Vue d’ensemble de la création d’agents basée sur l’IA

Copilot Studio offre des fonctionnalités d’IA générative permettant de réduire la création manuelle et d’augmenter considérablement l’étendue des connaissances d’un agent et sa capacité à interagir avec les utilisateurs.

L’IA générative est une technologie d’intelligence artificielle générant du contenu original et fournissant une compréhension du langage naturel et des réponses à l’aide de modèles de langage. En savoir plus sur l’IA générative dans le playbook Intelligence artificielle (IA).

Dans Copilot Studio, vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’IA générative suivantes pour récupérer et créer du contenu, individuellement ou ensemble.

• Créer un agent instantanément utile. Sans avoir à créer manuellement des rubriques, un agent vide peut générer des réponses basées sur des sources de connaissances que vous spécifiez, comme des sites web et des fichiers. Voir Réponses génératives et le Démarrage rapide.

• Exploiter la connaissance générale de l’IA. Lorsque cette option est activée, l’agent peut répondre à des questions générales sans rapport avec vos sources de connaissances ou rubriques spécifiques. Consultez Connaissances générales sur l’IA.

• Créer des rubriques à l’aide du langage naturel. Décrivez ce que vous voulez que votre rubrique fasse et Copilot Studio la crée pour vous. Votre agent comprend des réponses conversationnelles et plusieurs types de nœuds. Utilisez la rubrique par défaut suggérée ou faites-en le point de départ d'un développement plus avancé. Voir Créer et modifier des rubriques avec Copilot.

• Activez l’orchestration générative. Laissez l’agent sélectionner les rubriques, les actions (anciennement appelées plug-ins) et les sources de connaissances les plus appropriées au moment de l’exécution. Consultez Orchestrer le comportement de l’agent avec l’IA générative.

L’utilisation de l’IA générative dans Copilot Studio transforme la façon dont vous créez des agents, réduisant ainsi considérablement la configuration et le travail manuels.

Réponses génératives

Les réponses génératives dans Copilot Studio permettent à votre agent de rechercher et de présenter des informations provenant de plusieurs sources (internes ou externes) sans rubrique créée. Les réponses génératives peuvent être utilisées comme sources d’informations principales ou comme source de secours lorsque les rubriques créées ne peuvent pas répondre à la requête d’un utilisateur. Par conséquent, vous pouvez créer et déployer rapidement un agent fonctionnel. Vous n’avez pas besoin de créer manuellement diverses rubriques qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions des clients.

Qu’est-ce qui a changé ?

Traditionnellement, lorsqu’un agent ne peut pas déterminer l’intention d’un utilisateur, il demande à l’utilisateur de reformuler sa question. Si après deux invites, l’agent ne parvient toujours pas à déterminer l’intention de l’utilisateur, il passe le relais à un conseiller, en utilisant la rubrique système Escalader.

Aujourd’hui, avant d’impliquer un agent en direct, l’agent utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour :

• Analyser ce qu’un utilisateur saisit pour déterminer ce qu’il demande.
• Rechercher, rassembler et analyser des informations pertinentes à partir d’une source spécifiée. Cette source peut être le site web de votre entreprise ou provenir de plusieurs sources, y compris SharePoint.
• Résumez les résultats de la recherche dans un langage simple transmis à l’utilisateur de l’assistant.

Votre flux de travail pourrait ressembler à ceci :

1. Vous créez un agent et activez l’option Génératif dans la page IA générative des paramètres. Vous testez l’agent de manière approfondie.

2. Après avoir testé votre agent, vous le publiez pour fournir instantanément des réponses, une aide et des conseils aux utilisateurs de votre agent.

3. Vous créez des rubriques individuelles pour les questions fréquemment posées. Ces rubriques peuvent être développées à partir des analyses des agents précédents ou des problèmes de support existants.

Connaissances générales sur l’IA

Outre les réponses génératives, vous pouvez permettre à votre agent de rechercher et présenter des informations en réponse aux questions de vos clients à l’aide des connaissances générales de l’IA. Les connaissances générales vous évitent de devoir créer manuellement plusieurs rubriques, qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions de votre client. Cela peut également être utile lorsque l’intention d’un utilisateur ne peut pas être prise en compte par les rubriques d’agent existantes.

En quoi consistent les connaissances générales sur l’IA ?

Les connaissances générales sur l’IA appliquent les capacités de l’IA pour accéder et fournir des informations, des insights et une assistance sur un large éventail de rubriques.

Pourquoi l’utiliser ?

• Accessibilité : l’agent peut accéder instantanément à un vaste référentiel d’informations et d’expertise sur un large éventail de sujets.

• Polyvalence : il est capable d’aborder divers sujets et tâches, ce qui en fait une ressource polyvalente pour divers besoins.

Nonte

Bien que les connaissances générales de l’IA puissent fournir des informations et une assistance précieuses, il est essentiel d’évaluer de manière critique les informations fournies et d’envisager de consulter d’autres sources pour une vérification ou une clarification supplémentaire si nécessaire.

Conditions préalables

• Un compte pour Copilot Studio. Si vous n’avez pas de compte, suivez les instructions dans S’inscrire à un essai Copilot Studio.

• La version actuelle de Copilot Studio. Le type d’agent ne doit pas être Classique. Les agents classiques ont (classique) ajouté à leur nom, par exemple « Heures d’ouverture du magasin Contoso (classique) ».

• Passez en revue la FAQ sur la formation, le modèle et l’utilisation de la génération de réponses IA et consultez la rubrique En savoir plus sur Azure OpenAI.

Qu’est-ce qui est pris en charge ?

La création basée sur l'IA peut être soumise à des limites d’utilisation ou à une limitation de capacité.

Quotas

Les quotas sont des contraintes par défaut appliquées aux agents, qui limitent la fréquence d’envoi des messages à un agent. Le but des quotas est de limiter la charge de service du client, ce qui protège un service d’une surcharge et le client d’une utilisation inattendue des ressources.

Les agents pour lesquels les réponses génératives sont activées ont une limite du nombre de requêtes qu'ils peuvent créer pour obtenir des réponses à partir de l'URL que vous avez spécifiée. Les conversations normales qui utilisent des rubriques de l’agent suivent les quotas et limitations habituels.

Langues

Consultez Prise en charge des langues de l’agent basée sur la conversation instantanée pour obtenir la liste des langues prises en charge.

Contenu associé

• Soyez rapidement opérationnel avec Démarrage rapide : Créer et déployer un agent.
• Ajoutez des Sources de connaissances à votre agent.
• Entamez une conversation pour créer des rubriques en utilisant le langage naturel.
• Utilisez l’orchestration générative pour appeler vos actions automatiquement au moment de l’exécution.