Bienvenue chez Microsoft 365 Copilot pour le service

Copilot pour les services est votre IA Assistant pour les agents. Copilot pour les services s’associe à un agent Copilot basé sur les rôles qui améliore les expériences de service en ajoutant une IA générative à votre centre de contact existant. Microsoft 365 Copilot Copilot pour les services modernise les centres de contact, améliorant l’expérience client et la productivité des représentants du service, en s’intégrant de manière transparente aux systèmes et sources de connaissances existants pour des informations en temps réel basées sur les données.

Copilot pour les services peut être déployé dans les applications et produits Microsoft, tels qu’Outlook et Teams, offrant des fonctionnalités d’IA spécifiques au service pour aider à améliorer la productivité de vos agents. Grâce aux copilotes pouvant être intégrés aux solutions de gestion de la relation client (CRM), les agents peuvent fournir un service exceptionnel sans perturber leurs flux de travail existants. Avec un accès instantané aux réponses en temps réel à partir de diverses sources de contenu, y compris des bases de connaissances tierces telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk.

Copilot pour les services dans Outlook et Teams

Vous pouvez utiliser Copilot pour les services pour vous connecter et vous synchroniser avec votre système CRM afin d’obtenir toutes les informations pertinentes dans un seul endroit. Cette fonctionnalité est disponible pour Dynamics 365 Customer Service et Salesforce.

Copilote d’agent

Offrez à vos agents un copilote basé sur l’IA qui leur fournit un accès instantané à un contenu d’assistance pertinent et utile. Copilot utilise l’IA générative pour diffuser du contenu à partir de diverses sources, notamment le site Web de votre entreprise, les fichiers téléchargés et les sources de la base de connaissances. Contrairement à d’autres solutions qui nécessitent une formation et une adoption étendues, Copilot s’intègre de manière transparente à votre hub d’engagement client existant. Pour en savoir plus, consultez Vue d’ensemble des copilotes.

Personnaliser et configurer vos copilotes

Lorsque vous créez un Copilot, vous pouvez spécifier et gérer les sources de contenu que votre Copilot utilise pour générer des réponses en temps réel et configurer le comportement conversationnel, tel que les messages de bienvenue.

Étendre avec Microsoft Copilot Studio

Vous pouvez étendre Copilot pour les services avec Microsoft Copilot Studio.

Conditions de licence requises

Vos utilisateurs ont besoin de la licence Copilot pour les services pour utiliser Copilot pour les services et intégrer Copilots dans les solutions CRM.

Rôles et autorisations

Pour en savoir plus, consultez Rôles et privilèges requis pour utiliser Copilot pour les services requis par les administrateurs et les utilisateurs pour utiliser Copilot pour les services.

Étapes suivantes

Déployer Copilot pour les services
Créer et déployer des copilotes