Bienvenue dans Copilot pour les services

Copilot pour les services transforme les solutions de service clientèle traditionnelles en utilisant l’IA générative. Copilot pour les services est conçu pour améliorer les expériences des clients et la productivité des agents en s’intégrant de manière transparente au centre de contact et aux solutions de gestion de la relation client (CRM) existantes. Contrairement à d’autres outils de développement de l’IA conversationnelle, Copilot pour les services ne nécessite aucune installation logicielle ni intégration complexe.

Copilot pour les services peut être déployé dans les applications et produits Microsoft, tels qu’Outlook et Teams, pour offrir des fonctionnalités d’IA spécifiques aux services afin de contribuer à une meilleure productivité des agents. Grâce aux copilotes pouvant être incorporés dans les solutions CRM, les agents peuvent fournir un service exceptionnel sans perturber leurs flux de travail existants. Avec un accès instantané aux réponses en temps réel à partir de diverses sources de contenu, y compris des bases de connaissances tierces telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk.

Copilot pour les services dans Outlook et Teams

Vous pouvez utiliser Copilot pour les services pour vous connecter et vous synchroniser avec votre système CRM afin d’obtenir toutes les informations pertinentes dans un seul endroit. Cette fonctionnalité est disponible pour Dynamics 365 Customer Service et Salesforce.

Agent Copilot

Offrez à vos agents du support un copilote basé sur l’IA qui leur fournit un accès instantané au contenu de support pertinent et utile. Le copilote utilise l’IA générative pour fournir du contenu à partir de diverses sources, notamment le site web de votre entreprise, les fichiers chargés et les sources de la base de connaissances. Contrairement à d’autres solutions qui nécessitent une formation et une adoption étendues, le copilote s’intègre de manière transparente à votre hub d’engagement client existant. Pour en savoir plus, consultez Vue d’ensemble des copilotes.

Personnaliser et configurer vos copilotes

Lorsque vous créez un copilote, vous pouvez spécifier et gérer les sources de contenu que votre copilote utilise pour générer des réponses en temps réel et configurer le comportement conversationnel, tel que les messages de bienvenue.

Étendre avec Microsoft Copilot Studio

Vous pouvez étendre Microsoft Copilot pour les services avec Microsoft Copilot Studio.

Conditions de licence requises

Vos utilisateurs ont besoin de la licence Microsoft Copilot pour les services pour utiliser Copilot pour les services et incorporer des copilotes dans les solutions CRM.

Rôles et autorisations

Pour en savoir plus, consultez Rôles et privilèges requis pour utiliser Copilot pour les services requis par les administrateurs et les utilisateurs pour utiliser Copilot pour les services.

Étapes suivantes

Déployer Copilot pour les services
Créer et déployer des copilotes