Passer en revue les appels de messagerie vocale d’un utilisateur dans Exchange Server
S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Les journaux des appels des utilisateurs permettent de consulter les informations suivantes concernant des utilisateurs spécifiques de la messagerie unifiée :
Détails sur les appels de messagerie unifiée pour un utilisateur au cours des 90 derniers jours.
Qualité audio de chaque appel. Les mesures de qualité audio peuvent ne pas être disponibles pour tous les appels, parce que ces mesures dépendent de plusieurs facteurs, tels que le type et la durée de l'appel.
Pour d'autres tâches relatives aux rapports de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures de rapports de messagerie unifiée.
Comment recevoir des journaux d'appel pour un utilisateur à extension messagerie unifiée ?
Dans le Centre d’administration Exchange (EAC), sélectionnez Messagerie> unifiéePlus d’options
>Journaux des appels utilisateur.Cliquez sur Sélectionner un utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous voulez les données.
Pour obtenir plus de détails sur la qualité audio pour une ligne du rapport, sélectionnez la ligne et cliquez sur Détails de la qualité audio. Pour plus d'informations sur l'interprétation de la qualité audio, consultez la rubrique Étude de la qualité audio des appels vocaux pour un utilisateur.
Pour copier le rapport dans le Presse-papiers, cliquez sur Copier toutes les lignes dans le Presse-papiers.
Comment interpréter le journal des appels d'utilisateur de messagerie unifiée ?
Le journal d'appels de l'utilisateur inclut les informations suivantes pour chaque appel:
DATE ET HEURE : date et heure de l’appel, dans le fuseau horaire que l’utilisateur sélectionné a défini dans Microsoft Outlook Web App.
DURÉE : durée de l’appel en minutes (MM) et secondes (SS), au format suivant : MM:SS.
TYPE D’APPEL : type d’appel :
Réponse aux appels : l’appel n’a pas été répondu et a été transféré aux serveurs de boîtes aux lettres, et l’appelant a laissé un message vocal.
Appel de réponse manqué : l’appel n’a pas été répondu et a été transféré aux serveurs de boîtes aux lettres, et l’appelant n’a pas laissé de message vocal.
Accès de l’abonné : un appel a été effectué au numéro d’accès de l’abonné. L'appelant s'est connecté et a été authentifié auprès de la messagerie unifiée grâce à son poste et son mot de passe pour accéder aux messages électroniques, aux calendriers et aux messages vocaux par le téléphone.
Standard automatique : un standard automatique de messagerie unifiée a répondu à l’appel. Ces appels sont en général des appels pour lesquels l'appelant a composé le numéro de téléphone principal de votre organisation.
Télécopie : un appel a été reçu dans lequel une tonalité de télécopie a été détectée. Si vous avez configuré des partenaires de télécopie, cet appel a été transféré au partenaire.
PlayonPhone : un appel a été passé par la messagerie unifiée, car l’utilisateur a cliqué sur le bouton Lire sur le téléphone dans un message vocal dans Microsoft Outlook Web App ou Outlook.
FindMe : un appel sortant a été passé par la messagerie unifiée à la suite d’une règle Me rechercher dans une règle de répondeur d’appel.
Numéro pilote non authentifié : un appel a été passé au numéro Outlook Voice Access. L'appelant ne s'est pas connecté et n'a pas été authentifié.
Enregistrement des salutations : un appel a été passé par la messagerie unifiée pour enregistrer les messages d’accueil personnels d’un utilisateur.
Aucun : un appel a été passé, mais le type n’a pas été défini.
NUMÉRO D’APPEL : numéro de téléphone ou adresse SIP de l’appelant.
NUMÉRO APPELÉ : numéro de téléphone ou adresse SIP (pour les utilisateurs des plans de numérotation SIP, tels que Les utilisateurs Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server) du destinataire prévu de l’appel.
PASSERELLE IP de messagerie unifiée : passerelle IP de messagerie unifiée qui a pris l’appel.
QUALITÉ AUDIO : qualité audio globale de l’appel. Pour plus d'informations sur la qualité audio, sélectionnez la ligne et cliquez sur Détails de la qualité audio.