La boîte aux lettres d’archivage n’apparaît pas dans Outlook ou Outlook sur le web

Vous activez la boîte aux lettres d’archivage d’un utilisateur dans Microsoft Exchange Online, mais pour certains utilisateurs ou délégués, la boîte aux lettres d’archivage n’apparaît pas dans un ou plusieurs des produits Microsoft suivants :

• Outlook classique pour Windows
• Nouveau Outlook pour Windows
• Outlook sur le Web

Les sections suivantes fournissent des étapes de dépannage pour chacun de ces produits. Sélectionnez la section applicable en fonction du produit qui n’affiche pas la boîte aux lettres d’archivage. Si les étapes de résolution des problèmes ne vous aident pas à résoudre le problème, contactez Support Microsoft.

La boîte aux lettres d’archivage n’apparaît pas dans Outlook classique pour Windows

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Demandez à l’utilisateur concerné de mettre à niveau son client Outlook pour Windows vers la dernière version.

2. Vérifiez que l’utilisateur concerné dispose d’une licence Exchange Online qui prend en charge les boîtes aux lettres d’archivage.

3. Si l’utilisateur concerné est un délégué de boîte aux lettres, vérifiez que le délégué dispose d’une autorisation d’accès total sur la boîte aux lettres. L’autorisation d’accès complet est requise pour qu’un délégué accède à une boîte aux lettres d’archivage. Pour les délégués disposant d’une autorisation d’accès complet, Outlook mappe automatiquement les boîtes aux lettres primaires et archivées sur leur profil Outlook.

   Remarque : n’affectez pas l’autorisation Accès total sur la boîte aux lettres par le biais d’un groupe de sécurité, car Outlook ne mappe pas automatiquement les boîtes aux lettres primaires et archivées au profil Outlook de chaque membre du groupe.

4. Demandez à l’utilisateur concerné d’exécuter Support Microsoft et l’Assistant Récupération pour diagnostiquer le problème.

La boîte aux lettres d’archivage n’apparaît pas dans outlook pour Windows ou Outlook sur le web

Sélectionnez le scénario applicable en fonction de votre déploiement Exchange.

Scénario : Boîtes aux lettres Exchange Online dans un déploiement non-hybrid

Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes :

1. Exécutez l’applet de commande PowerShell suivante dans Exchange Online PowerShell pour obtenir la valeur de la ArchiveName propriété :

   Get-Mailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Remarque : Si la valeur de ArchiveName la propriété est vide, la sortie de la commande affiche la valeur {}.

2. La valeur de ArchiveName propriété doit être In-Place Archive -<display name of user mailbox>. S’il n’est pas défini sur cette valeur, exécutez les applets de commande PowerShell suivantes dans Exchange Online PowerShell pour la définir :

   $dn=Get-Mailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-Mailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Patientez quelques minutes pour que la boîte aux lettres d’archivage apparaisse dans outlook pour Windows ou Outlook sur le web.

Scénario : Boîtes aux lettres Exchange Online dans un déploiement hybride

Pour résoudre le problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. La méthode A est plus simple que la méthode B, mais ne peut être utilisée que si votre environnement hybride dispose d’un serveur Exchange local. La méthode B peut être utilisée dans n’importe quel environnement hybride.

Note

Pour plus d’informations sur la configuration des boîtes aux lettres d’archivage dans un déploiement hybride, consultez l’approvisionnement d’archive dans un environnement hybride Exchange.

Méthode A

1. Exécutez l’applet de commande PowerShell suivante dans l’environnement EMS (Exchange Management Shell) local pour obtenir la valeur de la ArchiveName propriété :

   Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Remarque : Si la valeur de ArchiveName la propriété est vide, la sortie de la commande affiche la valeur {}.

2. La valeur de ArchiveName propriété doit être In-Place Archive -<display name of user mailbox>. S’il n’est pas défini sur cette valeur, exécutez les applets de commande PowerShell suivantes dans emS pour la définir :

   $dn=Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-RemoteMailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Si vous avez mis à jour la valeur de propriété à l’étape ArchiveName 2 :

   1. Synchronisez Active Directory avec Exchange Online.

   2. Patientez quelques minutes pour que la boîte aux lettres d’archivage apparaisse dans outlook pour Windows ou Outlook sur le web.

Méthode B

Avertissement

Si vous modifiez incorrectement les attributs des objets Active Directory à l’aide de Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, d’un composant logiciel enfichable ADSI Edit, d’un utilitaire LDP ou d’un autre client LDAP, vous pouvez provoquer de graves problèmes. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes peuvent être résolus. Continuez avec prudence lors de la modification des attributs et documentez toujours les valeurs d’origine avant d’apporter des modifications afin qu’elles puissent être inversées si nécessaire.

1. Sur un serveur joint à un domaine, ouvrez Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.

2. Sélectionnez Affichage, puis vérifiez que les fonctionnalités avancées sont sélectionnées.

3. Développez le domaine, sélectionnez Utilisateurs, puis recherchez et double-cliquez sur la boîte aux lettres utilisateur pour ouvrir la fenêtre Propriétés .

4. Sous l’onglet Éditeur d’attributs , recherchez et double-cliquez sur l’attribut msExchArchiveName pour ouvrir la fenêtre Éditeur de chaîne à valeurs multiples.

5. La valeur de l’attribut msExchArchiveName doit être In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Si elle n’est pas définie sur cette valeur, mettez-la à jour. Par exemple, si le nom complet de la boîte aux lettres est Kayla Lewis, la valeur de l’attribut msExchArchiveName doit être In-Place Archive -Kayla Lewis.

6. Si vous avez mis à jour la valeur d’attribut à l’étape msExchArchiveName 5 :

   1. Synchronisez Active Directory avec Exchange Online.

   2. Patientez quelques minutes pour que la boîte aux lettres d’archivage apparaisse dans le nouvel Outlook pour Windows ou Outlook sur le web.