Assistance à distance pour les appareils gérés par Intune pour l’Éducation
Il existe quatre options disponibles pour vous aider à distance les étudiants et les enseignants avec leurs appareils gérés.
- L’aide à distance est une solution basée sur le cloud pour sécuriser les connexions au support technique avec des contrôles d’accès en fonction du rôle.
- Microsoft Teams constitue le hub idéal pour le travail d’équipe, dans lequel vous pouvez discuter, vous rencontrer et collaborer, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.
- Assistance rapide est une application Windows qui permet à deux personnes de partager un appareil via une connexion à distance.
- TeamViewer est un programme tiers que vous achetez séparément. Il fournit un ensemble complet de fonctionnalités d’accès et d’assistance à distance. L’intégration d’Intune et de TeamViewer permet une prise en charge à distance à l’aide de TeamViewer, et le connecteur est géré directement dans Intune.
- Le contrôle à distance est inclus dans Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Il est utilisé pour administrer, fournir une assistance ou afficher à distance un ordinateur de groupe de travail et un ordinateur joint au domaine.
Fonctionnalités et scénarios pris en charge
Le tableau suivant présente les fonctionnalités et les scénarios pris en charge par chaque option d’assistance à distance. Une coche (✅) indique que la fonctionnalité ou le scénario est pris en charge, et une marque croisée (❌) indique qu’elle n’est pas prise en charge.
| Fonctionnalités, plateformes, licences | Aide à distance | Équipes | Assistance rapide | TeamViewer (Intune) | Contrôle à distance (ConfigMgr) |
|---|---|---|---|---|---|
| Affichage et contrôle à distance | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Accès administrateur avec élévation de privilèges | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Conversation | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Transfert de fichiers | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Accès sans assistance | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Contrôle à distance simultané | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Prise en charge multiutilisateur | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Actions à distance. | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Support par Internet | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| RBAC | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Création de rapports d’audit | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Prise en charge de Windows | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Prise en charge d’Android, macOS | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Prise en charge d’iOS | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Intégré à Windows : aucune application supplémentaire n’est requise | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Nécessite la cogestion de l’appareil | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Nécessite une licence | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
Conditions d'octroi de licence
- L’aide à distance est disponible en tant que module complémentaire autonome pour Intune ou dans le cadre de la suite Intune. Microsoft Intune et l’aide à distance sont inclus dans les plans Microsoft 365 Éducation suivants :
- Microsoft 365 A1 pour les appareils
- Microsoft 365 Éducation A3 - Avantage d’utilisation des enseignants et des étudiants
- Avantage d’utilisation des enseignants et des étudiants Microsoft 365 Éducation A5
- Teams nécessite une licence Microsoft 365.
- L’utilisation de TeamViewer et d’Intune requiert la gestion des licences à l’aide de TeamViewer et d’Intune.
- Le contrôle à distance est une fonctionnalité de Configuration Manager et nécessite des licences Configuration Manager.