Configurer l'approvisionnement Freshservice pour l'approvisionnement automatique d'utilisateurs avec Microsoft Entra ID

Cet article décrit les étapes à suivre dans Freshservice Provisioning et Microsoft Entra ID pour configurer l’approvisionnement automatique d’utilisateurs. Une fois configuré, Microsoft Entra ID attribue et retire automatiquement les utilisateurs dans Freshservice Provisioning avec le service d'attribution Microsoft Entra. Pour plus d’informations sur ce que fait ce service, son fonctionnement et ses questions fréquemment posées, consultez Automatiser l’approvisionnement et le déprovisionnement des utilisateurs sur les applications SaaS avec l’ID Microsoft Entra.

Fonctionnalités prises en charge

• Créer des utilisateurs dans Freshservice Provisioning
• Supprimer des utilisateurs dans Freshservice Provisioning lorsqu’ils ne nécessitent plus d’accès
• Conserver les attributs utilisateur synchronisés entre Microsoft Entra ID et Freshservice Provisioning

Conditions préalables

Le scénario décrit dans cet article suppose que vous disposez déjà des conditions préalables suivantes :

• Un compte d’utilisateur Microsoft Entra avec un abonnement actif. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte gratuitement.
• L’un des rôles suivants :
  • Administrateur d’application
  • Administrateur d’application cloud
  • Propriétaire de l’application.

• Un compte Freshservice avec les autorisations Administration d’organisation.

Étape 1 : Planifier votre déploiement d’approvisionnement

1. Découvrez comment fonctionne le service d’approvisionnement.
2. Déterminez qui est concerné par la mise en service.
3. Déterminez les données à mapper entre Microsoft Entra ID et Freshservice Provisioning.

Étape 2 : Configurer Freshservice Provisioning pour prendre en charge le provisionnement avec Microsoft Entra ID

1. Dans votre compte Freshservice, installez l'application Provisionnement Azure (SCIM) à partir de la place de marché en accédant à Admin Freshservice>Applications>Obtenir des applications.
2. Dans l’écran de configuration, renseignez votre Domaine Freshservice (par exemple, acme.freshservice.com) et la clé d’API Administration d’organisation.
3. Sélectionnez Continuer.
4. Mettez en évidence et copiez le jeton du porteur. Cette valeur est entrée dans le champ Jeton secret sous l’onglet Approvisionnement de votre application Freshservice Provisioning.
5. Sélectionnez Installer pour terminer l’installation.
6. L’URL du locataire est https://scim.freshservice.com/scim/v2. Cette valeur est entrée dans le champ URL du locataire dans l’onglet Approvisionnement de votre application Freshservice Provisioning.

Étape 3 : Ajouter Freshservice Provisioning à partir de la galerie d'applications Microsoft Entra

Ajoutez Freshservice Provisioning à partir de la galerie d'applications Microsoft Entra pour commencer à gérer le provisionnement dans Freshservice Provisioning. En savoir plus sur l’ajout d’une application à partir de la galerie ici.

Étape 4 : Définir qui est concerné par l’approvisionnement

Le service d’approvisionnement Microsoft Entra vous permet d’étendre l’étendue qui est approvisionnée en fonction de l’affectation à l’application, ou en fonction des attributs de l’utilisateur ou du groupe. Si vous choisissez de définir qui peut accéder à votre application selon l'affectation, vous pouvez utiliser les étapes permettant d’affecter des utilisateurs et des groupes à l’application. Si vous choisissez de définir le périmètre des utilisateurs ou groupes qui sont approvisionnés uniquement en fonction de leurs attributs, vous pouvez utiliser un filtre de périmètre.

• Commencez petit. Testez avec un petit ensemble d’utilisateurs et de groupes avant de les déployer pour tout le monde. Lorsque l’étendue de l’approvisionnement est définie sur les utilisateurs et les groupes affectés, vous pouvez le contrôler en affectant un ou deux utilisateurs ou groupes à l’application. Lorsque l’étendue est définie sur tous les utilisateurs et groupes, vous pouvez spécifier un filtre d’étendue basé sur des attributs .

• Si vous avez besoin de rôles supplémentaires, vous pouvez mettre à jour le manifeste de l’application pour ajouter de nouveaux rôles.

Étape 5 : Configurer le provisionnement automatique des utilisateurs dans Freshservice Provisioning

Cette section vous guide tout au long des étapes de configuration du service d'attribution Microsoft Entra pour créer, mettre à jour et désactiver des utilisateurs dans Freshservice Provisioning en fonction des affectations d'utilisateurs dans Microsoft Entra ID.

