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Configurer Jitbit Helpdesk pour l’authentification unique avec l’ID Microsoft Entra

Dans cet article, vous allez apprendre à intégrer Jitbit Helpdesk à Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez Jitbit Helpdesk à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

  • Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Jitbit Helpdesk.
  • Permettre à vos utilisateurs de se connecter automatiquement à Jitbit Helpdesk avec leur compte Microsoft Entra.
  • Gérez vos comptes dans un emplacement central.

Conditions préalables

Le scénario décrit dans cet article suppose que vous disposez déjà des conditions préalables suivantes :

  • Un abonnement Jitbit Helpdesk pour lequel l’authentification SSO (authentification unique) est activée.

Remarque

Cette intégration est également disponible à partir de l’environnement Microsoft Entra US Government Cloud. Vous pouvez trouver cette application dans la galerie d’applications cloud Microsoft Entra US Government et la configurer de la même façon que vous le faites à partir du cloud public.

Description du scénario

Dans cet article, vous allez configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.

  • Jitbit Helpdesk prend en charge l’authentification SSO lancée par le fournisseur de services (SP).

Remarque

L’identificateur de cette application étant une valeur de chaîne fixe, une seule instance peut être configurée dans un locataire.

Pour configurer l’intégration de Jitbit Helpdesk à Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Jitbit Helpdesk, disponible dans la galerie, à votre liste d’applications SaaS gérées.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’application cloud au moins.
  2. Accédez à Entra ID>applications d’entreprise>Nouvelle application.
  3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie , tapez Jitbit Helpdesk dans la zone de recherche.
  4. Sélectionnez Jitbit Helpdesk dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez sinon également utiliser l’Assistant de configuration des applications d'entreprise . Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre instance, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, ainsi que parcourir la configuration de l’authentification unique (SSO). En savoir plus sur les Assistants Microsoft 365.

Configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra pour Jitbit Helpdesk

Configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra avec Jitbit Helpdesk à l’aide d’un utilisateur de test appelé B.Simon. Pour que l’authentification SSO fonctionne, vous devez établir une relation entre un utilisateur Microsoft Entra et l’utilisateur associé dans Jitbit Helpdesk.

Pour configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra avec Jitbit Helpdesk, effectuez les étapes suivantes :

  1. Configurez l’authentification unique Microsoft Entra pour permettre à vos utilisateurs d’utiliser cette fonctionnalité.
    1. Créer un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
    2. Affectez l’utilisateur de test Microsoft Entra pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
  2. Configurez l’authentification unique Jitbit Helpdesk pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
    1. Créez un utilisateur de test Jitbit Helpdesk pour avoir un équivalent de B.Simon dans Jitbit Helpdesk lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
  3. Test SSO - pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer l’authentification unique Microsoft Entra

Suivez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’application cloud au moins.

  2. Accédez à Entra ID>Enterprise apps>Jitbit Helpdesk>Single sign-on.

  3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique , sélectionnez SAML.

  4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML , sélectionnez l’icône crayon de configuration SAML de base pour modifier les paramètres.

    Modifier la configuration SAML de base

  5. Dans la section Configuration SAML de base , procédez comme suit :

    a. Dans la zone de texte URL de connexion , tapez l’une des URL à l’aide des modèles :

    • https://<hostname>/helpdesk/User/Login
    • https://<tenant-name>.Jitbit.com

    Remarque

    Cette valeur n’est pas réelle. Mettez à jour cette valeur avec l’URL d’authentification réelle. Pour obtenir cette valeur , contactez l’équipe du support technique Jitbit Helpdesk .

    b. Dans la zone de texte Identificateur (ID d’entité), tapez l’URL : https://www.jitbit.com/web-helpdesk/

  6. Dans la page Configurer un seul Sign-On avec SAML , dans la section Certificat de signature SAML , sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat (Base64) à partir des options spécifiées en fonction de vos besoins et enregistrez-le sur votre ordinateur.

    Lien de téléchargement du certificat

  7. Dans la section Configurer Jitbit Helpdesk , copiez la ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.

    Copier des URL de configuration

Créer et affecter un utilisateur de test Microsoft Entra

Suivez les instructions de création et d’affectation d’un compte d’utilisateur pour créer un compte d’utilisateur de test appelé B.Simon.

Configurer l’authentification SSO pour Jitbit Helpdesk

  1. Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à votre site d’entreprise Jitbit Helpdesk en tant qu’administrateur.

  2. Dans la barre d’outils située en haut, sélectionnez Administration.

    Administration

  3. Sélectionnez Paramètres généraux.

    Capture d’écran montrant le lien Paramètres généraux.

  4. Dans la section configuration des paramètres d’authentification , procédez comme suit :

    Paramètres d’authentification Paramètres d’authentification

    a. Sélectionnez Activer l’authentification unique SAML 2.0 pour vous connecter à l’aide de l’authentification unique (SSO) avec OneLogin.

    b. Dans la zone de texte URL EndPoint , collez la valeur de l’URL de connexion.

    c. Ouvrez votre certificat encodé en base 64 dans le Bloc-notes, copiez son contenu dans votre presse-papiers, puis collez-le dans la zone de texte Certificat X.509.

    d. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Créer un utilisateur de test Jitbit Helpdesk

Pour pouvoir se connecter à Jitbit Helpdesk, les utilisateurs de Microsoft Entra doivent être provisionnés dans Jitbit Helpdesk. Dans le cas de Jitbit Helpdesk, l’approvisionnement est une tâche manuelle.

Pour approvisionner un compte d’utilisateur, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre instance Jitbit Helpdesk.

  2. Dans le menu en haut, sélectionnez Administration.

    Administration

  3. Sélectionnez Utilisateurs, entreprises et autorisations.

    Utilisateurs, entreprises et autorisations

  4. Sélectionnez Ajouter un utilisateur.

    Ajouter un utilisateur Ajouter

  5. Dans la section Créer, entrez les données du compte Microsoft Entra que vous souhaitez configurer comme suit :

    Créer

    a. Dans la zone de texte Nom d’utilisateur , tapez le nom d’utilisateur de l’utilisateur comme BrittaSimon.

    b. Dans la zone de texte Email, tapez l’e-mail de l’utilisateur comme BrittaSimon@contoso.com.

    c. Dans la zone de texte Prénom , tapez le prénom de l’utilisateur comme Britta.

    d. Dans la zone de texte Nom , tapez le nom de famille de l’utilisateur comme Simon.

    e. Sélectionnez Créer.

Remarque

Vous pouvez d’autres outils ou API de création de compte d’utilisateur fournis par Jitbit Helpdesk pour configurer des comptes d’utilisateurs Microsoft Entra.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

  • Sélectionnez Tester cette application, cette option redirige vers l’URL de connexion Jitbit Helpdesk où vous pouvez lancer le flux de connexion.

  • Accédez directement à l’URL de connexion Jitbit Helpdesk pour lancer le flux de connexion.

  • Vous pouvez utiliser Microsoft My Apps. Lorsque vous sélectionnez la vignette Jitbit Helpdesk dans Mes applications, cette option redirige vers l’URL de connexion Jitbit Helpdesk. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

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