Configurer des agents vocaux de base

Cet article explique comment configurer des agents de réponse vocale interactive (IVR) de base à utiliser dans les applications du Centre de contacts Dynamics 365. Les agents vocaux de base sont généralement conçus pour utiliser l’orchestration classique.

Pour préparer votre agent pour les services vocaux, consultez Intégrer un agent vocal activé avec Dynamics 365 Contact Center.

Activer la voix de base

Un agent activé pour la voix est différent d’un agent basé sur la conversation instantanée. L’agent compatible avec la voix inclut des rubriques système spécifiques pour la gestion des scénarios vocaux. Un agent basé sur une conversation utilise la modalité de texte . Un agent avec voix utilise la modalité Speech &DTMF . Les deux modalités s’excluent mutuellement.

Activer la voix vous permet de créer des agents compatibles vocaux et garantit que les fonctionnalités vocales sont correctement créées.

Si vous ne démarrez pas votre agent à l’aide du modèle Voice, vous devez activer l’option Activer la voix dans les paramètres de l’agent.

1. Avec un agent ouvert, accédez à Paramètres>Voix.

2. Sélectionnez Activer la voix. L'option Utiliser la voix comme modalité par défaut pour créer et mettre à jour dans les rubriques est également activée par défaut.

3. Sélectionnez Basic si vous envisagez d’utiliser des rubriques et l’orchestration classique pour votre agent.

Note

Sélectionnez La voix en temps réel si vous envisagez d’utiliser l’orchestration générative pour votre agent.

Lorsque vous activez Activer la voix et Définir la modalité par défaut pour la création et la mise à jour dans les rubriques, votre agent obtient les mises à jour suivantes :

• La possibilité de créer des fonctionnalités vocales lorsque vous passez de texte à Voix et DTMF.
• Les sujets du système vocal Détection du silence, Parole non reconnue et Pression sur le clavier inconnu sont ajoutés automatiquement pour gérer les situations liées à la parole.
• Augmentez la précision avec les données de l’agent (activé par défaut), ce qui améliore la précision de la reconnaissance vocale.
• Le flux d’agent existant n’est pas modifié (comme la rubrique Menu principal pour démarrer des conversations avec des déclencheurs DTMF mappés).

Important

• Le paramètre Activer la voix modifie uniquement les fonctionnalités de création vocale, et non le paramètre de canal. Activez le canal Téléphonie pour un agent entièrement activé par la voix.
• En outre, la définition de l’option Activer la voix sur un agent qui n’a pas été configuré à l’origine pour les fonctionnalités vocales signifie que l’agent n’a pas la rubrique Menu principal (préversion). Vous devez recréer cette rubrique, si nécessaire.
• Si vous ne pouvez pas activer Activer la voix, vérifiez l’environnement Power Platform hébergeant votre agent et assurez-vous que l'option Obtenez les nouvelles fonctionnalités en premier est désactivée pour cet environnement. Pour plus d’informations, consultez Impossible d’activer l’option Optimiser pour la voix.
• Le paramètre Augmenter la précision avec les données de l'agent fonctionne uniquement lorsque l'agent activé par la voix utilise des expressions déclencheuses. Si l’agent est configuré pour utiliser des descriptions de rubriques, il n’y a aucun effet sur la précision.

Désactiver l’optimisation pour la voix

Désactivez Activer la voix dans la création de l’assistant si vous n’utilisez pas le canal Téléphonie. Une fois que vous avez désactivé Activer la voix, vous voyez les modifications suivantes :

• Aucune création d’assistant pour les fonctionnalités vocales, telles que DTMF et l’interruption.
• La modalité texte par défaut est définie.
• Aucune amélioration de la reconnaissance vocale, puisqu’il n’y a pas de reconnaissance vocale.
• Aucune rubrique système vocale ni rubrique DTMF globale.

  Note

  Certaines rubriques peuvent signaler des erreurs lors de la publication si elles font toujours référence à la rubrique DTMF (désormais désactivée).

