Résoudre les erreurs de conservation eDiscovery

Cet article décrit les problèmes courants qui peuvent se produire avec les conservations eDiscovery et explique comment les résoudre. L’article inclut également des pratiques recommandées pour vous aider à atténuer ou à éviter ces problèmes.

Pour les problèmes de recherche eDiscovery, consultez Résoudre les erreurs de recherche dans eDiscovery (Standard).

Pratiques recommandées

Pour réduire le nombre d’erreurs liées aux conservations eDiscovery, nous vous recommandons les pratiques suivantes :

• Si une distribution de conservation est toujours en attente, avec un status de On (Pending) ou Off (Pending), attendez que la distribution de conservation soit terminée avant d’effectuer d’autres mises à jour.

• Vérifiez si une stratégie de conservation est en attente avant d’y apporter d’autres mises à jour. Exécutez les commandes suivantes ou enregistrez-les dans un script PowerShell.

  $status = Get-CaseHoldPolicy -Identity <policyname> -DistributionDetail
  if($status.DistributionStatus -ne "Pending"){
      # policy no longer pending
      Set-CaseHoldPolicy -Identity <policyname> -AddExchangeLocation $user1
  }else{
      # policy still pending
      Write-Host "Hold policy still pending."
  }
  

• Fusionnez vos mises à jour vers une conservation eDiscovery dans une seule requête en bloc au lieu de mettre à jour la stratégie de conservation à plusieurs reprises pour chaque transaction. Par exemple, pour ajouter plusieurs boîtes aux lettres utilisateur à une stratégie de conservation existante à l’aide de l’applet de commande Set-CaseHoldPolicy de PowerShell Security & Compliance, exécutez la commande (ou ajoutez en tant que bloc de code à un script) afin qu’elle ne s’exécute qu’une seule fois pour ajouter plusieurs utilisateurs.

  Correct

  Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -AddExchangeLocation "User1", "User2", "User3", "User4", "User5"
  

  Incorrect

  $users = "User1", "User2", "User3", "User4", "User5"
  ForEach($user in $users)
  {
      Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -AddExchangeLocation $user
  }
  

  Dans l’exemple incorrect précédent, l’applet de commande est exécutée cinq fois séparément pour terminer la tâche. Pour plus d’informations sur les pratiques recommandées pour ajouter des utilisateurs à une stratégie de conservation, consultez la section Plus d’informations .

• Avant de contacter Support Microsoft sur les problèmes de conservation eDiscovery, case activée sur ce qui provoque l’échec de la stratégie en vérifiant dans DistributionResults, en fonction du ResultCode :

  Get-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
  

  

Erreur : PolicySyncTimeout

Si vous voyez cette erreur dans resultCode : PolicySyncTimeout et le message d’erreur suivant, case activée lastResultTime pour voir si cela fait plus de deux heures que la synchronisation a atteint le délai d’expiration.

Le déploiement de la stratégie prend plus de temps que prévu. La mise à jour de l’status de déploiement final peut prendre 2 heures supplémentaires. Par conséquent, case activée de nouveau dans quelques heures.

Résolution

L’exécution du permet de Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -RetryDistribution résoudre le problème.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

De même, dans la page de conservation du cas dans le portail de conformité Microsoft Purview, vous pouvez redéployer la stratégie en cliquant sur Réessayer.

Erreur : PolicyNotifyError

Si vous voyez cette erreur dans resultCode : PolicyNotifyError et le message d’erreur suivant, un problème de centre de données a interrompu la synchronisation de la stratégie.

La stratégie ne peut pas être déployée sur la source de contenu en raison d’un problème temporaire de centre de données Microsoft 365. La stratégie actuelle n’étant appliquée à aucun contenu dans la source, le déploiement bloqué n’a aucun impact. Pour résoudre ce problème, essayez de redéployer la stratégie.

Résolution

L’exécution du permet de Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -RetryDistribution résoudre le problème.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

De même, dans la page de conservation du cas dans le portail de conformité Microsoft Purview, vous pouvez redéployer la stratégie en cliquant sur Réessayer.

Erreur : InternalError

Si vous voyez cette erreur dans resultCode : InternalError et le message d’erreur suivant, ce problème doit être résolu par Microsoft.

Le déploiement de la stratégie a été interrompu par un problème inattendu de centre de données Microsoft 365. Contactez le support Microsoft pour résoudre le problème de déploiement.

