Fonctionnalités IA pour les chatbots classiques

Remarque

Cet article hérité s’applique uniquement aux chatbots classiques créés dans l’application Microsoft Copilot Studio pour Microsoft Teams. Les agents de Copilot Studio incluent notamment les fonctionnalités IA de nouvelle génération qui supplantent ou remplacent les fonctionnalités répertoriées dans cet article.

Avec les chatbots classiques, vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent l’IA principale.

Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités IA pour la compatibilité descendante avec les chatbots plus anciens et prendre en charge certains scénarios. Dans la plupart des cas, vous devez convertir vos chatbots en agents pour obtenir la meilleure implémentation de plusieurs technologies IA.

Important

Les fonctionnalités d’IA générative, telles que les réponses génératives et la compréhension du langage naturel, ne sont disponibles que si vous créez ou convertissez un chatbot dans l’application web Copilot Studio.

Prérequis

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités IA décrites dans cet article si :

• Votre chatbot est marqué Classique.
• Vous avez créé votre chatbot dans l’application Teams.
• Vous avez créé votre chatbot avant le 23 mai 2023.

Modèles IA dans Copilot Studio

Copilot Studio utilise un modèle de compréhension du langage qui utilise une approche basée sur des exemples, alimenté par un modèle neuronal profond. Avec le modèle Copilot Studio, vous fournissez quelques exemples lorsque vous créez des phrases déclencheurs pour une rubrique. Les exemples pour une seule rubrique sont généralement de 5 à 10 phrases. Il est préférable d’utiliser des phrases déclencheurs courtes et vous devez envisager d’utiliser 2 à 10 mots par phrase. Les phrases déclencheurs doivent être sémantiquement différentes. Par exemple, modifier un seul verbe ou nom peut être suffisant pour étendre la couverture d’une rubrique.

Les autres modifications ou ajouts entre les phrases peuvent être :

• Articles tels que le, a ou un
• Des majuscules
• Des contractions telles que vous êtes ou ne pas

Les pluriels n’améliorent pas le déclenchement car les contractions sont déjà prises en compte dans le modèle d’IA.

Les entités utilisées dans les rubriques associées sont automatiquement identifiées dans les intentions de l’utilisateur lorsqu’elles sont associées à leurs phrases déclencheurs. Par exemple, l’intention de l’utilisateur « Je veux réserver un billet pour Boston » correspond à la phrase déclencheur « Je veux réserver un billet pour Paris. »

Détection de chevauchements de rubriques

La détection de chevauchement de rubrique permet d’améliorer la précision du déclenchement de rubrique en trouvant les chevauchements entre les rubriques. La résolution des chevauchements de rubriques réduit la nécessité pour le chatbot de poser des questions de clarification avant de déclencher une rubrique.

Après avoir activé la détection des chevauchements de rubriques, vous pouvez afficher une liste de rubriques qui se chevauchent. Accédez à la page Analytique de votre agent et sélectionnez Déclencheur de rubrique.

La liste des rubriques qui se chevauchent affiche un score de similarité pour chaque rubrique qui se chevauche. Un score plus élevé signifie qu’une rubrique a une ou plusieurs phrases déclencheurs proches des phrases déclencheurs d’une autre rubrique. Vous pouvez trier la liste en fonction du score de similarité, du nom de la rubrique ou du nombre de chevauchements d’expressions de déclencheur.

Sélectionnez une rubrique dans la liste pour afficher les expressions déclencheurs qui se chevauchent : les expressions qui ont une structure de phrases, des mots et une grammaire similaires.

L’utilisation de phrases déclencheurs sémantiquement similaires pour deux rubriques différentes peut prêter à confusion. Le chatbot peut avoir besoin de poser des questions de suivi à l’utilisateur.

L’identification sémantique des expressions de déclencheur similaires peut également vous aider à consolider les rubriques si elles sont trop similaires, ou à modifier des rubriques pour les rendre plus distinctes.

Vous pouvez accéder directement à une rubrique depuis le panneau Détails du chevauchement de rubriques en sélectionnant le lien correspondant.

Après avoir révisé les expressions de déclencheur d’une rubrique et enregistré vos modifications, l’état qui se chevauche est automatiquement actualisé. Pour actualiser manuellement l’état de chevauchement des rubriques, sélectionnez l’icône d’actualisation dans la section Rubriques qui se chevauchent .

Suggestion de sujet des transcriptions de conversation (version préliminaire)

Cette fonctionnalité analyse les sessions entre votre chatbot et vos utilisateurs et fournit des suggestions basées sur une entrée utilisateur non correspondante.

Après avoir activé les suggestions de rubriques à partir des transcriptions de conversation, accédez à la page Analytics de votre agent et sélectionnez Déclencheur de rubrique (préversion). Une liste de rubriques potentielles apparaît avec le nombre de fois où une requête sur cette rubrique a été effectuée par les utilisateurs du chatbot. Les 200 meilleures suggestions sont affichées.

L’analyseur de suggestions sujet s’exécute automatiquement une à deux heures. L’analyseur analyse toutes les nouvelles requêtes effectuées depuis la dernière exécution de l’analyseur et regroupe les requêtes qui ne correspondent pas à une rubrique existante. Votre chatbot a besoin d’au moins 100 nouvelles conversations à partir de la dernière fois que toute suggestion a été générée pour déclencher le processus. Les suggestions avec plus de trois sessions utilisateur sont affichées.

Lorsque vous sélectionnez un élément dans la liste de suggestions, une fenêtre de suggestion de rubriques apparaît, affichant la rubrique avec quelques phrases déclencheurs suggérées. Les expressions de déclencheur suggérées sont basées sur les requêtes effectuées par les utilisateurs et qui ne sont pas associées à un sujet existant.

Vous pouvez choisir de supprimer l’intégralité de la rubrique suggérée, par exemple si la rubrique n’est pas pertinente pour le chatbot, ou l’ajouter à votre liste de rubriques en sélectionnant Ajouter à des rubriques.

Activer ou désactiver les fonctionnalités d’IA

1. Ouvrez votre chatbot et accédez aux paramètres. Dans l’application web, le chatbot doit être marqué avec chatbot (classique).

2. Dans Paramètres, sélectionnez les fonctionnalités d’IA.

3. Activez ou désactivez les fonctionnalités, comme vous le souhaitez.

4. Sélectionnez Enregistrer en haut.