des postes temporaires et peuvent ne pas retourner, ce qui réduit le risque de perte d’investissement dans les appareils coûteux.

Découvrez plus en détail l’authentification par code QR et comment l’activer pour votre organisation.

Appareils partagés pour les travailleurs de première ligne

Les directeurs de première ligne peuvent également utiliser l’application Managed Home Screen (MHS) pour permettre aux travailleurs d’avoir accès à un ensemble spécifique d’applications sur leurs appareils Android dédiés inscrits à Intune. Les appareils dédiés sont inscrits auprès du mode d’appareil partagé de Microsoft Entra. Lorsqu’il est configuré en mode kiosque multi-applications dans le Centre d’administration Microsoft Intune, MHS est automatiquement lancé comme écran d’accueil par défaut sur l’appareil et apparaît à l'utilisateur final comme étant le seul écran d'accueil. Pour en savoir plus, renseignez-vous sur la façon de configurer l’application Microsoft Managed Home Screen pour Android Enterprise.

Déconnexion sécurisée des travailleurs de première ligne à partir d’appareils partagés

Les travailleurs de première ligne de nombreuses entreprises utilisent des appareils partagés pour effectuer des transactions de gestion des stocks et de ventes. Le partage d’appareils réduit la charge informatique de l’approvisionnement et du suivi individuels. Grâce à la déconnexion des appareils partagés, il est facile pour un travailleur de première ligne de se déconnecter en toute sécurité de toutes les applications de n’importe quel appareil partagé avant de le remettre à un hub ou de le passer à un coéquipier pour l’équipe suivante. Les travailleurs de première ligne peuvent utiliser Microsoft Teams pour afficher leurs tâches affectées. Lorsqu’un travailleur se déconnecte d’un appareil partagé, Intune et Microsoft Entra ID effacent toutes les données de l’entreprise afin que l’appareil puisse être remis en toute sécurité au collaborateur suivant. Vous pouvez choisir d’intégrer cette fonctionnalité à toutes vos applications iOS et Android métier à l’aide de la bibliothèque d’authentification Microsoft.

Étapes suivantes

• Pour plus d’informations sur la gestion déléguée des utilisateurs, consultez la documentation relative aux utilisateurs de Mon personnel.
• Pour en savoir plus sur le profil de travailleur de première ligne, consultez cet article.