Résolution

Contactez Support Microsoft avec les informations suivantes :

• Nom de la stratégie
• Service ou fonctionnalité Microsoft 365
• Code de résultat
• Message de résultat
• Diagnostics supplémentaires

Erreur : FailedToOpenContainer

Si vous voyez cette erreur dans resultCode : FailedToOpenContainer et le message d’erreur suivant lors de la mise en attente des consignataires et des sources de données, suivez les étapes de résolution pour résoudre le problème.

La boîte aux lettres ou le site SharePoint n’existe peut-être pas. Si ce n’est pas le cas, contactez le support Microsoft. Sinon, supprimez-le de cette stratégie.

Résolution

• Exécutez la commande Get-Mailbox dans Exchange Online PowerShell pour case activée si la boîte aux lettres utilisateur existe dans votre organization.

• Exécutez l’applet de commande Get-SPOSite dans SharePoint Online PowerShell pour case activée si le site existe dans votre organization.

• Vérifiez si l’URL du site a changé.

• Supprimez la boîte aux lettres ou le site de la stratégie, si l’objet n’existe pas.

Erreur : SiteInReadonlyOrNotAccessible

Si vous voyez cette erreur dans resultCode : SiteInReadonlyOrNotAccessible et le message d’erreur suivant, le site SharePoint est en mode lecture seule.

Le site SharePoint est en lecture seule ou n’est pas accessible. Contactez l’administrateur du site pour rendre le site accessible en écriture, puis redéployez cette stratégie.

Résolution

Déverrouillez le site (ou demandez à un administrateur de le déverrouiller) pour résoudre ce problème. Pour en savoir plus sur la modification de l’état de verrouillage d’un site, consultez Verrouiller et déverrouiller des sites.

Erreur : SiteOutOfQuota

Si vous voyez cette erreur dans resultCode : SiteOutOfQuota et le message d’erreur suivant, le site SharePoint a atteint son quota de stockage.

Le site SharePoint ne dispose pas d’un quota suffisant. Allouez davantage de quota à la collection de sites, puis redéployez cette stratégie.

Résolution

Ajoutez davantage de stockage au site (ou demandez à un administrateur d’ajouter davantage de stockage) à la collection de sites. Pour en savoir plus sur la gestion des quotas de stockage d’un site, consultez Gérer les limites de stockage des collections de sites.

Une fois que le quota de stockage supplémentaire a été ajouté au site, la stratégie doit être redéployée.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

De même, dans la page de conservation du cas dans le portail de conformité Microsoft Purview, vous pouvez redéployer la stratégie en cliquant sur Réessayer.

Erreur : RecipientTypeNotAllowed

Si vous voyez cette erreur dans resultCode : RecipientTypeNotAllowed et le message d’erreur suivant, un emplacement Exchange qui est une boîte aux lettres est affecté à la stratégie.

Le type de destinataire n’est pas autorisé pour les conservations.

Résolution

Exécutez Get-Recipient dans Exchange Online PowerShell pour case activée si l’adresse du point de terminaison est une boîte aux lettres valide.

Si l’applet de commande ci-dessus indique que l’adresse SMTP n’est pas une boîte aux lettres valide, supprimez-la de la stratégie.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RemoveExchangeLocation "non-mailbox user"

Informations supplémentaires

Les conseils sur la mise à jour des stratégies de conservation pour plusieurs utilisateurs dans la section « Pratiques recommandées » sont le résultat du fait que le système bloque les mises à jour simultanées d’une stratégie de conservation. Cela signifie que lorsqu’une stratégie de conservation mise à jour est appliquée à de nouveaux emplacements de contenu et que la stratégie de conservation est en attente, des emplacements de contenu supplémentaires ne peuvent pas être ajoutés à la stratégie de conservation. Voici quelques éléments à garder à l’esprit pour vous aider à atténuer ce problème :

• Chaque fois qu’une mise à jour est mise à jour, elle passe immédiatement à l’état en attente. L’état en attente status signifie que la conservation est appliquée aux emplacements de contenu.

• Si vous avez un script qui exécute une boucle et ajoute des emplacements à la stratégie un par un (comme dans l’exemple incorrect présenté dans la section « Pratiques recommandées »), le premier emplacement de contenu (par exemple, une boîte aux lettres utilisateur) lance le processus de synchronisation qui déclenche l’état d’attente. Cela signifie que les autres utilisateurs ajoutés à la stratégie dans les boucles suivantes entraînent une erreur.

• Si votre organization utilise un script qui exécute une boucle pour mettre à jour les emplacements de contenu d’une stratégie de conservation, vous devez mettre à jour le script afin qu’il met à jour les emplacements en une seule opération en bloc (comme indiqué dans l’exemple correct dans la section « Pratiques recommandées »).