• Aucune modification n’a été apportée au flux d’agent et au paramètre de canal, car la désactivation de l’optimisation ne supprime pas le canal de téléphonie.
• L’activation ou la désactivation de l’option Activer la voix ne prend pas effet tant que vous n’avez pas publié votre agent. Si vous l’activez ou le désactivez accidentellement et que l’agent passe d’une modalité à l’autre, vous avez le temps de résoudre le problème.

Important

Si vos canaux de téléphonie sont activés, la désactivation de l’option Activer la voix peut interrompre votre assistant, car tous les déclencheurs DTMF sont automatiquement désactivés.

Utiliser la voix comme mode de création principal

Lorsque vous activez Activer la voix, l'option Définir la voix comme modalité par défaut pour la création et la mise à jour des sujets s’active automatiquement. Si vous désactivez cette option, veillez à sélectionner la modalité Speech &DTMF sur chaque nœud où vous souhaitez ajouter la messagerie vocale.

Disponibilité du message

L’utilisation de la modalité de texte ou vocale peut affecter votre canal différemment.

Modalité de texte	Modalité vocale	Canal de texte et de voix de l’agent
Message disponible	Message vide	Message disponible
Message vide	Message disponible	Message non disponible

Personnalisation automatique de la reconnaissance vocale

Les agents compatibles vocaux pour un domaine spécifique, tels que médical ou financier, peuvent rencontrer des utilisateurs qui utilisent des termes financiers ou un jargon médical. Certains termes et certains jargon sont difficiles à convertir de la parole au texte pour l’agent à commande vocale.

Note

Le paramètre Augmenter la précision avec les données de l'agent fonctionne uniquement lorsque l'agent activé par la voix utilise des expressions déclencheuses. Si l’agent est configuré pour utiliser des descriptions de rubriques, il n’y a aucun effet sur la précision.

Pour vous assurer que l’entrée vocale est reconnue avec précision, améliorez la reconnaissance vocale :

1. Sélectionnez Paramètres vocaux> dans votre agent.

2. Sélectionnez Améliorer la précision avec les données de l’agent pour activer les paramètres de reconnaissance vocale automatiques personnalisés par défaut de l’agent.

3. Sélectionnez Enregistrer pour valider vos modifications.

4. Publiez votre assistant pour voir les nouvelles modifications.

Référence des options vocales au niveau de l’agent

Utilisez les paramètres Voix pour configurer les délais d’attente pour diverses fonctionnalités liées à la voix. Les paramètres que vous appliquez sur cette page deviennent les rubriques par défaut que vous créez dans votre agent.

Pour modifier les options de délai d’expiration au niveau de l’agent :

1. Allez sur la page Paramètres de votre agent et sélectionnez Voix.

2. Sélectionnez les paramètres souhaités et ajustez les paramètres par défaut de l’agent.

3. Sélectionnez Enregistrer pour valider vos modifications.

Paramètres au niveau de l’agent

Le tableau suivant répertorie chaque option et sa relation avec les paramètres au niveau du nœud.

