Partager via

Résoudre les problèmes des agents activés par la voix et diagnostiquer les codes d’erreur d’exécution

Cet article couvre les conseils de dépannage pour les problèmes possibles avec votre agent à commande vocale, ainsi que les codes d’erreur d’exécution que vous pourriez rencontrer.

Impossible d’activer l’option Optimiser pour la voix

Le paramètre Optimiser pour la voix ne peut pas être activé si l’environnement Power Platform hébergeant l’agent est configuré pour utiliser le paramètre Accéder aux nouvelles fonctionnalités en avant-première. Les agents activés par la voix ne sont pris en charge que dans les environnements Standard. Si vous ne parvenez pas à activer l’option Optimiser pour la voix, vérifiez votre environnement et assurez-vous que l’option Accéder aux nouvelles fonctionnalités uniquement est désactivée. Pour plus d’informations, consultez Environnements du cycle de lancement anticipé.

Les appelants ne peuvent pas entrer en contact avec un agent publié

Problème : une fois qu’un créateur a configuré un numéro de téléphone et un flux de travail pour un agent publié via Dynamics 365 Customer Service, les appelants n’entendent que la musique d’attente ou le silence ou ne peuvent pas interagir avec l’agent.

Solution suggérée : déconnectez et reconnectez le canal de téléphonie et le hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service dans Copilot Studio.

Étapes :

  1. Dans Copilot Studio, accédez à Canaux > Téléphonie et sélectionnez Désactiver la téléphonie.

    Capture d’écran du canal Téléphonie, mettant en évidence le bouton Désactiver la téléphonie.

    Note

    Si un message d’erreur apparaît après avoir sélectionné le bouton, ignorez le message et actualisez la page. Le canal Téléphonie doit être désactivé par la suite.

  2. Sélectionnez Activer la téléphonie.

    Capture d’écran du canal Téléphonie, mettant en évidence le bouton Activer la téléphonie.

  3. Accédez à Canaux > Hub d’engagement client > Dynamics 365 Customer Service et sélectionnez Déconnecter.

    Capture d’écran du hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service, mettant en évidence le bouton Déconnecter.

  4. Sélectionnez Se connecter.

    Capture d’écran du hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service, mettant en évidence le bouton Connecter.

Impossible de publier un agent ou de configurer le canal de téléphonie

Problème : le créateur ne parvient pas à publier un agent ou à configurer le canal de téléphonie.

Capture d’écran du canal de téléphonie désactivé avec les messages de statut d’erreur.

Solution suggérée : si vous ne parvenez pas à publier votre agent ou si le canal de téléphonie est désactivé, contactez votre administrateur Power Platform et demandez-lui de passer en revue les stratégies de données dans votre locataire.

Étapes : dans le Centre d’administration Power Platform, l’administrateur client peut débloquer les stratégies de données nécessaires. Consultez l’exemple de stratégie de données : bloquer les canaux pour désactiver la publication de l’agent.

Codes d’erreur d’exécution de l’agent à commande vocale

Voix : CopilotNotResponseWithMessageBack

Message d’erreur : l’agent a traité le message de l’utilisateur mais n’a pas répondu avec un message.

Résolution : assurez-vous que toutes vos rubriques envoient un message ou terminent la conversation/raccrochent/transfèrent l’appel à la fin.

Voix : HandoffInvalidSipHeader

Message d’erreur : l’en-tête SIP dans l’activité de transfert contient des caractères non pris en charge ; vérifiez les documents. La valeur de l’en-tête SIP non valide est {sip header value}.

Résolution : vérifiez la valeur de votre en-tête SIP et assurez-vous qu’elle est correcte.

Pour plus d’informations, consultez Comprendre les codes d’erreur.

Contenu connexe

  • Last updated on