Version entreprise de l’Assistant Support Microsoft et récupération

• S’applique à:

  Microsoft 365

Remarque

Cet article est destiné aux administrateurs Microsoft 365 uniquement. Pour obtenir de l’aide pour diagnostiquer et résoudre les problèmes qui affectent Microsoft Office, Microsoft 365 ou Microsoft Outlook sur votre ordinateur, voir À propos de l’Assistant Support Microsoft et récupération.

La version Entreprise de l’Assistant Support Microsoft et récupération est un outil de diagnostic autonome et prêt pour l’entreprise que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes clients spécifiques qui affectent les applications Microsoft 365, telles que Microsoft Teams et Outlook. Cette version de l’Assistant s’exécute sur une ligne de commande ou via un script tel que PowerShell. Les administrateurs trouveront cette version de l’Assistant utile s’ils doivent l’exécuter sur des ordinateurs de leur organization à distance.

Pour résoudre les problèmes sur un seul ordinateur, nous vous recommandons d’utiliser la version complète de l’Assistant. Si plusieurs appareils sont affectés, utilisez la version Entreprise de l’Assistant.

Scénarios pris en charge

Vous pouvez utiliser la version Entreprise de l’Assistant pour résoudre les problèmes liés aux scénarios suivants. Sélectionnez un scénario pour plus d’informations sur la façon de l’exécuter.

Remarque

Support Microsoft et les scénarios de l’Assistant Récupération ne sont pas disponibles pour les nouveaux Outlook et les nouveaux Teams.

Scénario	Description	<Nom du scénario>
Analyse Outlook	Analyse Outlook à la recherche de problèmes connus et génère un rapport de configuration complet pour Outlook, Office et Windows. Une analyse complète ou hors connexion peut être exécutée.	ExpertExperienceAdminTask
Désinstallation d’Office	Nettoie n’importe quelle version d’Office à partir d’un appareil. Utilisez lorsque vous ne pouvez pas supprimer entièrement Office via Panneau de configuration.	OfficeScrubScenario
Activation d’Office	Vérifications et récupérations automatisées pour réinitialiser les paramètres liés à l’activation afin que vous puissiez activer correctement une version d’abonnement d’Office.	OfficeActivationScenario
Activation des ordinateurs partagés Office	Vérifications et récupérations automatisées pour activer ou désactiver l’activation d’ordinateurs partagés Office.	OfficeSharedComputerScenario
analyse Calendrier Outlook	Analyse votre calendrier Outlook à l’aide de l’outil vérification du calendrier (CalCheck) pour détecter des dizaines de problèmes connus.	OutlookCalendarCheckTask
Complément de réunion Teams pour Outlook	Vérifications et récupérations automatisées pour vous aider à exécuter le complément de réunion Teams pour Outlook.	TeamsAddinScenario
Réinitialiser l’activation d’Office	Effacez toutes les activations précédentes de Microsoft 365 Apps pour Entreprise afin de supprimer les licences associées et les informations de compte Office mises en cache. Cela réinitialise les applications Office à un état propre. Ensuite, vous pouvez activer les applications à l’aide d’un autre compte Office ou passer à un autre mode de licence.	ResetOfficeActivation

Télécharger et exécuter la version Entreprise de l’Assistant

1. Téléchargez l’Assistant en sélectionnant le bouton suivant.

   Télécharger l’Assistant

2. Dans le fichier .zip téléchargé, extrayez les fichiers dans un dossier auquel vous pouvez accéder à partir de l’ordinateur de l’utilisateur sur lequel vous allez exécuter l’Assistant.

3. Sur l’ordinateur de l’utilisateur, sélectionnez Démarrer, entrez cmd, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir une fenêtre d’invite de commandes.

   Note: Si le scénario que vous souhaitez exécuter nécessite une fenêtre d’invite de commandes avec élévation de privilèges, sélectionnez Démarrer, entrez cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes dans les résultats, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

4. À l’invite de commandes, accédez au dossier dans lequel vous avez extrait les fichiers de l’étape 2.