Pour configurer l'approvisionnement automatique d'utilisateurs pour Freshservice Provisioning avec Microsoft Entra ID

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

2. Accédez aux Entra ID>applications d'entreprise

   

3. Dans la liste des applications, sélectionnez Freshservice Provisioning.

   

4. Sélectionnez l’onglet Approvisionnement.

   

5. Définissez le Mode d’approvisionnement sur Automatique.

   onglet de Provisionnement automatique

6. Dans la section Informations d’identification de l’administrateur, saisissez l’URL du locataire et le jeton secret Freshservice Provisioning. Sélectionnez Tester la connexion pour vérifier que l’ID Microsoft Entra peut se connecter à Freshservice Provisioning. Si la connexion échoue, vérifiez que votre compte Freshservice Provisioning dispose d’autorisations d’administrateur et réessayez.

   

7. Dans le champ e-mail de notification , entrez l’adresse e-mail d’une personne ou d’un groupe qui doit recevoir les notifications d’erreur d’approvisionnement, puis cochez la case Envoyer une notification par e-mail lorsqu’un échec se produit.

   

8. Cliquez sur Enregistrer.

9. Sous la section Mappages, sélectionnez Synchroniser les utilisateurs Microsoft Entra avec Freshservice Provisioning.

10. Dans la section Mappages d'attributs, passez en revue les attributs utilisateur qui sont synchronisés entre Microsoft Entra ID et Freshservice Provisioning. Les attributs sélectionnés en tant que propriétés de Correspondance sont utilisés afin de faire correspondre les comptes d’utilisateur dans Freshservice Provisioning pour les opérations de mise à jour. Si vous choisissez de modifier l’attribut cible correspondant, vous devez vous assurer que l’API Freshservice Provisioning prend en charge le filtrage des utilisateurs en fonction de cet attribut. Sélectionnez le bouton Enregistrer pour valider les modifications.

    Caractéristique	Type	Compatible avec le filtrage
    nom d’utilisateur	Chaîne	✓
    active	Booléen
    emails[type eq "work"].value	Chaîne
    displayName	Chaîne
    name.givenName	Chaîne
    name.familyName	Chaîne
    phoneNumbers[type eq "work"].value	Chaîne
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	Chaîne
    addresses[type eq "work"].formatted	Chaîne
    paramètres régionaux	Chaîne
    titre	Chaîne
    fuseau horaire	Chaîne
    externalId	Chaîne
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	Chaîne
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Référence
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	Chaîne

Remarque

Vous pouvez ajouter des attributs d’extension personnalisés à votre schéma pour répondre aux besoins de votre application en suivant les étapes ci-dessous :

• Sous Mappages, sélectionnez Provisionner les utilisateurs Microsoft Entra.
• En bas de la page, sélectionnez Afficher les options avancées.
• Sélectionnez Modifier la liste d’attributs pour Freshservice.
• En bas de la liste d’attributs, entrez les informations relatives à l’attribut personnalisé dans les champs fournis. L’espace de noms urn de l’attribut personnalisé doit suivre le modèle illustré dans l’exemple ci-dessous. Le paramètre CustomAttribute peut être personnalisé selon les exigences de votre application ; par exemple : urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Le type de données approprié doit être sélectionné pour l’attribut personnalisé et sélectionner Enregistrer.
• Revenez à l’écran mappages par défaut, puis sélectionnez Ajouter un nouveau mappage. Les attributs personnalisés s’affichent dans la liste déroulante Attribut cible.

10. Pour configurer des filtres d’étendue, reportez-vous aux instructions suivantes fournies dans l’article intitulé "Filtre d’étendue".

11. Si vous souhaitez activer le service de provisionnement Microsoft Entra ID pour Freshservice Provisioning, définissez État du provisionnement sur Activé dans la section Paramètres.

    

12. Définissez les utilisateurs que vous voulez provisionner dans Freshservice Provisioning en choisissant les valeurs souhaitées dans Étendue dans la section Paramètres.

    

13. Lorsque vous êtes prêt à provisionner, sélectionnez Enregistrer.

    

Cette opération démarre le cycle de synchronisation initial de tous les utilisateurs définis dans étendue dans la section Paramètres . Le cycle initial prend plus de temps que les cycles suivants, qui se produisent environ toutes les 40 minutes tant que le service de provisionnement Microsoft Entra est en cours d’exécution.

Étape 6 : Surveiller votre déploiement

Une fois le provisionnement configuré, utilisez les ressources suivantes pour surveiller votre déploiement :

1. Utilisez les journaux d’approvisionnement pour déterminer quels utilisateurs sont provisionnés correctement ou sans succès
2. Vérifiez la barre de progression pour voir l’état du cycle d’approvisionnement et à quel point il est proche de l’achèvement.
3. Si la configuration d’approvisionnement semble être dans un état non sain, l’application passe en quarantaine. Pour en savoir plus sur les états de quarantaine, consultez l'article sur le statut de mise en quarantaine des applications.

Ressources supplémentaires

• Gestion de l’approvisionnement de comptes d’utilisateur pour les applications d’entreprise
• Qu’est-ce que l’accès aux applications et l’authentification unique avec l’ID Microsoft Entra ?

Contenu connexe

• Découvrez comment passer en revue les journaux et obtenir des rapports sur l’activité d’approvisionnement