Les étiquettes de confidentialité sont manquantes dans Outlook, Outlook sur le web et d’autres application Office

Symptômes

Vous avez configuré des étiquettes de confidentialité dans le portail Microsoft Purview pour classifier et protéger les documents utilisateur et les messages électroniques de votre organisation. Lorsque vos utilisateurs essaient d’appliquer les étiquettes de confidentialité dans Outlook, Outlook sur le web ou d’autres application Office, les étiquettes de confidentialité sont manquantes ou le bouton Sensibilité n’est pas disponible.

Pour les problèmes liés aux étiquettes de confidentialité, exécutez un diagnostic automatisé pour les étiquettes de confidentialité dans le Centre d’administration Microsoft 365. Le diagnostic analyse les étiquettes de confidentialité, identifie tous les problèmes et fournit des résolutions.

Exécuter le diagnostic pour les étiquettes de confidentialité

Remarque

Vous devez être administrateur général Microsoft 365 pour exécuter le diagnostic.

Pour exécuter le diagnostic, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le bouton suivant pour ouvrir le diagnostic dans le Centre d’administration Microsoft 365.

   Exécuter des tests : étiquettes de confidentialité

2. Saisissez les informations suivantes :

   • Nom de l’étiquette
   • Nom d’utilisateur principal (UPN) ou adresse e-mail de l’utilisateur

3. Sélectionnez Exécuter des tests.

Si vous avez exécuté le diagnostic, mais que votre problème n’est pas résolu, consultez les sections d’article suivantes qui fournissent des résolutions pour différents clients.

Perspective

Ce problème se produit pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Le compte d’utilisateur connecté à Outlook n’est pas un abonné Microsoft 365.
• Les étiquettes de sécurité ne sont pas publiées dans le portail Microsoft Purview.
• La version d’Outlook ne prend pas en charge l’étiquetage intégré.
• Le processus de distribution de stratégie d’étiquette n’est pas réussi.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes :

• Vérifiez que le compte d’utilisateur connecté à Outlook est un abonné Microsoft 365.

• Vérifiez que les étiquettes de confidentialité sont publiées dans le portail Microsoft Purview.

• Vérifiez que la version d’Outlook répond aux exigences répertoriées dans les fonctionnalités d’étiquette de confidentialité dans Outlook.

• Vérifiez que la distribution de stratégie d’étiquette réussit. Pour ce faire, exécutez l’applet de commande PowerShell suivante :

  Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl 
  

  Si vous voyez le résultat suivant dans la sortie, cela indique que la distribution réussit.

  DistributionStatus      : Success
  

• Vérifiez que le client Outlook utilise l’étiquetage intégré. Pour ce faire, vérifiez la sous-clé de Registre suivante sur l’ordinateur client :

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Si la sous-clé de Registre est présente et que la UseOfficeForLabelling valeur est définie sur 0, cela indique qu’Outlook utilise le client AIP au lieu de la prise en charge intégrée des étiquettes de confidentialité. Dans ce cas, définissez la UseOfficeForLabelling valeur sur 1 afin qu’Outlook utilise la prise en charge intégrée des étiquettes de confidentialité.

• Réinitialisez l’étiquetage intégré d’Office en procédant comme suit :

  1. Quittez Outlook et tous les autres application Office.
  2. Accédez au répertoire %localappdata%\Microsoft\Office\CLP . Dans ce répertoire, le <fichier domain.com>.policy.xml contient les informations sur les étiquettes de confidentialité affectées au profil utilisateur.
  3. Renommez le dossier CLP . Par exemple, renommez-le comme CLP_old.
  4. Redémarrez Outlook. Ensuite, Outlook se connecte ou s’authentifie auprès des services Microsoft Purview Information Protection et télécharge les étiquettes ou stratégies.

Outlook sur le Web

Ce problème se produit si les étiquettes de confidentialité sont configurées de manière incorrecte. Vous pouvez examiner ce problème à l’aide d’une trace fiddler ou réseau lors de la reproduction du problème. Voici un exemple de réponse Fiddler. Dans la réponse, vérifiez si les stratégies d’étiquette sont récupérées à partir du serveur.

Résolution

Exécutez les applets de commande suivantes pour vérifier la configuration de l’étiquette de confidentialité :

• Get-label -identity "Label_name" | fl
  

  Dans la sortie, vérifiez que les propriétés suivantes sont correctement configurées :

  • ContentTypecontient le fichier et l’e-mail.
  • Disabled a la valeur False.

• Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl
  

  Dans la sortie, vérifiez que les propriétés suivantes sont correctement configurées :

  • Workload contient Exchange.

  • Mode est défini sur Appliquer.

  • L’une des propriétés suivantes est définie :

    • ExchangeLocation
    • ExchangeLocationException
    • ModernGroupLocation
    • ModernGroupLocationException

    S’il ExchangeLocation s’agit d’une liste de distribution ou d’un groupe, ou s’il ModernGroupLocation est spécifié, vérifiez que l’utilisateur concerné est membre du groupe spécifié.

Si les étiquettes de confidentialité sont configurées de manière incorrecte, vous pouvez les reconfigurer en exécutant l’applet de commande Set-Label ou Set-LabelPolicy PowerShell, ou en suivant les étapes de création et de configuration des étiquettes de confidentialité et de leurs stratégies.

Autres application Office

Ce problème se produit pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Le compte d’utilisateur connecté aux application Office n’est pas un abonné Microsoft 365.
• Les étiquettes de sécurité ne sont pas publiées dans le portail Microsoft Purview.
• Il n’existe aucun abonnement valide à l’édition Office.
• Les types de fichiers Office ne sont pas pris en charge.
• L’étiquetage intégré d’Office est désactivé via la stratégie de groupe.
• Les licences ne sont pas affectées aux utilisateurs concernés.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes :

• Vérifiez que le compte d’utilisateur connecté au application Office s est un abonné Microsoft 365.

• Vérifiez que les étiquettes de confidentialité sont publiées dans le portail Microsoft Purview.

• Vérifiez que la version application Office répond aux exigences répertoriées dans les fonctionnalités d’étiquette de confidentialité dans Word, Excel et PowerPoint.

• Vérifiez que les types de fichiers Office sont pris en charge pour l’étiquetage intégré.

• Vérifiez que les application Office utilisent l’étiquetage intégré en vérifiant les sous-clés de Registre suivantes :

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\labels
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Si ces sous-clés de Registre sont présentes et que la UseOfficeForLabelling valeur est définie sur 0, cela indique que les application Office ne peuvent pas utiliser l’étiquetage intégré. Dans ce cas, définissez la UseOfficeForLabelling valeur sur 1 pour permettre aux application Office d’utiliser l’étiquetage intégré.

• Vérifiez que les licences appropriées sont attribuées aux utilisateurs concernés par les instructions de Microsoft 365 pour la sécurité et la conformité.

• Vérifiez s’il existe des problèmes connus qui affectent les étiquettes de confidentialité dans les application Office s.