5. Exécutez l’Assistant en utilisant les commutateurs appropriés pour le scénario.

Importante

Mises à jour à la version Entreprise de l’Assistant sont publiées régulièrement. Pour vous assurer que vous utilisez la dernière version qui offre le plus de fonctionnalités et la plus grande stabilité, chaque build de l’application cesse de fonctionner 90 jours après la date de création répertoriée pour le fichier SaRAcmd.exe. Utilisez le lien fourni à l’étape 1 pour toujours télécharger la dernière version disponible.

Scripter la version Entreprise de l’Assistant

Étant donné que la version Entreprise de l’Assistant est un exécutable en ligne de commande, vous pouvez le scripter pour simplifier l’expérience et ajouter des fonctionnalités. Les exemples de scripts suivants peuvent vous aider à commencer. Ces scripts offrent différentes fonctionnalités.

Remarque : des instructions détaillées pour chaque script sont fournies dans les commentaires inclus.

Les deux exemples de scripts effectuent les tâches de base suivantes :

1. Copiez les fichiers d’entreprise de l’Assistant Sur le client à partir de l’emplacement spécifié dans le script.

   L’emplacement de téléchargement par défaut référencé dans le script est https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Il s’agit de l’emplacement de téléchargement Internet de l’Assistant. Toutefois, vous pouvez modifier le script pour utiliser un chemin d’accès au fichier .zip pour le téléchargement de l’Assistant ou un emplacement de dossier qui contient les fichiers extraits du téléchargement de l’Assistant.

2. Rassemblez les fichiers journaux générés lors de l’exécution d’un scénario.

   Le script collecte tous les fichiers journaux générés par l’Assistant.

3. Créez un fichier .zip consolidé qui inclut tous les journaux.

   Tous les fichiers journaux générés par l’Assistant sont compressés dans un fichier .zip. Le nom de ce fichier .zip est personnalisable.

Exemple 1 : Script pour exécuter une session non interactive

Télécharger le script pour une session non interactive

Ce script fournit la fonctionnalité supplémentaire suivante :

• Démarrez SaraCmd.exe exécuter le scénario spécifié à l’aide des commutateurs et des paramètres fournis.

  Vous devez mettre à jour le script pour inclure les commutateurs et les paramètres requis pour exécuter le scénario souhaité. Le script contient des exemples pour chaque scénario.

Exemple 2 : Script pour exécuter une session interactive

Télécharger le script pour une session interactive

Ce script fournit les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

• Demander que le scénario soit exécuté par l’Assistant.

  Par défaut, vous n’avez pas besoin de modifier le script à l’aide de commutateurs ou de paramètres. Lorsque le script est exécuté, vous êtes invité à entrer le nom du scénario que vous souhaitez exécuter.

• Démarrez SaraCmd.exe exécuter le scénario spécifié à l’aide des commutateurs et paramètres spécifiés.

  Une fois que le nom du scénario est entré à l’invite, le script exécute le scénario à l’aide des commutateurs et paramètres minimaux requis. Toutefois, vous pouvez modifier le script pour utiliser des commutateurs et des paramètres facultatifs en fonction de vos besoins.

• Créez un brouillon de message électronique pour les sessions qui échouent.

  Si l’Assistant ne parvient pas à mener à bien un scénario, un brouillon de message électronique est créé qui inclut une pièce jointe .zip qui contient tous les journaux de session.

  Remarque : Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez mettre à jour le script pour inclure une adresse e-mail, un objet de message et un corps de message.

Exemple 3 : Script pour exécuter deux scénarios dos à dos

Télécharger le script pour les sessions back-to-back

Ce script fournit les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

• Autoriser l’exécution de la spécification de deux scénarios

  Remarque : Le script contient la liste des paires de scénarios prises en charge.

• Démarrez SaraCmd.exe pour exécuter le premier scénario.

• Lorsque le premier scénario est terminé, exécutez un deuxième scénario si le code de résultat du premier scénario indique une réussite.

Commutateurs disponibles pour tous les scénarios

Les commutateurs suivants sont disponibles pour la version Entreprise de l’Assistant. Ils ne respectent pas la casse. Sauf indication facultative, les commutateurs sont requis pour exécuter le scénario. Vous pouvez utiliser plusieurs commutateurs facultatifs.