Section d'agent compatible avec la commande vocale	Paramètre	Description	Valeur par défaut	Remplacement au niveau du nœud
DTMF	Délai d’expiration entre les chiffres	Durée maximale en millisecondes autorisée lors de l’attente de l’entrée de clé DTMF suivante. Applique l’entrée DTMF à plusieurs chiffres uniquement lorsque les utilisateurs ne respectent pas la longueur maximale de l’entrée.	3000 ms	Nœud de question avec propriétés vocales pour l’entrée DTMF à plusieurs chiffres
DTMF	Délai d’expiration	Durée maximale en millisecondes pendant laquelle attendre une touche de terminaison DTMF. La limite s’applique lorsque l’utilisateur atteint la longueur maximale de l’entrée et n’a pas appuyé sur la touche de terminaison. S’applique uniquement à l’entrée DTMF à plusieurs chiffres. Une fois la limite expirée et si la touche de terminaison DTMF n’est pas reçue, l’assistant met fin à la reconnaissance et renvoie le résultat obtenu jusqu’à ce moment-là. S’il est défini sur « Continuer sans attendre », l’agent n’attend pas la touche d'arrêt. L’agent renvoie immédiatement une fois que l’utilisateur a entré la longueur maximale.	2000 ms	Nœud de question avec propriétés vocales pour l’entrée DTMF à plusieurs chiffres
Détection du silence	Délai d’expiration de détection du silence	Silence maximal en millisecondes autorisées en attendant l’entrée de l’utilisateur. Une limite s’applique lorsque l’agent ne détecte aucune entrée utilisateur. La valeur par défaut est « Aucun délai d’expiration du silence ». L’agent attend indéfiniment l’entrée de l’utilisateur. La détection de silence de la voix mesure la période une fois que la voix a fini de parler.	Aucun délai d’expiration de silence	Nœud de question avec propriétés vocales pour l’entrée DTMF à plusieurs chiffres Rubrique système (propriétés du déclencheur de détection du silence) pour Configurer la détection du silence et les délais d’expiration
Collecte de données vocales	Délai de fin d’énoncé	La limite s’applique lorsque l’utilisateur fait une pause pendant ou après la prise de parole. Si la pause dépasse la limite du délai d’expiration, l’agent présume que l’utilisateur a fini de parler. La valeur maximale du délai d’expiration de fin d’énoncé est de 3000 ms. Tout ce qui dépasse 3000 ms se réduit à 3000 ms.	1500 ms	Nœud de question avec propriétés vocales
Collecte de données vocales	Délai d’expiration de reconnaissance vocale	Détermine le temps que l’agent accorde à l'utilisateur pour son saisie dès qu’il commence à parler. La valeur par défaut est 12 000 millisecondes (environ 12 secondes). Aucun délai de reconnaissance signifie que le temps est infini. L’agent répète la question. En l’absence de réponse, la voix a dépassé le Délai de reconnaissance vocale.	12,000 ms	Nœud de question avec propriétés vocales
Messagerie de latence	Délai d’envoi du message	Détermine la durée d’attente de l’agent avant de délivrer le message de latence après le démarrage d’une demande d’opération en arrière-plan. Le temps est défini en millisecondes.	500 ms	Propriétés du nœud d’action pour les opérations de longue durée
Messagerie de latence	Durée minimale de lecture	Le message de latence est lu pendant une durée minimale, même si l’opération en arrière-plan se termine pendant la lecture du message. Le temps est défini en millisecondes.	5000 ms	Propriétés du mode d’action pour les opérations de longue durée
Sensibilité vocale	Sensibilité	Contrôle la manière dont le système équilibre la détection de la voix et du bruit de fond. Baissez la sensibilité dans les environnements bruyants, les espaces publics et lors du fonctionnement en mode mains libres. Augmentez la sensibilité pour les environnements calmes, les utilisateurs parlant à voix basse ou la détection de commandes vocales. Le paramètre par défaut est 0.5.	0.5	Il n’existe aucune surcharge au niveau du nœud pour ce contrôle.

Note

• La publication d’un assistant avec des phrases déclencheurs et des tailles d’entité volumineuses prend plus de temps.
• Si plusieurs utilisateurs publient le même agent en même temps, votre action de publication est bloquée. Vous devez republier l’assistant une fois que d’autres ont terminé leurs modifications existantes de l’assistant.

Pour en savoir plus sur les fondamentaux de la publication, consultez Concepts clés - Publier et déployer votre agent.

Activer l’interruption

Lorsque vous activez l’interruption (barge-in), les utilisateurs de votre assistant peuvent interrompre votre assistant. Cette fonctionnalité est utile lorsque l’utilisateur de l’agent n’a pas besoin d’entendre l’intégralité du message. Par exemple, les appelants connaissent peut-être déjà les options du menu, car ils les ont déjà entendues. À l’aide de barge-in, l’utilisateur de l’agent peut entrer l’option souhaitée, même si l’agent n’est pas terminé de répertorier toutes les options.

