Résoudre les problèmes d’installation et de configuration du connecteur DSE Microsoft Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Cet article fournit des conseils sur la façon de résoudre les problèmes courants de configuration et d’installation pour le connecteur d’enregistrement d’intégrité électronique (DSE) Microsoft Teams. Utilisez-le pour résoudre les blocages que vous pouvez rencontrer lorsque vous configurez et configurez le connecteur DSE pour l’intégrer à votre système Oracle Health EHR ou Epic EHR .

L’URL FHIR ne fonctionne pas

J’obtiens une erreur « L’URL FHIR n’est pas valide » quand j’essaie de configurer le connecteur DSE

Ce problème peut se produire dans les scénarios suivants :

  • L’URL de base FHIR ne contient pas l’extension DSTU2 et vous utilisez Teams version 1.1 ou 1.2.
  • L’URL de base FHIR ne contient pas l’extension R4 et vous utilisez Teams version 1.3.

Contactez votre spécialiste technique Epic pour fournir l’URL de base FHIR complète.

Je suis analyste Epic et je reçois une erreur « OAUTH2 » de la part d’Epic lorsque j’essaie d’approuver l’URL FHIR

Ce problème peut se produire si les clés ne sont pas configurées dans le instance Epic ou si la configuration OAuth n’est pas terminée par Epic. Contactez votre spécialiste technique Epic.

Je suis analyste Epic et quand j’essaie d’approuver l’URL FHIR dans le portail de configuration du connecteur EHR, je ne peux pas me connecter à Epic à l’aide de mes informations d’identification Epic

Vos autorisations doivent être modifiées dans Epic. Contactez votre spécialiste technique Epic pour case activée et mettre à jour vos autorisations.

Impossible de lancer des rendez-vous virtuels

J’ai configuré le connecteur DSE pour la première fois et les patients ne peuvent pas lancer un rendez-vous virtuel à partir du portail des patients

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vous pouvez rencontrer ce problème et comment le résoudre.

Les enregistrements IDE dans Epic ne correspondent pas aux valeurs du portail de configuration du connecteur DSE

L’URL de lancement et les jetons de contexte doivent être copiés à partir du portail de configuration du connecteur DSE vers les enregistrements IDE dans Epic. Contactez l’analyste Epic de votre organization pour vérifier que les valeurs ont été copiées correctement. N’oubliez pas que dans certains cas, la manipulation des enregistrements IDE après les avoir copiés à partir du portail de configuration du connecteur DSE est autorisée.

Les enregistrements IDE ne sont pas mis à jour dans l’environnement Epic approprié

Les URL de base FHIR pour les environnements de test et de production dans Epic sont différentes. Vérifiez que les enregistrements IDE reflètent les valeurs de l’environnement approprié.

Vous utilisez un environnement de production et vous n’avez pas de licence de production

Votre organization doit disposer d’au moins une licence active pour Microsoft Cloud for Healthcare, le module complémentaire Connecteur EHR Microsoft Teams ou le module complémentaire du connecteur Microsoft Teams EMR. Pour les clients Oracle Health, une licence est également requise pour les tests.

Les utilisateurs obtiennent une erreur « Configuration de locataire introuvable » lors du lancement d’un rendez-vous virtuel, même si toutes nos URL de base FHIR sont configurées correctement

Ce problème peut se produire si un utilisateur lance accidentellement le rendez-vous virtuel dans l’environnement de production EHR à l’aide de l’URL de base FHIR de test ou vice versa.

Pour résoudre ce problème :

  • Assurez-vous que l’URL de base FHIR de production est utilisée uniquement pour lancer des rendez-vous virtuels dans l’environnement de production.
  • Vérifiez que l’URL de base FHIR de test est utilisée uniquement pour lancer des rendez-vous virtuels dans l’environnement de test.

Visites de groupe

Les visites de groupe ne fonctionnent pas dans mon organization

Actuellement, les visites de groupe sont uniquement prises en charge dans Epic.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vous pouvez rencontrer ce problème lors de l’intégration à Epic et comment le résoudre.

  • Vous utilisez une version incorrecte de Teams. Les visites de groupe nécessitent un minimum de Teams version 1.2 et une mise à niveau doit être demandée dans Epic Connection Hub.
  • De nouveaux enregistrements d’IDE doivent être ajoutés. Votre analyste Epic devra créer de nouveaux enregistrements IDE pour les visites de groupe afin de soutenir l’expérience d’adhésion au fournisseur et aux patients. En outre, vous devez modifier le jeton de contexte dans le groupe visiter les enregistrements IDE de sessionId=%CSN% en sessionId=%CONFERENCEID%. Pour obtenir de l’aide, contactez votre spécialiste technique Epic.
  • Si vous rencontrez toujours ce problème après avoir essayé les étapes précédentes de cette liste, vos paramètres de locataire doivent peut-être être modifiés. Contactez Support Microsoft pour ouvrir un ticket de support pour le connecteur DSE Teams. Indiquez dans le ticket que les paramètres de groupe doivent être activés.

