Architecture du suivi des patients

Article
12/25/2023

Le suivi des patients est une solution qui vous aide à impliquer les patients et les membres de leur famille dans leurs décisions en matière de soins. Vous pouvez utiliser le suivi des patients pour :

Fournir aux patients des informations personnalisées et pertinentes sur les soins de santé en utilisant le courrier électronique, les SMS, le courrier postal ou d’autres canaux.
Créer et gérer des segments de patients, des campagnes, des parcours et des événements en fonction de vos objectifs de communication et des données de vos patients.
Recueillir des informations sur vos patients en rassemblant des données provenant de différentes sources.
Optimiser et personnaliser l’engagement et la fidélité de vos patients.
Offrir un accès pratique aux soins et gérez les risques pour les patients et votre organisation.

Le suivi des patients repose sur les fonctionnalités suivantes :

Vous pouvez améliorer les fonctionnalités de suivi des patients en configurant des solutions telles que Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare et la boîte à outils d’intégration de données.

Architecture

Le diagramme suivant illustre l’architecture de la solution de suivi des patients.

Vous pouvez télécharger un PDF imprimable du diagramme de l’architecture de la solution.

Le reste de cet article aborde les couches de composants qui constituent l’architecture de la solution.

Sécurité

Après l’attribution de la licence et l’accès à l’environnement à chaque utilisateur, vous devez attribuer des rôles de sécurité intégrés supplémentaires aux utilisateurs, aux équipes de propriétaires ou aux équipes du groupe Microsoft Entra pour qu’ils puissent accéder à l’application ou l’utiliser.

Professionnel du marketing - PME
Planificateur d’événement
Utilisateur du secteur de la santé ou utilisateur non clinique du secteur de la santé
Utilisateur administrateur de la synchronisation pour FHIR pour la santé (lors de l’utilisation du kit d’intégration de données ou de l’un de ses composants).

Pour plus d’informations sur les rôles de sécurité intégrés pour Dynamics 365 Customer Insights, consultez ici.

Vous trouverez le guide de conception pour l’extension des composants de sécurité pour le suivi des patients dans le guide de mise en œuvre .

Interface utilisateur

Suivi des patients est une application de gestion de campagnes patient basée sur des modèles utilisant la solution Dynamics 365 Marketing. L’application pilotée par modèle comprend des segments prédéfinis qui peuvent être utilisés comme modèles de communication et personnalisés en fonction des patients et des objectifs de communication, ainsi qu’en créant des segments dynamiques.

En outre, vous pouvez étendre et personnaliser les automatismes du parcours du patient, les modèles de campagne pour les patients et les événements en fonction de vos besoins.

Couche de données

Le suivi des patients peut utiliser des automatisations du parcours du patient basées sur des segments et des déclencheurs, ce qui permet aux organisations d’orchestrer leurs flux de travail à travers les points de contact avec les patients afin d’automatiser les tâches répétitives, permettant ainsi aux patients d’obtenir leurs informations plus rapidement. La solution de suivi des patients vous fournit des modèles de parcours prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser davantage en fonction des besoins du responsable de soins et des spécialistes du suivi. Ces automatisations de parcours fournissent différents exemples qui vous permettent de définir vos segments, mais aussi d’ajouter, de supprimer ou de modifier des étapes existantes dans le flux de travail.

En fonction de votre scénario, vous devrez peut-être décider si vous souhaitez utiliser des flux de travail basés sur des segments ou des déclencheurs. Le diagramme suivant vous guide dans cette décision.

Il existe plusieurs approches pour la mise en œuvre de l’engagement des patients. Nous reviendrons plus loin sur ces approches.

Approche 1 : données Dataverse

En raison des volumes importants de données et des coûts de transfert, de maintenance et de stockage des données sur Dataverse, il n’est généralement pas recommandé aux organismes de soins de santé de créer des segments basés sur les données stockées sur Dataverse. Cependant, cela peut être intéressant pour les petites organisations ou pour celles qui ont des quantités importantes de données sur Dataverse pour d’autres applications.

Approche 2 : segments Customer Insight (version préliminaire)

« Customer Insights - Data » permet au client de segmenter les données résidant dans un Data Lake sans les intégrer dans Dataverse. Cette approche est recommandée pour la segmentation, car il n’est pas possible de segmenter sur des tables virtuelles dans « Customer Insights – Journeys ».

Note

La solution permettra l’ingestion des ressources ci-dessous via Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Note

Microsoft Fabric est une solution d’analyse tout-en-un pour les entreprises qui couvre tout, du déplacement des données à la science des données, en passant par l’analyse en temps réel et l’informatique décisionnelle. Elle offre une suite complète de services, notamment le lac de données, l’ingénierie des données et l’intégration des données, le tout dans un seul emplacement. Les solutions de données de santé Microsoft Fabric permettent aux organismes de santé de briser les silos de données et d’harmoniser leurs données de santé disparates dans un magasin unifié unique où les charges de travail d’analyse et d’IA peuvent fonctionner à grande échelle. En tirant parti des capacités natives de la plateforme, les organismes de santé peuvent créer des expériences connectées à chaque point de soins, responsabiliser leur personnel et tirer de la valeur des données cliniques et opérationnelles. Healthcare Data Solutions dans Microsoft Fabric est actuellement en version préliminaire et vous pouvez trouver plus d’informations ici. La documentation Well-Architected for Industry sera mise à jour dans une prochaine version pour inclure les solutions de données de santé dans Microsoft Fabric.

