Résolution des problèmes et limitations de l’utilisation de l’ordinateur

Note

Les fonctionnalités de cet article sont alimentées par le faisceau standard, qui utilise les options de facturation décrites dans Licences pour les agents alimentés par le faisceau standard. Apprenez comment accéder aux fonctionnalités standard dans Access Standard Agents et Flux d’agents.

Cet article décrit les limitations actuelles de l’outil d’utilisation de l’ordinateur et fournit des solutions aux problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’installation ou de l’exécution.

Limitations

Les limitations suivantes affectent l’utilisation de l’ordinateur :

• Les groupes d’ordinateurs hébergés ne sont pas pris en charge.
• Les bureaux multi-écrans ne sont pas pris en charge.
• L’utilisation de l’ordinateur à partir d’une rubrique n’est pas prise en charge.
• Les clés Customer-Managed (CMK) ne sont pas prises en charge lors de l'utilisation du modèle d'IA Computer-Using Agent d'OpenAI.
• Dans l’onglet Activité de l’agent, l’état de la session de l’agent peut s’afficher sous la forme « En cours », bien que la session soit terminée. Pour valider que la session d’utilisation de l’ordinateur est terminée, sélectionnez la session de l’agent et passez en mode transcription.

Limitations du navigateur hébergé

Le service peut limiter l’utilisation du navigateur hébergé en fonction de la demande. Par conséquent, il pourrait ne pas être adapté à un usage en production.

Note

Vous pouvez voir le message d’erreur « Aucun ordinateur capable d’exécuter l’automatisation a été trouvé ». Lors du démarrage d’une session d’utilisation de l’ordinateur sur le navigateur hébergé. Cette erreur peut se produire si vous disposez déjà d’une session active sur un navigateur hébergé, si une limite de limitation basée sur la demande est atteinte ou en raison d’une erreur interne. Nous travaillons à améliorer cette expérience.

Les cas suivants peuvent entraîner une limitation de débit :

Category	Détails	Impact
Régulation basée sur l’utilisateur	Un utilisateur peut avoir une session de navigateur hébergée active à tout moment. Toute session d’utilisation de l’ordinateur suivante sur un navigateur hébergé échoue.	Échec de la session
Limitation basée sur la demande	Selon la demande globale des ressources, une gestion de débit peut être appliquée, et la session de navigation sur un navigateur hébergé peut échouer.	Échec de la session

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de l’ordinateur, passez en revue ces problèmes courants et leurs solutions :

Problème	Solution
L’exécution de l’utilisation de l’ordinateur échoue avec une erreur : « L’authentification multifacteur (MFA) a été détectée comme nécessaire pour ce compte ». Lorsque vous utilisez des informations d’identification d’ID Microsoft Entra sur un appareil avec l’authentification au niveau du réseau (NLA) activée, ou lorsque l’authentification Microsoft Entra est requise pour le Bureau à distance, vous devez accorder une exception MFA pour le compte ou utiliser l’authentification basée sur un certificat.	- Désactiver NLA. En savoir plus sur Échec de l'exécution des flux de bureau avec MSEntraLogonFailure - Fournissez le consentement de l’administrateur pour les exécutions unattended en utilisant les informations d’identification de connexion avec NLA. Pour en savoir plus, consultez Exécuter des flux de bureau sans assistance.
Une session déconnectée existe pour l’utilisateur utilisé dans la connexion sur l’ordinateur cible. Assurez-vous que l’utilisateur se déconnecte de n’importe quelle session existante.	Connectez-vous à la machine en utilisant Bureau à distance. Ouvrez le menu Démarrer de Windows, sélectionnez l’icône de votre profil utilisateur, puis déconnectez-vous.
Une automatisation est déjà en cours d’exécution sur la machine. Réessayez ultérieurement.	Si vous venez de tester ou de lancer l’utilisation de l’ordinateur, attendez 2 à 3 minutes avant de réessayer.
La fonction de test sur l’outil d’utilisation de l’ordinateur ne fonctionne pas correctement. Par exemple, le test se termine brusquement par une erreur : « L’outil d’utilisation de l’ordinateur ne fait pas partie de la séquence d’exécution planifiée ».	Testez en utilisant le chat de test de l’agent à la place, et examinez les descriptions (instructions) fournies à l’agent pour s’assurer qu’il y a suffisamment de contexte pour déclencher l’utilisation de l’ordinateur.
L’exécution de l’utilisation de l’ordinateur échoue avec l’erreur suivante : « Impossible de garantir que l’action est autorisée. Si vous interagissez avec le navigateur, cela peut être dû au fait que l’extension du navigateur n’est pas installée. » (code d’erreur : CuaActionBlocked), même si l’extension du navigateur est déjà installée.	- Assurez-vous que l'extension du navigateur Power Automate est activée en mode navigation privée si vous utilisez un navigateur incognito. - Essayez de désactiver Enforcer HTTPS et le contrôle d’accès, puis relancer l’utilisation de l’ordinateur pour voir si le problème est résolu.

