Configurer Freshdesk pour l’authentification unique avec l’ID Microsoft Entra

Dans cet article, vous allez apprendre à intégrer Freshdesk à l’ID Microsoft Entra. Lorsque vous intégrez Freshdesk à l’ID Microsoft Entra, vous pouvez :

• Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Freshdesk.
• Permettre à vos utilisateurs de se connecter automatiquement à Freshdesk avec leur compte Microsoft Entra.
• Gérez vos comptes dans un emplacement central.

Conditions préalables

Le scénario décrit dans cet article suppose que vous disposez déjà des conditions préalables suivantes :

• Un compte d’utilisateur Microsoft Entra avec un abonnement actif. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte gratuitement.
• L’un des rôles suivants :
  • Administrateur d’application
  • Administrateur d’application cloud
  • Propriétaire de l’application.

• Un abonnement Freshdesk pour lequel l’authentification unique est activée.

Description du scénario

Dans cet article, vous allez configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.

• Freshdesk prend en charge l’authentification unique lancée par le fournisseur de services

Ajouter Freshdesk à partir de la galerie

Pour configurer l’intégration de Freshdesk à Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Freshdesk à partir de la galerie à votre liste d’applications SaaS gérées.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
2. Naviguez vers Entra ID>Applications d'entreprise>Nouvelle application.
3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie , tapez Freshdesk dans la zone de recherche.
4. Sélectionnez Freshdesk dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez sinon également utiliser l’Assistant de configuration des applications d'entreprise . Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre instance, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, ainsi que parcourir la configuration de l’authentification unique (SSO). En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.

Configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra pour Freshdesk

Configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra avec Freshdesk à l’aide d’un utilisateur de test appelé B.Simon. Pour que l’authentification unique fonctionne, vous devez établir un lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l’utilisateur Freshdesk associé.

Pour configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra avec Freshdesk, procédez comme suit :

1. Configurer Microsoft Entra SSO – pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser cette fonctionnalité.
   1. Créer un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec Britta Simon.
   2. Affectez l’utilisateur de test Microsoft Entra pour permettre à Britta Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
2. Configurez l’authentification unique Freshdesk pour configurer les paramètres de Sign-On unique côté application.
   • Créer un utilisateur de test Freshdesk pour avoir un équivalent de Britta Simon dans Freshdesk lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
3. Effectuer un test SSO pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer l’authentification unique Microsoft Entra

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

2. Accédez à Entra ID>Enterprise apps>Freshdesk>Single sign-on.

3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.

4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML , sélectionnez l’icône crayon de configuration SAML de base pour modifier les paramètres.

   

5. Dans la section Configuration SAML de base, entrez les valeurs pour les champs suivants :

   1. Dans la zone de texte URL de connexion, tapez une URL en utilisant le modèle https://<tenant-name>.freshdesk.com ou toute autre valeur suggérée par FreshDesk.

   2. Dans la zone de texte Identificateur (ID d’entité) , tapez une URL en utilisant le modèle https://<tenant-name>.freshdesk.com, ou toute autre valeur suggérée par FreshDesk.

   3. Dans la zone de texte URL de réponse, tapez une URL au format suivant : https://<tenant-name>.freshdesk.com/login/saml

   Remarque

   Ces valeurs ne sont pas réelles. Mettez à jour ces valeurs avec l’URL de connexion, l’identificateur et l’URL de réponse réels. Pour obtenir ces valeurs , contactez l’équipe du support technique Freshdesk . Vous pouvez également consulter les modèles figurant à la section Configuration SAML de base.

6. L’application Freshdesk attend les assertions SAML dans un format spécifique, ce qui vous oblige à ajouter des mappages d’attributs personnalisés à votre configuration d’attributs de jeton SAML. La capture d’écran suivante montre la liste des attributs par défaut, tandis que l’identificateur d’utilisateur unique est mappé avec user.userprincipalname , mais Freshdesk s’attend à ce que cette revendication soit mappée avec user.mail. Vous devez donc modifier le mappage d’attributs en sélectionnant l’icône Modifier et modifier le mappage d’attributs.

   

7. Dans la page Configurer un seul Sign-On avec SAML , dans la section Certificat de signature SAML , sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat (Base64) à partir des options spécifiées en fonction de vos besoins et enregistrez-le sur votre ordinateur.

   

8. Dans la section Configurer Freshdesk , copiez la ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.

   

Créer et affecter un utilisateur de test Microsoft Entra

Suivez les instructions du guide de démarrage rapide pour créer et attribuer un compte utilisateur afin de créer un compte utilisateur de test appelé B.Simon.

Configurer le SSO de Freshdesk

1. Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à votre site d’entreprise Freshdesk en tant qu’administrateur.

2. Sélectionnez l’icône Settings (Paramètres) puis, dans la section Security (Sécurité), effectuez les étapes suivantes :

   

   1. Pour l’authentification unique, sélectionnez Activé.

   2. Dans la méthode de connexion, sélectionnez L’authentification unique SAML.

   3. Dans la zone de texte ID d’entité fourni par l’IdP, collez la valeur ID d’entité que vous avez copiée précédemment.

   4. Dans la zone de texte SAML SSO URL, collez la valeur de l’URL de connexion que vous avez copiée précédemment.

   5. Dans les options de signature, sélectionnez Uniquement les assertions signées dans la liste déroulante.

   6. Dans la zone de texte URL de déconnexion , collez la valeur de l’URL de déconnexion que vous avez copiée précédemment.

   7. Dans la zone de texte Certificat de sécurité , collez la valeur Certificat (Base64), que vous avez obtenue précédemment.

   8. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un utilisateur de test Freshdesk

Pour permettre aux utilisateurs de Microsoft Entra de se connecter à Freshdesk, ils doivent être approvisionnés dans Freshdesk.
Dans le cas de Freshdesk, l’approvisionnement est une tâche manuelle.

Pour approvisionner un compte d’utilisateur, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre locataire Freshdesk .

2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Administrateur et, dans l’onglet Paramètres généraux , sélectionnez Agents.

   

3. Sélectionnez Nouvel agent.

   

4. Dans la boîte de dialogue Informations de l’agent, entrez les champs requis et sélectionnez Créer un agent.

   

   Remarque

   Le titulaire du compte Microsoft Entra obtient un e-mail qui inclut un lien pour confirmer le compte avant son activation.

   Remarque

   Vous pouvez utiliser n’importe quel autre outil ou API de création de compte d’utilisateur Freshdesk fourni par Freshdesk pour approvisionner des comptes d’utilisateur Microsoft Entra à Freshdesk.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

• Sélectionnez Tester cette application, cette option redirige vers l’URL de connexion Freshdesk où vous pouvez lancer le flux de connexion.

• Accédez directement à l’URL de connexion à Freshdesk et démarrez le processus de connexion.

• Vous pouvez utiliser Microsoft My Apps. Lorsque vous sélectionnez la vignette Freshdesk dans Mes applications, vous devez être connecté automatiquement à l’application Freshdesk pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

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