Commutateur de <paramètre>	Détails	Requis/Facultatif	Scénarios applicables
-?	Utilisez le -? commutateur pour afficher les fonctions de tous les commutateurs disponibles pour SaRAcmd.exe. Si vous utilisez le -? commutateur avec d’autres commutateurs, il remplacera les autres commutateurs.	Facultatif	tous
-Help	Le -Help commutateur affiche un lien vers du contenu en ligne pour plus d’informations. Si vous utilisez le -Help commutateur avec d’autres commutateurs, il remplacera tous les autres à l’exception du -? commutateur.	Facultatif	tous
-DisplayEULA <file path>	Utilisez le -DisplayEULA commutateur pour afficher le Contrat de licence utilisateur final (CLUF). Vous pouvez enregistrer le texte du CLUF dans un fichier en spécifiant un chemin d’accès au fichier à l’aide du commutateur . Si vous utilisez le -DisplayEULA commutateur avec d’autres commutateurs, il remplacera les autres commutateurs.	Facultatif	tous
-S <scenarioname>	Utilisez le -S commutateur pour spécifier le scénario que vous souhaitez exécuter.	Obligatoire	tous
-AcceptEula	Utilisez le -AcceptEula commutateur pour accepter le CLUF. Cela est nécessaire avant qu’un scénario puisse être exécuté.	Obligatoire	tous
-LogFolder <Output Path>	Utilisez le -LogFolder commutateur pour forcer SaraCmd.exe à générer des journaux spécifiques au scénario dans le dossier spécifié par <chemin> de sortie.	Facultatif	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Par défaut, l’Assistant affiche toujours la progression du scénario. Utilisez -HideProgress switch pour masquer l’affichage de progression pour les scénarios répertoriés.	Facultatif	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Utilisez le -OfflineScan commutateur pour spécifier une analyse hors connexion d’Outlook pendant l’exécution de l’application Outlook.	Facultatif	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Utilisez le -OfficeVersion commutateur pour supprimer uniquement la version d’Office spécifiée par le <version> paramètre . Si vous utilisez All comme paramètre, toutes les versions d’Office seront supprimées de l’ordinateur.	Facultatif	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Utilisez le -RemoveSCA commutateur pour supprimer l’activation des ordinateurs partagés (SCA) et configurer l’activation non-SCA pour Office.	Facultatif	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Utilisez le -CloseOffice commutateur pour fermer toutes les applications Office ouvertes.	Obligatoire	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Utilisez le -CloseOutlook commutateur pour fermer Outlook s’il est ouvert.	Obligatoire	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Utilisez le -P commutateur avec le paramètre Nom> du <profil pour spécifier le profil Outlook que le scénario doit OutlookCalendarCheckTask analyser.	Facultatif	OutlookCalendarCheckTask

Historique des versions de la version Entreprise de l’Assistant

Une nouvelle build de la version Entreprise de l’Assistant est publiée plusieurs fois par an. (Consultez Télécharger et exécuter la version Entreprise de l’Assistant). Étant donné que chaque build cesse de fonctionner après 90 jours, nous vous recommandons de garder l’Assistant à jour en remplaçant vos fichiers existants par les derniers fichiers de version.

Le tableau suivant fournit les versions de la version Entreprise de l’Assistant qui ont été mises à disposition aux dates spécifiées.

Date de sortie	Version
12 mars 2024	17.01.1602.000
20 février 2024	17.01.1440.000
15 novembre 2023	17.01.0987.011
5 septembre 2023	17.01.0495.021
6 juin 2023	17.01.0268.003
19 avril 2023	17.01.0040.005
27 mars 2023	17.00.9941.009
9 février 2023	17.00.9663.009
6 février 2023	17.00.9663.003
16 décembre 2022	17.00.9467.006
28 octobre 2022	17.00.9246.000
13 septembre 2022	17.00.9001.001
8 juillet 2022	17.00.8713.001
18 mai 2022	17.00.8433.005
7 avril 2022	17.00.8256.000
8 février 2022	17.00.7971.000
9 novembre 2021	17.00.7513.000
26 mai 2021	17.00.6665.000