Configurer Zendesk pour l’authentification unique avec l’ID Microsoft Entra

Dans cet article, vous allez apprendre à intégrer Zendesk à Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez Zendesk à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

• Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Zendesk.
• Permettre à vos utilisateurs d’être automatiquement connectés à Zendesk avec leurs comptes Microsoft Entra.
• Gérer vos comptes à partir d’un emplacement central.

Prérequis

Le scénario décrit dans cet article suppose que vous disposez déjà des conditions préalables suivantes :

• Un compte d’utilisateur Microsoft Entra avec un abonnement actif. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte gratuitement.
• L’un des rôles suivants :
  • Administrateur d’application
  • Administrateur d’application cloud
  • Propriétaire de l’application.

• Un abonnement Zendesk pour lequel l’authentification unique est activée

Description du scénario

Dans cet article, vous allez configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.

• Zendesk prend en charge l’authentification unique initiée par le fournisseur de services.
• Zendesk prend en charge l’attribution d’utilisateurs automatique.

Ajout de Zendesk depuis la galerie

Pour configurer l'intégration de Zendesk dans Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Zendesk depuis la galerie à votre liste d'applications SaaS gérées.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
2. Naviguez vers Entra ID>Applications d'entreprise>Nouvelle application.
3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Zendesk dans la zone de recherche.
4. Sélectionnez Zendesk dans le volet des résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez également utiliser l’assistant Entreprise App Configuration. Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre instance, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, ainsi que parcourir la configuration de l’authentification unique (SSO). En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.

Configurer et tester Microsoft Entra SSO pour Zendesk

Configurez et testez Microsoft Entra SSO avec Zendesk à l'aide d'un utilisateur test appelé B.Simon. Pour que SSO fonctionne, vous devez établir une relation de lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l'utilisateur associé dans Zendesk.

Pour configurer et tester Microsoft Entra SSO avec Zendesk, effectuez les étapes suivantes :

1. Configurer Microsoft Entra SSO – pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser cette fonctionnalité.
   1. Créer un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
   2. Affectez l’utilisateur de test Microsoft Entra pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
2. Configurer l’authentification unique Zendesk pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
   1. Créer un utilisateur de test Zendesk pour avoir un équivalent de B.Simon dans Zendesk lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
3. Tester l’authentification unique pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer Microsoft Entra SSO

Effectuez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

2. Accédez à Entra ID>Applications d'entreprise>Zendesk>Authentification unique.

3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.

4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML , sélectionnez l’icône crayon de configuration SAML de base pour modifier les paramètres.

   

5. Dans la section Configuration SAML de base, effectuez les étapes suivantes :

   a) Dans la zone de texte URL de connexion, saisissez une URL au format suivant : https://<subdomain>.zendesk.com

   b. Dans la zone de texte Identificateur (ID d’entité) , saisissez une URL au format suivant : https://<subdomain>.zendesk.com

   v. Dans la zone de texte URL de réponse, tapez une URL au format suivant : https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

   Notes

   Ces valeurs ne sont pas réelles. Mettez à jour ces valeurs avec l’URL de connexion, l’identificateur et l’URL de réponse réels. Pour obtenir ces valeurs, contactez l’équipe de support technique Zendesk. Vous pouvez également consulter les modèles figurant à la section Configuration SAML de base.

6. L’application Zendesk attend les assertions SAML dans un format spécifique. Il n’y a aucun attribut SAML obligatoire, mais si vous le souhaitez, vous pouvez les gérer à partir de la section Attributs utilisateur dans la page d’intégration de l’application. Dans la page Configurer un seul Sign-On avec SAML , sélectionnez bouton Modifier pour ouvrir la boîte de dialogue Attributs utilisateur .

   

   Notes

   Vous utilisez des attributs d’extension pour ajouter des attributs qui ne sont pas dans l’ID Microsoft Entra par défaut. Sélectionnez les attributs utilisateur qui peuvent être définis dans SAML pour obtenir la liste complète des attributs SAML acceptés par Zendesk .

7. Dans la section Certificat de signature SAML , sélectionnez Bouton Modifier pour ouvrir la boîte de dialogue Certificat de signature SAML .

   

8. Dans la section Certificat de signature SAML, copiez la valeur de l’empreinte et enregistrez-la sur votre ordinateur.

   

9. Dans la section Configurer Zendesk, copiez la ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.

   

Créer et affecter un utilisateur de test Microsoft Entra

Suivez les instructions du guide de démarrage rapide pour créer et attribuer un compte utilisateur afin de créer un compte utilisateur de test appelé B.Simon.

Configurer l’authentification unique Zendesk

Vous pouvez mettre en place une configuration SAML pour les membres de l’équipe et une autre pour les utilisateurs finaux.

1. Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à votre site d’entreprise Zendesk en tant qu’administrateur

2. Dans le Centre d’administration Zendesk, accédez à Compte -> Sécurité -> Authentification unique, puis sélectionnez Créer une configuration d’authentification unique et sélectionnez SAML.

   

3. Effectuez les étapes suivantes dans la page Authentification unique.

   

   a) Dans Nom de la configuration, attribuez un nom à votre configuration. Jusqu’à deux configurations SAML et deux configurations JWT sont possibles.

   b. Dans la zone de texte URL SSO SAML, collez la valeur de URL de connexion.

   v. Dans la zone de texte Empreinte de certificat, collez la valeur Empreinte du certificat.

   d. Dans la zone de texte URL de déconnexion à distance, collez la valeur de URL de déconnexion.

   é. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir créé votre configuration SAML, vous devez l’activer en l’affectant aux utilisateurs finaux ou aux membres de l’équipe.

1. Dans le Centre d’administration Zendesk, accédez à Compte -> Sécurité et sélectionnez Authentification des membres de l’équipe ou Authentification des utilisateurs finaux.

2. Si vous affectez la configuration aux membres de l’équipe, sélectionnez Authentification externe pour afficher les options d’authentification. Ces options sont déjà affichées pour les utilisateurs finaux.

3. Sélectionnez l’option Authentification unique (SSO) dans la section Authentification externe , puis sélectionnez le nom de la configuration de l’authentification unique que vous souhaitez utiliser.

4. Sélectionnez la méthode d’authentification unique principale pour ce groupe d’utilisateurs si vous avez plusieurs méthodes d’authentification affectées au groupe. Cette option définit la méthode par défaut utilisée quand les utilisateurs accèdent à une page qui nécessite l’authentification.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un utilisateur de test Zendesk

L’objectif de cette section est de créer un utilisateur appelé Britta Simon dans Zendesk. Zendesk prend en charge l’approvisionnement automatique d’utilisateurs, qui est activé par défaut. Vous trouverez plus d’informations ici sur la façon de configurer l’attribution automatique d’utilisateurs.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

• Sélectionnez Tester cette application, cette option redirige vers l’URL de connexion Zendesk où vous pouvez lancer le flux de connexion.

• Accédez directement à l’URL de connexion Zendesk pour lancer le processus de connexion.

• Vous pouvez utiliser Mes applications de Microsoft. Lorsque vous sélectionnez la vignette Zendesk dans Mes applications, cette option redirige vers l’URL de connexion à Zendesk. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

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