Expérience fournisseur

Les fournisseurs ne reçoivent pas de notification Teams lorsque les patients rejoignent un rendez-vous virtuel

Souvent, cela peut être résolu par l’entraînement. Lorsqu’un fournisseur démarre le rendez-vous virtuel, une notification temporaire s’affiche pour lui permettre d’admettre le patient. Cette notification n’apparaît que brièvement.

Les fournisseurs peuvent également sélectionner Personnes dans les contrôles de réunion en haut de l’écran pour afficher la liste des participants, puis, sous En attente dans la salle d’attente, sélectionnez la marque case activée verte en regard du nom du participant pour les admettre.

Expérience patient

Les patients sont invités à télécharger l’application Teams au lieu de les rejoindre à partir d’un navigateur web. Nous voulons que les patients rejoignent à partir d’un navigateur web sans avoir à installer Teams

Contactez Support Microsoft et ouvrez un ticket de support pour le connecteur DSE Teams. Indiquez dans le ticket que le paramètre de jointure de navigateur web doit être activé. Cette modification doit être effectuée par l’équipe du connecteur DSE Teams.

Une fois le paramètre de jonction de navigateur web activé, les patients peuvent rejoindre des rendez-vous virtuels dans un navigateur sans avoir à installer Teams.

Les patients peuvent envoyer des messages de conversation aux fournisseurs dans Teams une fois le rendez-vous virtuel terminé à partir du rendez-vous. Comment pouvons-nous bloquer cela ?

Ce scénario peut se produire pour plusieurs raisons.

Le fournisseur quitte le rendez-vous mais ne l’a pas terminé

Si le fournisseur quitte le rendez-vous mais ne l’a pas terminé et que le patient reste dans le rendez-vous, ils peuvent tous les deux continuer à discuter. Pour empêcher le patient d’envoyer des messages de conversation, le fournisseur doit sélectionner Terminer la réunion dans Teams pour mettre fin au rendez-vous.

Le paramètre de jonction au navigateur web est désactivé et le patient, qui est également un employé de votre organization, rejoint l’application Teams à l’aide de ses informations d’identification professionnelles

Si le patient est un employé de votre organization et qu’il rejoint le rendez-vous via l’application Teams à l’aide de ses informations d’identification professionnelles, il rejoint le rendez-vous en tant que membre de votre organization et non en tant qu’invité. Cela signifie qu’ils peuvent envoyer des messages de conversation même après la fin du rendez-vous.

Pour éviter ce scénario, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

  • Contactez Support Microsoft et ouvrez un ticket de support pour le connecteur DSE Teams. Indiquez dans le ticket que le paramètre de jointure de navigateur web doit être activé. Cette modification doit être effectuée par l’équipe du connecteur DSE Teams.
  • Former vos employés à ne pas se connecter à Teams à l’aide de leurs informations d’identification professionnelles lorsqu’ils assistent à des rendez-vous en tant que patient.

expérience Administration

Je ne parviens pas à accéder au portail de configuration du connecteur DSE ou je ne peux voir que les configurations existantes et je ne peux pas en ajouter de nouvelles

Vous n’avez pas d’accès administrateur au portail de configuration du connecteur DSE. En guise de case activée rapide, vérifiez si vous pouvez accéder au Centre d’administration Teams. Si vous ne pouvez pas accéder au Centre d’administration Teams, vous n’avez pas d’autorisations d’administrateur.

Contactez un administrateur dans votre organization pour vous accorder l’accès administrateur ou configurer l’intégration dans le portail.

Mon organization souhaite partager l’intégration du connecteur DSE avec d’autres organisations de mon réseau

Si vous souhaitez partager votre URL de base FHIR, envoyez-nous un e-mail avec l’URL de base FHIR que vous souhaitez partager sur TeamsForHealthcare avec les informations suivantes :

  1. URL de base FHIR à partager
  2. ID de locataire du locataire Microsoft parent/initial hébergeant le connecteur EHR (par exemple, l’hôpital main hébergeant le DSE)
  3. ID(s) de locataire des nouveaux locataires qui partageront le connecteur DSE (par exemple, les succursales régionales, les bureaux médicaux ou les cliniques connexes)

Prise en charge de l’infrastructure VDI (Virtual Desktop Infrastructure)

Mon organization utilise un environnement Citrix. Comment faire le configurer pour utiliser le connecteur DSE ?

Vous pouvez configurer un environnement Citrix pour router certaines URL vers l’ordinateur local et ne pas lancer dans la machine virtuelle. Par exemple, pour lancer des rendez-vous virtuels dans Teams, configurez tout le trafic pour « *.teams.microsoft.com » vers l’ordinateur local.

Pour en savoir plus, consultez la documentation Citrix suivante :