Il est possible de créer des branches et de personnaliser des attributs de segments et de profil, mais pas des activités. La solution consiste à créer un segment basé sur les activités. Exemples de parcours basés sur les segments créés à partir des ressources ci-dessus :

Échantillon	Diagramme
Exemple de parcours 1
Exemple de parcours 2
Exemple de parcours 3

Approche 3 : déclencheurs de table de données de santé virtuelles

Pour les scénarios de marketing en temps réel, la feuille de route de Microsoft Cloud for Healthcare inclut la prise en charge des déclencheurs basés sur des tables virtuelles, de sorte que les clients peuvent définir leurs déclencheurs en fonction de données externes. Comme il s’agit d’un domaine encore nouveau, il existe des limitations telles que la virtualisation qui est actuellement hors de portée. Les clients doivent donc importer ces données dans Dataverse.

Les déclencheurs de données virtuelles prêts à l’emploi ne fonctionnent que sur des tables virtuelles utilisant des serveurs Azure FHIR. Les clients peuvent utiliser les données de tables virtuelles pour les évaluations des branches de parcours. Pour ce faire, ils doivent lier la référence d’entité des tables virtuelles à l’attribut de déclencheur personnalisé afin qu’il soit accessible dans le concepteur de parcours.

Puisque les contacts doivent être intégrés dans Dataverse avec cette approche, leurs attributs peuvent être référencés pour la personnalisation.

Liste des entités virtuelles :

Entity	Personnalisation
rendez-vous	Prêt à l’emploi
intolérance allergique	Prêt à l’emploi
épisode de soins	Prêt à l’emploi
observation	Prêt à l’emploi
Condition	Prêt à l’emploi
procédure	Prêt à l’emploi
demande de traitement	Prêt à l’emploi
rendez-vous (futur)	Partiellement virtualisé
emplacement (futur)	À définir

Exemple :

Envoyez un message texte personnalisé à un patient après la création ou la mise à jour d’une observation.

Analyses

Le suivi des patients s’accompagne de tableaux de bord Power BI extensibles prêts à l’emploi qui peuvent vous aider à analyser vos campagnes et vos événements en fournissant des données riches sur leurs performances et leurs engagements. En outre, Dynamics 365 Customer Insights fournit une vue d’écran à 360 degrés intégrée et extensible du patient, combinée de manière native avec des Power BI.

Logique métier

Grâce au suivi des patients, vous pouvez générer des revenus opérationnels dans votre système de soins de santé en impliquant les patients de manière plus personnalisée. Vous pouvez optimiser et personnaliser l’engagement des patients, favoriser la fidélité grâce à des relations plus solides avec les patients, offrir un accès pratique aux soins et gérer les risques pour les patients et l’établissement.

Il permet aux prestataires de soins de santé de contacter leurs patients de manière ciblée et efficace, par courrier, SMS ou d’autres canaux. En créant et en gérant des segments de patients, des campagnes marketing, des parcours de patients et des événements virtuels, les prestataires peuvent fournir des informations médicales personnalisées et pertinentes à des groupes spécifiques de patients.

Certains scénarios et fonctionnalités clés sont décrits ci-dessous :

Scénario	Description
Expériences des patients	Offrez aux patients des expériences de soins personnalisées et gardez-les engagés avec les traitements actuels en utilisant diverses méthodes de communication telles que le courrier électronique, le texte, les notifications push, etc
Informations sur les patients	Recueillez des informations sur les patients en rassemblant des données provenant de différentes sources à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights – Data.
Segmentation des patients	Prédéfinissez des segments de patients pour fournir des cohortes de patients de référence.
Automatisation du parcours patient	Créez un modèle qui vous aide à guider les membres d’un segment marketing sélectionné en utilisant la messagerie automatisée, la génération d’activités, les points de décision interactifs et plus encore.
Gestion des campagnes de patients	Créez des campagnes d’e-mail spécifiques aux soins de santé qui utilisent des segments de patients prédéfinis et/ou des modèles d’e-mail.
Gestion d’événement	Créez et gérez des événements à l’aide de modèles de gestion des événements fournisseurs et payeurs pour l’administration et l’enregistrement des événements.

Exemple de parcours patient par segment :

Téléchargez un PDF imprimable du diagramme de l’architecture de la solution.

Le diagramme suivant montre comment utiliser la gestion des événements avec la solution de suivi des patients.