Examiner la qualité audio des appels vocaux dans votre organisation dans Exchange Server

S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Si votre organisation rencontre des problèmes avec la qualité audio des appels de messagerie unifiée et des messages vocaux, utilisez le rapport Statistiques d'appels pour vous aider à comprendre ce qui provoque les problèmes.

Remarque

La qualité audio d'un appel peut être affectée par des facteurs qui ne sont pas couverts dans les rapports. Par exemple, si vos serveurs Exchange rencontrent une charge élevée de mémoire ou d'unité centrale, les utilisateurs peuvent signaler une qualité d'appel médiocre même si les rapports indiquent une qualité audio excellente.

Pour les tâches supplémentaires relatives aux statistiques d'appels, consultez la rubrique Procédures de rapports de messagerie unifiée.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

• Durée d'exécution estimée : 3 minutes.

• Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez l'entrée « Données d'appel de messagerie unifiée et cmdlets de rapport de synthèse » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.

• Pour plus d’informations sur les raccourcis clavier qui peuvent s’appliquer aux procédures décrites dans cette rubrique, voir Raccourcis clavier pour le Centre d’administration Exchange dans Exchange 2013.

Conseil

Vous rencontrez des difficultés ? Demandez de l’aide en participant aux forums Exchange. Visitez les forums de Exchange Server.

Utiliser le Centre d'administration Exchange (CAE) pour récupérer des statistiques relatives à la qualité audio pour votre organisation

1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez à Messagerie> unifiéePlus d’options>Statistiques des appels.

2. Sélectionnez les statistiques d'appels à inclure dans le rapport. Le rapport se met à jour automatiquement lorsque vous activez une des options suivantes.

   • Afficher : choisissez le type de statistiques d’appel à afficher :

   • Quotidien (90 jours) : sélectionnez Quotidien pour afficher les détails de tous les appels des 90 derniers jours.

   • Mensuel (12 mois) : sélectionnez Mensuel pour afficher un résumé des appels par mois pour les 12 derniers mois.

   • Tout : sélectionnez Tout pour afficher les statistiques combinées pour tous les appels reçus depuis que la messagerie unifiée a commencé à gérer les appels.

   • Plan de numérotation de messagerie unifiée : si vous souhaitez limiter les données du rapport aux appels d’un plan de numérotation de messagerie unifiée spécifique, sélectionnez ce plan de numérotation.

   • Passerelle IP de messagerie unifiée : si vous souhaitez limiter les données du rapport aux appels d’une passerelle IP de messagerie unifiée spécifique, sélectionnez cette passerelle IP de messagerie unifiée. Si vous sélectionnez d'abord un plan de numérotation de messagerie unifiée, seules les passerelles IP de messagerie unifiée associées au plan de numérotation de messagerie unifiée sélectionné sont disponibles dans la liste.

3. Pour obtenir plus de détails sur la qualité audio pour une ligne du rapport, sélectionnez la ligne et cliquez sur Détails de la qualité audio. Les informations suivantes sont disponibles :

   • DATE ET HEURE : date et heure UTC auxquelles les statistiques d’appel ont été capturées.

   • Plan de numérotation de messagerie unifiée : plan de numérotation pour les appels inclus dans les statistiques.

   • PASSERELLE IP de messagerie unifiée : passerelle IP de messagerie unifiée qui a pris les appels inclus dans les statistiques.

   • NMOS : score d’opinion moyenne réseau (NMOS) pour l’appel. Le score NMOS évalue la qualité audio de l'appel, sur une échelle de 1 à 5, 5 indiquant une excellente qualité.

     Remarque

     La note NMOS maximale pour un appel dépend du codec audio utilisé. Il est possible que le score NMOS ne soit pas disponible pour des appels très courts d'une durée inférieure à 10 secondes.

   • DÉGRADATION NMOS : quantité de dégradation audio du NMOS à partir de la valeur supérieure possible pour le codec audio utilisé. Par exemple, si la valeur de dégradation NMOS d'un appel est égale à 1,2 et que le score NMOS signalé de l'appel est égal à 3,3, le score NMOS maximal de cet appel en particulier est de 4,5 (1,2 + 3,3).

   • GIGUE : variation moyenne de l’arrivée des paquets de données pour l’appel.

   • PERTE DE PAQUETS : pourcentage moyen de perte de paquets de données pour l’appel sélectionné. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • ALLER-RETOUR : score moyen d’aller-retour, en millisecondes, pour l’audio sur l’appel sélectionné. Le score d'aller-retour mesure la latence de la connexion.

   • DURÉE DE PERTE DE RAFALE : durée moyenne de la perte de paquets pendant les rafales de pertes pour l’appel sélectionné.

   • NOMBRE D’ÉCHANTILLONS : nombre d’appels échantillonnées pour calculer les moyennes.

4. Pour des mesures détaillées de la qualité audio concernant des appels spécifiques, consultez la rubrique Étude de la qualité audio des appels vocaux pour un utilisateur.