Testez votre agent en temps réel

Note

Cet article décrit les caractéristiques utilisées dans les agents ou flux d’agents alimentés par le faisceau standard.

Testez votre agent en temps réel directement dans Copilot Studio en utilisant la voix ou le texte. Lorsque vous utilisez un test vocal, vous pouvez parler à votre agent et entendre ses réponses orales. Lorsque vous utilisez un test textuel, vous pouvez valider l’expérience de conversation pour des scénarios de messagerie numérique.

Note

Les agents en temps réel sont disponibles en version préliminaire pour les canaux de messagerie numérique. Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires. Microsoft propose ces fonctionnalités avant une sortie officielle afin que les clients puissent accéder en anticipation et donner leur avis.

Modes de test

Mode	Couverture de la chaîne	Description
Voix et DTMF	Canal vocal	Parlez avec l’agent et écoutez ses réponses pour valider les capacités spécifiques à la voix.
Texte	Canal de messagerie numérique	Testez l’expérience de messagerie de bout en bout en envoyant des messages à l’agent et en examinant les réponses texte.

Démarrer une session de test

Agent vocal

Note

Le panneau de test ne prend en charge que les agents utilisant les niveaux vocal Standard et Premium (voix en temps réel). Le panel de test ne prend pas en charge les agents qui utilisent d’autres niveaux de voix pour les tests vocaux.

1. Ouvrez le panneau de test.

2. Assurez-vous que Real-time est sélectionné comme type d’agent.

3. Sélectionnez le panneau de test.

4. Dans la barre d’outils du panneau de test, définissez le mode Conversation sur Speech &DTMF. Si le mode Chat est actuellement réglé sur Texte, suivez les étapes suivantes :

   1. Sélectionnez le menu déroulant du mode Chat, puis sélectionnez Parole et DTMF (Aperçu).
   2. Enregistrez le paramètre. Votre navigateur pourrait vous demander d’autoriser l’accès au microphone. Si c’est le cas, sélectionnez Autoriser.

   Important

   Pour utiliser les tests vocals, réglezl’authentificationde sécurité> de votre agent sur Aucune authentification.

5. Sélectionnez Démarrer la conversation vocale.

6. Une fois connecté, vous entendez la salutation de l’agent à travers vos enceintes ou écouteurs. Une fois l’agent terminé de parler, parlez votre réponse dans le microphone. Pendant que l’agent parle, Parler pour interrompre apparaît au-dessus des commandes. Vous pouvez commencer à parler à tout moment pour interrompre (entrée par effraction). Lorsque l’agent écoute, l’étiquette passe à Écoute....

7. Utilisez les boutons de contrôle pour les actions en appel telles que couper ou déconnecter le micro, ouvrir le clavier DTMF ou masquer la transcription.

8. Pour terminer la session, sélectionnez Terminer la conversation.

9. Pour commencer une nouvelle session, sélectionnez Lancer une conversation vocale à nouveau.

Agent de messagerie numérique (aperçu)

Utilisez des tests de texte pour valider l’expérience du canal de messagerie numérique. Terminez la procédure suivante :

1. Ouvrez le panneau de test.
2. Dans la barre d’outils du panneau de test, assurez-vous que le mode Chat est réglé sur Texte.
3. Tapez votre message dans la boîte d’entrée et appuyez sur Entrée.
4. L’agent répond par texto. Validez le flux de la conversation, le routage des sujets et la qualité des réponses.

Tip

Le test de texte est le moyen le plus rapide de valider la logique des conversations, les déclencheurs de sujets et les invocations d’outils sans configurer un microphone. Utilisez-le pour itérer rapidement le comportement de votre agent avant de tester avec la voix ou de le déployer en production.

Pour changer de mode, sélectionnez le menu déroulant du mode Chat dans la barre d’outils du panneau de test. Le changement de mode réinitialise l’historique des conversations. Vous pouvez télécharger l’historique actuel en choisissant Switch et télécharger l’instantané dans la boîte de dialogue de confirmation.

Limitations et différences par rapport à la production

Agent vocal

Les tests vocaux dans le panneau de test utilisent le microphone, les haut-parleurs ou le casque de votre appareil. Cela diffère du matériel audio et du chemin réseau utilisé lors des appels téléphoniques réels :

• Matériel audio : Le panneau de test utilise le microphone/enceintes de votre appareil. Les appels téléphoniques réels utilisent des combinés téléphoniques avec une sensibilité et une réduction de bruit différentes.
• Environnement acoustique : Votre environnement de test est probablement plus silencieux que celui d’un véritable appelant.
• Chemin audio : Dans le panneau de test, l’audio transite directement entre votre navigateur et le service d’Agent. Les appels téléphoniques réels passent par le réseau téléphonique (réseau PSTN ou SIP trunk) introduisant latence et compression.

Faites preuve de prudence lorsque vous vous fiez aux résultats du panel de test pour :

• Interruption : l’expérience d’interruption dépend fortement du matériel audio et de l’annulation de l’écho. Le comportement d’interruption du panneau de test peut ne pas refléter fidèlement le fonctionnement d’un appel téléphonique réel.
• Paramètres de détection d’activité vocale (VAD) : réglés pour les caractéristiques audio téléphoniques.
• Qualité de la voix : Affectée par le bruit de fond, la qualité du microphone et la compression audio.

Agent de messagerie numérique (aperçu)

• Les tests textuels ne simulent pas d’expériences spécifiques à un canal comme les cartes riches, les réponses rapides, qui pourraient s’afficher différemment dans le canal.
• Avant de le déployer en production, testez l’agent dans le canal de messagerie cible (par exemple, un widget de chat en direct) pour valider l’expérience client complète.

Contenu connexe

• Aperçu de l’optimisation de la conception d’agents en temps réel
• FAQ sur l’optimisation vocale