Codes d’erreur

Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur que vous pouvez rencontrer lors de l’exécution de l’outil d’utilisation de l’ordinateur, ainsi qu’une brève description et une résolution suggérée.

Code d'erreur	Description	Résolution
CompteVerrouillé	Le compte utilisé pour la connexion de l’ordinateur est verrouillé.	Déverrouille le compte et déconnecte-toi, puis reconnecte-toi.
Autorisation de connexion échouée	La connexion utilisée par l’outil n’a pas pu être autorisée.	Modifiez la connexion et réauthentifier.
ConnexionNonÉtablie	Impossible d’établir une connexion à l’ordinateur.	Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
DélaiDeConnexion	La connexion à la machine a expiré.	Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer	Une demande de révision humaine n’a pas pu être routée, car le propriétaire de la connexion n’est pas configuré en tant que réviseur.	Ajoutez le propriétaire de la connexion aux réviseurs chargés de la supervision humaine ou routez la connexion via un réviseur désigné. En savoir plus sur la supervision humaine de l’utilisation de l’ordinateur.
CUAClarificationNoReviewers	Aucun réviseur n’est configuré pour la supervision humaine.	Ajoutez au moins un réviseur dans la section Supervision humaine de l’outil. En savoir plus sur la supervision humaine de l’utilisation de l’ordinateur.
CUACredentialNoMatch	Les informations d’identification référencées ne correspondent pas à des informations d’identification disponibles.	Assurez-vous qu’il existe une certification existante dans l’outil d’utilisation informatique correspondant à l’application ou au site web. Si ce n’est pas le cas, créez-en un. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
CUAHitlRequestTimeout	Une demande de révision humaine en boucle a expiré faute de réponse.	Répondez aux demandes de révision humaine avant le délai d’expiration configuré. Pour plus d’informations, consultez Répondre aux demandes de révision humaine.
CUAModelExecutionFailure	Échec de l’exécution du modèle IA.	Passez en revue la session et les instructions fournies pour vous assurer que le contexte et les informations nécessaires sont fournis. Ensuite, réessayez la session. Si l’erreur persiste, contactez le support technique.
CUA non pris en charge	L’utilisation de l’ordinateur n’est pas prise en charge dans le contexte actuel.	Vérifiez que l’agent, l’environnement et le canal sont supportés pour l’utilisation de l’ordinateur. Apprenez-en davantage sur Configurer les paramètres de fonctionnement de l’ordinateur.
CUASendHitlRequestFailed	Le service n’a pas pu envoyer de demande de révision humaine en boucle.	Vérifiez que les réviseurs configurés sont des utilisateurs valides disposant d’un accès par e-mail. Pour plus d’informations, consultez Répondre aux demandes de révision humaine.
CUAUnsupportedChannel (Canal non pris en charge par CUA)	L’utilisation de l’ordinateur n’est pas prise en charge dans le canal actuel.	Utilisez l'ordinateur via un canal pris en charge. En savoir plus dans Limitations.
CuaDesktopApp n'est pas autorisée	L’application de bureau n’est pas sur la liste des autorisations.	Ajoutez l’application de bureau à la liste des autorisations dans les paramètres de l’outil. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
Insertion d'identifiants non autorisée sur les sites web non sécurisés	L’insertion d’informations d’identification sur un site web non HTTPS est bloquée.	Utilisez la version HTTPS du site web ou désactivez le forcement de HTTPS. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
CuaSiteWebN'estPasAutorisé	Le site web n’est pas sur la liste verte.	Ajoutez le site web à une liste d'autorisation dans les paramètres de l’outil. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
Site Web Cua n'est pas sécurisé	Le site web n’est pas servi via HTTPS.	Utilisez la version HTTPS du site web ou désactivez le forcement de HTTPS. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
