Partager via

Concepts clés - Création de copilotes

  • Article

Créer un copilote avec Copilot Studio est plus facile que jamais. Que vous débutiez dans l’IA conversationnelle ou que vous soyez un développeur chevronné, notre plateforme d’intelligence vous accompagne, vous et votre équipe, à chaque étape du processus.

Copilot Studio vous permet de tester le copilote sans devoir le déployer complètement chaque fois que vous apportez un petit changement.

Comment fonctionne le copilote

Copilot Studio utilise un modèle NLU personnalisé et des fonctionnalités d’IA pour comprendre la saisie d’un utilisateur, puis répond avec la meilleure rubrique du copilote. Un rubrique de copilote est une partie d’un fil de conversation entre un utilisateur et le copilote. Les rubriques sont liées entre elles pour former des nœuds. Pour plus d’informations, consultez Créer et modifier des rubriques

Par exemple, vous pouvez créer un copilote permettant à vos clients de poser des questions courantes sur votre entreprise. La charge de votre service d’assistance se trouve réduite grâce à la déviation des appels d’assistance. Dans le copilote, vous pouvez créer une rubrique sur les heures d’ouverture de votre magasin et intituler cette rubrique Horaire du magasin.

Lorsqu’un client pose une question telle que « Quand ouvrez-vous ? » ou « Quelles sont vos horaires d’ouverture ? », le copilote utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre l’intention derrière la question. Le copilote associe cette intention à la rubrique la plus appropriée, à savoir la rubrique Horaire du magasin.

Le copilote suit le flux de conversation, qui est un groupe de nœuds connectés, que vous définissez dans la rubrique Horaire du magasin. Ces questions utilisent des arguments if/else, ou portes logiques, pour déterminer le magasin souhaité par le client. À la fin, la rubrique affiche les heures d’ouverture et les coordonnées de ce magasin.

Cependant, vous ne pouvez pas anticiper tous les types de questions posées par vos clients. Pour aider à atténuer ce problème, Copilot Studio intègre de nouvelles fonctionnalités puissantes basées sur l’IA qui utilisent les dernières avancées des modèles NLU. Avec votre copilote lié à un site web public ou indexé sur Bing, votre copilote génère automatiquement des réponses. Ces réponses sont conversationnelles, en langage simple et n'exigent pas que le constructeur du copilote crée des rubriques pour chaque éventualité.

De plus, lorsque les connaissances générales sur l’IA sont activées, votre copilote peut accéder à des informations qui ne figurent pas sur son site web ou dans d’autres sources de connaissances.

Votre copilote utilise l’IA optimisée par le modèle GPT Azure OpenAI, également utilisé dans Bing, pour créer des rubrique de copilote à partir d’une simple description de vos besoins. De même, vous pouvez modifier et mettre à jour n’importe quelle rubrique dans votre copilote en décrivant les modifications que vous souhaitez apporter.

Accessibilité

Le canevas de création de copilotes est conçu pour l’accessibilité conformément aux Directives sur l’accessibilité de Microsoft et prend en charge les modèles de navigation standard.

Ancres d’itinéraire

Pour les scénarios complexes, les utilisateurs qui créent du contenu avec la navigation au clavier peuvent utiliser les ancres d’itinéraire.

Appuyez sur Enter ou Space sur une ancre d’itinéraire pour passer en mode d’édition pour cet itinéraire. Une fois en mode d’édition, vous pouvez Tab à d’autres ancres de nœuds.

Avec une ancre sélectionnée, vous pouvez :

  • Appuyer sur Delete pour supprimer l’itinéraire. Le nœud cible devient un nœud orphelin si cet itinéraire est le seul itinéraire menant à ce nœud.
  • Appuyer sur Escape pour quitter le mode Tab et reprendre la tabulation normale.
  • Appuyer sur Enter ou Space sur un autre nœud pour reconnecter l’itinéraire au nouveau nœud. Ce nœud a le même nœud source, mais un nouveau nœud cible.
  • Appuyer sur Tab pour accéder au prochain emplacement disponible pour abandonner cet itinéraire.

À tout moment, vous pouvez appuyer sur ces touches de raccourci dans une ancre d’itinéraire pour lire les propriétés de l’itinéraire :

  • Alt + Shift + A lit le nœud source.
  • Alt + Shift + B lit le nœud cible.

Note

Si vous utilisez un lecteur d’écran, le menu de navigation Paramètres peut ne pas être lu comme « Réduit », mais il s’agit d’un contrôle extensible qui peut être sélectionné et étendu. Ceci est un problème connu avec notre contrôle de menu, qui sera résolu ultérieurement.