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Vérifiez si les gens utilisent votre plugin, s’ils peuvent effectuer leurs tâches et qui doit agir en cas de problème.
Les propriétaires de plugins coordonnent la surveillance. Les administrateurs vérifient la disponibilité et l’accès de l’organisation à une case activée. Les constructeurs et les propriétaires de services étudient les problèmes liés au plug-in et aux services qu’il utilise.
Avant de commencer
Identifier :
- Nom du plug-in et version du package.
- Les utilisateurs prévus et les expériences Microsoft 365 qu’ils utilisent.
- Les tâches que le plug-in doit effectuer et toutes les connexions requises.
- L’administrateur, le constructeur et les propriétaires du support ou du service qui peuvent examiner les problèmes.
Pour les vérifications d’administrateur, contactez une personne disposant des autorisations requises dans le Centre d’administration Microsoft 365.
Choisir les éléments à case activée
Commencez par la question à laquelle vous devez répondre.
| Question | Ce qu’il faut examiner | Aide |
|---|---|---|
| Les gens utilisent-ils le plugin ? | Rapports d’utilisation disponibles pour l’expérience Microsoft 365 et les enregistrements d’audit appropriés | Rapports de Microsoft Copilot pour les administrateurs informatiques et lesactivités d’audit de Copilot |
| Les utilisateurs peuvent-ils effectuer leurs tâches ? | Résultats des tâches représentatives, commentaires des utilisateurs et cas de support | Valider et tester votre plug-in |
| Les utilisateurs prévus peuvent-ils y accéder ? | Status du plug-in, disponibilité de l’utilisateur, installation, restrictions organisationnelles et demandes en attente | Gérer les plug-ins, les compétences et les serveurs MCP |
| Quelque chose est-il défaillant ? | Erreurs de connexion, échecs de connexion, erreurs d’outil et journaux de service | Examiner les échecs |
| Les réponses d’un agent inclus sont-elles utiles et précises ? | Examen des réponses et des résultats de l’évaluation | Vue d’ensemble de l’évaluation d’agent |
Utiliser chaque rapport pour l’activité qu’il couvre. Un événement d’audit enregistre l’activité, pas nécessairement une tâche réussie ou une réponse correcte. Les rapports d’un agent inclus couvrent l’activité de cet agent, pas l’ensemble du plug-in.
Surveiller le plug-in
- Choisissez la période, la version du plug-in, l’audience et les tâches à examiner.
- Passez en revue les rapports d’utilisation, les enregistrements d’audit, les commentaires et les cas de support disponibles.
- Demander à un utilisateur prévu d’effectuer des tâches représentatives dans chaque expérience Microsoft 365 prise en charge.
- Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder au plug-in ou si la version est douteuse, demandez à l’administrateur de vérifier le status et l’accès du plug-in en case activée.
- Pour chaque problème, enregistrez ce que l’utilisateur attendait, ce qui s’est passé et les détails de l’erreur. Utilisez Examiner les échecs pour identifier les vérifications suivantes et le propriétaire responsable.
- Après un correctif, répétez la tâche concernée avec un utilisateur concerné et enregistrez le résultat.
Répétez ces vérifications selon un calendrier adapté à vos besoins de support et après des mises à jour importantes ou des modifications d’accès.
Vérifier le status et l’accès du plug-in
L’administrateur effectue ces vérifications dans le Centre d’administration Microsoft 365.
- Accédez auxplug-insoutils des agents>> et sélectionnez le plug-in.
- Vérifiez que son status correspond à la configuration prévue. Si les utilisateurs doivent avoir accès, examinez tout status bloqué.
- Ouvrez Utilisateurs et vérifiez que la disponibilité correspond à l’audience prévue.
- Vérifiez l’état d’installation si le plug-in est déployé par un administrateur.
- Accédez auxdemandesd’outils> des agents> et examinez les demandes d’accès au plug-in en attente.
- Si l’accès est restreint de manière inattendue, case activée paramètres de catégorie d’éditeur sousParamètres des>agents>Accès à l’agent et au plugin.
Suivez Gérer les plug-ins, les compétences et les serveurs MCP pour connaître les procédures de modification de ces paramètres. Après toute correction, demandez à un utilisateur concerné de réessayer le plugin.
Examiner les échecs
Commencez par le problème rencontré par l’utilisateur. Contrôlez un agent, un connecteur ou un service distant inclus uniquement s’il peut expliquer le problème.
| Ce que vous observez | Éléments à vérifier | Personnes chargées de l’enquête | Aide |
|---|---|---|---|
| Les utilisateurs ne peuvent pas trouver, installer ou ouvrir le plug-in | Status du plugin, disponibilité de l’utilisateur, installation, restrictions organisationnelles, licences et expérience prise en charge | Administrateur | Gérer les plug-ins, les compétences et les serveurs MCP |
| Échec de la connexion ou du consentement pour un plug-in MCP ou API | Accès au compte, configuration de l’authentification, autorisations et consentement | Générateur et administrateur d’identité | Résoudre les problèmes d’authentification MCP et des plug-ins d’API |
| Le plug-in se comporte de manière incorrecte après une mise à jour | Version du package fournie aux utilisateurs, status du déploiement et compatibilité avec les services requis | Générateur et administrateur | Valider et tester votre plug-in |
| Un agent inclus donne des réponses incorrectes ou incomplètes | Instructions, connaissances, sélection d’outils et résultats de tâches représentatives | Constructeur ou agent propriétaire | Vue d’ensemble de l’évaluation d’agent |
| Le contenu d’un connecteur Copilot synchronisé est manquant ou obsolète | État de la connexion, résultats de la synchronisation, autorisations sources et éléments ayant échoué | Propriétaire du connecteur ou de la source de données | Surveiller l’état de votre connexion et Afficher les détails de la connexion |
| Un outil MCP distant échoue ou expire | Accès administratif, autorisation, disponibilité du point de terminaison, journaux du serveur et erreurs retournées | Constructeur et propriétaire du serveur MCP | Gérer les plug-ins, les compétences et les serveurs MCP, ainsi que les conseils d’hébergement et de dépannage du serveur |
Pour les services distants, case activée l’accès administratif et l’intégrité du runtime. Un service peut être autorisé à être utilisé mais ne répond toujours pas.
Donnez à chaque problème un propriétaire et la prochaine action. Si plusieurs équipes sont impliquées, désigner une personne pour coordonner l’enquête.
Enregistrer les résultats
Pour chaque examen de surveillance, consignez :
- Portée : Nom du plug-in, version, audience et période.
- Constatations : Utilisation observée, tâches testées et problèmes trouvés.
- Suivi : Propriétaire et action suivante pour chaque problème non résolu.
- Vérification : Indique si les tâches affectées ont réussi après un correctif.
Chaque révision est terminée lorsque vous enregistrez les résultats, attribuez les propriétaires et les actions suivantes pour les problèmes non résolus, et vérifiez les correctifs avec les utilisateurs concernés.