Surveillance proactive

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Microsoft Managed Desktop surveille, déclenche automatiquement des incidents de service déclenchés (SRI) et corrige les problèmes liés aux problèmes suivants :

Appareils éligibles

Les appareils éligibles sont les suivants :

  • Les appareils qui doivent avoir été archivés et synchronisés avec Microsoft Intune au cours des dernières 24 heures.
  • Évalué pendant la fenêtre d’observation. La fenêtre d’observation est toutes les 24 heures.

Erreurs d’arrêt

Microsoft Managed Desktop surveille les erreurs d’arrêt du système d’exploitation (affichées sous forme d’écran bleu) sur les appareils gérés à l’aide de :

  • Un seuil d’arrêt d’appareil sans erreur de 97 %
  • Détection d’anomalie sur une période de 90 jours
    • La détection d’anomalie est utilisée pour détecter des modèles inhabituels dans le nombre total quotidien d’erreurs d’arrêt dans chaque locataire.
    • La détection d’anomalie divise les données en catégories de tendance et de saisonnalité pour prédire le nombre total d’erreurs d’arrêt dans le locataire de chaque client. En comparant les erreurs d’arrêt prédites et réelles qui se produisent, le score de détection d’anomalie est calculé et normalisé.
    • Le seuil qui détermine l’étiquette Anomalie ou Non anomalie est examiné et ajusté régulièrement en fonction des données d’impact de défaillance observées. Les scores de détection d’anomalies dont les scores absolus sont supérieurs au seuil sont considérés comme des anomalies et seront examinés.

Pour plus d’informations sur l’impact des erreurs d’arrêt du système d’exploitation sur les appareils gérés par Microsoft Managed Desktop, consultez Rapports de fiabilité des appareils.

Pare-feu Microsoft Defender

Microsoft Managed Desktop surveille les appareils gérés qui ont Microsoft Defender pare-feu activé à l’aide d’un seuil d’appareil activé par le pare-feu de 95 %.

BitLocker

Microsoft Managed Desktop surveille les appareils gérés avec BitLocker activé à l’aide d’un seuil d’appareil 95 % pour lequel BitLocker est activé.

Incidents déclenchés par le service

Les alertes automatisées déclenchent un incident déclenché par le service (SRI) qui est affecté à l’équipe d’ingénierie du service Microsoft Managed Desktop à des fins d’investigation et de résolution des problèmes. L’équipe d’ingénierie du service Microsoft Managed Desktop travaille à l’évaluation et à la correction des problèmes qui sont sous le contrôle de Microsoft. Si votre engagement est nécessaire pour résoudre les problèmes, l’équipe d’ingénierie du service Microsoft Managed Desktop contactera les contacts d’administrateur pour accélérer le processus de correction.

Remarque

Des mises à jour périodiques du seuil sont effectuées à l’aide d’une approche pilotée par les données qui optimise l’équilibre entre le nombre d’incidents individuels traités par Microsoft et le nombre de cas d’échec résolus. Le cas échéant, des correctifs peuvent être appliqués à tous les locataires des clients Microsoft Managed Desktop.

Question Réponse
Quand un incident déclenché par le service sera-t-il créé et examiné ? Microsoft Managed Desktop :
  • Créez automatiquement un incident de service déclenché (SRI) interne (non visible par le client) si le nombre d’appareils dans votre locataire passe sous le seuil pendant chaque fenêtre d’observation.
  • Affecter un ingénieur de service pour travailler à une résolution.
Quelle action Microsoft Managed Desktop effectuera-t-il dans le cadre de l’enquête ?
  • Les ingénieurs trient, déboguent et isolent les défaillances (matériel ou stratégie) qui ont le plus d’impact sur les appareils de votre locataire et ceux qui contribuent le plus à votre locataire en dessous du seuil.
  • Les ingénieurs du service Microsoft Managed Desktop peuvent collaborer avec les partenaires Microsoft et/ou non-Microsoft appropriés (le cas échéant) pour plaider en votre nom afin de fournir une solution. Les détails seront partagés avec vous, y compris les actions appropriées que vous devez effectuer.

Rôles et responsabilités

Responsabilités de Microsoft Managed Desktop Vos responsabilités
  • Microsoft Managed Desktop supervisera et créera un cas déclenché en interne pour tous les appareils passant en dessous du seuil
  • Microsoft Managed Desktop obtiendra les journaux et examinera pour déterminer l’étendue des défaillances (matériel ou stratégie) et travailler à la résolution des problèmes.
  • Si le module ayant échoué appartient à Microsoft, ou sur un appareil Microsoft, Microsoft Managed Desktop gère la résolution des problèmes et la correction.
  • Si l’échec est dû à des fournisseurs tiers, Microsoft Managed Desktop collaborera avec vous et le fournisseur de logiciels/matériels pour faciliter la résolution des problèmes et la correction. Microsoft Managed Desktop vous prend en charge tout au long de cet effort et peut faire appel à l’équipe Microsoft App Assure, si nécessaire, pour la résolution des problèmes et la correction des applications tierces.
 Pour obtenir et déployer un correctif, il est recommandé d’utiliser Microsoft Managed Desktop en fonction des besoins. Cela peut inclure, mais n’est pas nécessairement limité à :
  • Utilisation de Microsoft Managed Desktop (au cas par cas) pour obtenir les informations requises auprès des appareils concernés.
  • Travailler avec Microsoft Managed Desktop et/ou des partenaires non-Microsoft pour déployer et tester les solutions fournies pour le matériel et les logiciels concernés.
  • Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez besoin de signaler un incident, envoyez une demande de support.