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Impossible de supprimer des éléments d’un dossier public dans Outlook sur le web

  • Article
  • S’applique à:
    Exchange Online

Symptômes

Lorsque vous essayez de supprimer des éléments d’un dossier public à l’aide de Outlook sur le web (OWA), les éléments supprimés réapparaissent une fois que vous avez fermé et rouvert Outlook sur le web. Lorsque ce problème se produit, vous ne recevez pas de message d’erreur.

Cause

La boîte aux lettres de dossier public qui héberge le dossier public a peut-être atteint son quota d’éléments récupérables. Vous pouvez collecter une trace réseau pendant que vous reproduisez le problème dans OWA. Recherchez « action=DeleteItem » pour rechercher l’URL OWA. Vous pouvez voir la réponse complète suivante :

{"Header » :{"ServerVersionInfo » :{"MajorVersion » :15,"MinorVersion » :20,"MajorBuildNumber » :2991,"MinorBuildNumber » :0,"Version » :"V2018_01_08"}},"Body » :{"__type » :"DeleteItemResponse :#Exchange »,"ResponseMessages » :{"Items » :[{"__type » :"DeleteItemResponseMessage :#Exchange »,"MessageText » :"Une erreur de serveur interne s’est produite. L’opération a échoué. »,"ResponseCode » :"ErrorInternalServerError »,"MessageXml » : »< ?xml version=\"1.0\ » ?>\r\n<XmlNodeArray xmlns :t=\"http://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/types\ » xmlns :m=\"http://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/messages\ »>\r\n <t :Value Name=\"InnerErrorMessageText\">Impossible de supprimer le message, car le dossier de destination est hors quota.</t :Value>\r\n <t :Value Name=\"InnerErrorResponseCode\">ErrorQuotaExceededOnDelete</t :Value>\r\n <t :Value Name=\"InnerErrorDescriptiveLinkKey\">0</t :Value>\r\n</XmlNodeArray> »,"ResponseClass » :"Error"}]}}

Résolution

Effacez les éléments supprimés du dossier public pour libérer le stockage, puis réessayez pour supprimer l’élément :

  1. Connectez-vous au dossier public à l’aide du client de bureau Outlook.
  2. Accédez au dossier public, puis sélectionnez Récupérer les éléments supprimés dans le ruban.
  3. Sélectionnez les éléments à supprimer, sélectionnez Vider les éléments sélectionnés, puis sélectionnez OK.
  4. Supprimez à nouveau ces éléments.

Informations supplémentaires

Si vous recherchez des éléments spécifiques dans un dossier public à l’aide de Outlook sur le web et que vous supprimez les éléments des résultats de la recherche, les éléments supprimés réapparaissent une fois que vous avez fermé et rouvert Outlook sur le web. L’action de suppression des résultats de recherche dans OWA n’est pas prise en charge pour les éléments de dossier public. Supprimez l’élément de dossier public directement sans le rechercher ou utilisez Microsoft Outlook pour supprimer l’élément.