Vue d’ensemble de l’API de communications cloud

L’API de communications cloud dans Microsoft Graph ajoute une nouvelle dimension à la façon dont vos applications et services interagissent avec les utilisateurs par le biais de diverses fonctionnalités liées aux communications, telles que l’appel et les réunions en ligne. Développez votre activité en accélérant la façon dont vous répondez aux besoins de vos clients et la façon dont vos employés collaborent entre eux.

Pour découvrir les avantages de l’utilisation de l’API de communication cloud pour créer des applications de service (bots), consultez les sections suivantes.

Gérer les appels entrants

Il peut être écrasant lorsque les travailleurs reçoivent beaucoup d’appels professionnels et qu’il n’est pas possible, ou productif, de répondre à tous. Un bot peut servir de assistant de réception et gérer ces appels en rejetant ce qui semble être des appels de courrier indésirable et en redirigeant (en transférant) des appels spécifiques vers un autre numéro.

Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour :

• Demander à un utilisateur d’appeler un bot via VoIP.
• Si nécessaire, un bot redirige l’appel entrant vers l’agent approprié.
• Demander à un bot de répondre ou rejeter l’appel.

Simplifier l’expérience du service clientèle

Que vous possédiez un grand service de support technique ou une petite vitrine, il peut être difficile de gérer plusieurs demandes de clients, en particulier si vous n’avez aucun contexte du problème qu’ils tentent de résoudre au préalable. Gérez les appels entrants des clients par le biais d’un système de réponse vocale interactive (IVR), où un bot interagit initialement avec eux.

Lorsqu’un client est invité à fournir une réponse du bot, il peut appuyer sur une touche de son clavier qui correspond à sa sélection. Le bot peut ensuite collecter la fréquence de numérotation multiple (DTMF) auprès du client.

Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour créer un bot qui :

• Répond à un appel d’un client.
• Lit une invite pour informer et inviter un client à effectuer une sélection.
• S’abonne à un ton pour recueillir la DTMF auprès d’un client.
• Transfère un client à un agent.
• Termine un appel avec un client.

Pour créer une interaction plus intelligente entre vos clients et votre bot, lorsqu’un client est invité à fournir une réponse, il peut directement parler de ce avec quoi il a besoin d’aide.

L’intégration à un service de traitement en langage naturel signifie que la parole du client peut être analysée pour son sentiment. Le bot peut ensuite répondre aux besoins du client en conséquence.

Remarque

Vous ne pouvez pas enregistrer ou conserver du contenu multimédia à partir d’appels ou de réunions auxquels votre application accède, ni les données dérivées de ce contenu multimédia. Assurez-vous que vous êtes conforme aux lois et réglementations de votre domaine en matière de protection des données et de confidentialité des communications. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’utilisation et contactez votre conseiller juridique.

Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour créer un bot qui :

• Répond à un appel d’un client.
• Lit une invite pour informer et inviter le client à parler.
• Enregistre un court clip audio d’un client parlant.
• Lit une invite avec la réponse appropriée au client, après l’analyse de sa parole.

Collaborer par le biais d’appels de groupe

Permettre aux utilisateurs de s’engager avec des collègues ou des clients en créant un appel de groupe afin que tout le monde puisse contribuer à la conversation.

Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour créer un bot qui :

• Crée un appel de groupe avec plusieurs participants.
• Invite un autre bot ou utilisateur à un appel de groupe existant.
• Joint un appel de groupe existant en tant que bot.
• Listes les participants à l’appel de groupe.
• Désactive un autre participant.

Envoyer des rappels de manière fiable

Pour permettre aux utilisateurs d’envoyer aux clients un rappel pour un rendez-vous ou un rappel pour une échéance de paiement qui approche, vous pouvez demander à un bot d’appeler le client automatiquement.

Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour créer un bot qui :

• Appelle un client sur Teams.
• Lit une invite enregistrée pour servir de rappel.
• Met fin à l’appel.

Configurer des réunions en ligne

Qu’il s’agisse de planifier une réunion entre un médecin et un patient ou entre un utilisateur et ses rapports directs, vous pouvez créer des solutions qui génèrent des réunions sur lesquelles les utilisateurs peuvent s’appuyer. Pour plus de flexibilité, les utilisateurs peuvent appeler d’autres utilisateurs et les inviter à la réunion pendant qu’elle est en cours.

Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour :

• Demandez à un utilisateur de créer une réunion en ligne.
• Faites en sorte qu’un utilisateur récupère les détails d’une réunion en ligne.
• Faire participer un bot ou un utilisateur à une réunion en ligne.

Référence d’API

Vous recherchez la référence de l’API pour ce service ?

• API de communications cloud dans Microsoft Graph v1.0
• API de communications cloud dans Microsoft Graph bêta

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