Le point de terminaison n'existe pas	Le point de terminaison cible n’existe pas.	Vérifiez l’URL ou l’identificateur de ressource configuré.
FonctionnalitéDésactivée	L’utilisation de l’ordinateur est désactivée pour l’environnement ou le tenant.	Activez l’utilisation de l’ordinateur à partir du Centre d’administration. En savoir plus sur l'administration de l'utilisation de l’ordinateur.
ContenuEntréeFiltré	L’invite a été filtrée par les mesures de sécurité du contenu de l'IA responsable.	Révisez l’instruction ou l’entrée pour vous conformer aux stratégies de sécurité du contenu.
GroupeDeMachinesIntrouvable	Le groupe d’ordinateurs n’a pas été trouvé.	Vérifiez que le groupe d’ordinateurs existe et que l’utilisateur y a accès sur la page de l’ordinateur Power Automate.
ModelNotSupported	Le modèle IA spécifié n’est pas pris en charge.	Sélectionnez un modèle pris en charge. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
MSEntraLogonFailure (Échec de connexion MSEntra)	Échec de connexion Microsoft Entra.	Vérifiez que les informations d’identification du compte sont correctes.
MSEntraMachineDemandeToujoursMotDePasse	L’ordinateur demande à plusieurs reprises le mot de passe du compte.	Vérifiez les stratégies d’appareil qui nécessitent une nouvelle saisie du mot de passe.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired	Le consentement administrateur est requis pour l’application Bureau à distance dans Microsoft Entra.	Disposer d’un consentement d’administrateur pour l’application Bureau à distance dans Microsoft Entra. En savoir plus dans Les étapes pour activer l’authentification Microsoft Entra pour RDP.
NoCandidateMachine	Aucun ordinateur candidat ne correspond aux critères d’exécution.	Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
NoListenerConnected	Aucun écouteur d’ordinateur n’est connecté.	Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
MotDePasseExpiré	Le mot de passe du compte a expiré.	Réinitialisez le mot de passe du compte et mettez à jour les informations d’identification de connexion.
Autorisation RDP non accordée	Le compte n’est pas autorisé à établir une session Bureau à distance.	Accordez au compte l’appartenance au groupe Bureau à distance Users sur l’ordinateur cible.
Échec de l'authentification pour Bureau à distance avec MFA requis	L'authentification du Bureau à distance nécessite l'utilisation de l'authentification multifacteur.	Accordez une exception MFA ou utilisez une authentification basée sur un certificat. Consultez l’entrée MFA dans la table de résolution des problèmes.
La session s'est déconnectée	La session Windows a été fermée.	Reconnectez-vous à la machine à l’aide de Bureau à distance et déconnectez-vous des sessions persistantes.
La session s'est déconnectée après avoir atteint le temps d'inactivité maximal.	La session a été fermée après avoir atteint le temps d'inactivité maximal.	Ajustez la stratégie d’inactivité sur l’ordinateur si des sessions plus longues sont requises.
SessionNonTrouvée	La session demandée n’a pas été trouvée.	Réessayez l’action.
Délai d'attente	L’opération a expiré.	Réessayez la session.
TropDeRetraitsDansLaPériode	Un trop grand nombre de contrôles des machines se sont produits pendant la période autorisée.	Veuillez patienter quelques minutes et réessayez. En savoir plus sur les limitations du navigateur hébergé.
L'utilisateur a déjà emprunté trop de machines	L’utilisateur a déjà trop d’emprunts de machines actifs.	Attendez que les sessions existantes se terminent ou libèrent des sessions actives, puis réessayez. En savoir plus sur les limitations du navigateur hébergé.
Identité Windows Incorrecte	L’identité Windows utilisée pour se connecter est incorrecte.	Vérifiez le compte dans la connexion.

Informations connexes

FAQ sur l’outil d’utilisation de l’ordinateur