Quand désactiver l’interruption

• Désactivez l’interruption si vous avez récemment mis à jour un message de l’assistant ou si le message de conformité ne doit pas être interrompu.
• Désactivez l’interruption pour le premier message de l’assistant pour vous assurer que les utilisateurs de l’assistant connaissent les informations nouvelles ou essentielles.

Spécifications

• L’interruption prend en charge les interruptions DTMF et vocales de l’utilisateur de l’assistant.

• Vous pouvez contrôler l’interruption pour chaque message dans un lot. Placez les nœuds barge-in-disabled dans la séquence avant chaque nœud où le barge-in est autorisé. Sinon, le système traite barge-in-disabled comme un message autorisant l’interruption.

  

  Lorsqu’une file de lots se termine, le paramètre automatique d’interruption (barge-in) est réinitialisé pour le lot suivant. L’indicateur d’interruption de chaque message suivant en assure le contrôle. Vous pouvez placer des nœuds d’interruption désactivée lorsque la séquence recommence.

Astuce

Si les nœuds de message consécutifs sont suivis d’un nœud Question , les messages vocaux pour ces nœuds sont définis comme un lot. Un lot commence par un nœud de message et s’arrête au nœud question, qui attend l’entrée de l’utilisateur.

Évitez de désactiver l’interruption pour les messages longs, en particulier si vous vous attendez à ce que les utilisateurs de l’assistant interagissent souvent avec l’assistant. Si l’utilisateur de votre agent connaît déjà les options du menu, laissez-le choisir de manière autonome là où il souhaite aller.

Configurer l’interruption

1. Sélectionnez un nœud Message ou Question , puis définissez la modalité souhaitée sur Speech &DTMF.

2. Sélectionnez les trois points (...) du nœud, puis sélectionnez Propriétés.

   • Pour les nœuds Message, le volet Envoyer les propriétés de l’activité s’ouvre sur le côté du canevas de création.

     Sélectionnez Autoriser l’interruption.

   • Pour les nœuds Question, le volet Propriétés de la question s’ouvre, puis sélectionnez Voix.

     Dans les propriétés Voix, sélectionnez Autoriser l’interruption.

3. Enregistrez le sujet.

Configurer la détection de silence et les délais d’expiration

La détection du silence vous permet de configurer la durée pendant laquelle l’agent attend l’entrée utilisateur et l’action qu’il prend si l’agent ne reçoit aucune entrée. La détection du silence est particulièrement utile en réponse à une question au niveau du nœud ou lorsque l’agent attend une phrase déclencheur pour commencer une nouvelle rubrique.

Vous pouvez configurer les délais d’expiration par défaut pour les rubriques.

Pour remplacer les valeurs par défaut d’un nœud :

1. Sélectionnez les trois points (...) du nœud, puis sélectionnez Propriétés.

   Le volet Propriétés de la question s’ouvre.

2. Sélectionnez Voix et ajustez les paramètres suivants :

   Option de délai d’expiration de la détection de silence	Description
   Utiliser le paramètre de l’agent	Le nœud utilise le paramètre global pour la détection de silence.
   Désactiver pour ce nœud	L’agent attend indéfiniment une réponse.
   Personnalisation en quelques millisecondes	L’agent attend une durée spécifiée avant de répéter la question.

Action de repli

Vous pouvez configurer certains comportements comme action de secours :

• Combien de fois l’agent doit-il répéter une question ?
• Ce que le message de rappel doit dire
• Ce que l’agent doit faire après un nombre spécifié de répétitions

Entrée vocale

Pour l’entrée vocale, spécifiez des valeurs pour les paramètres suivants :

• Délai d’expiration de fin d’énoncé : durée pendant laquelle l’agent attend après que l’utilisateur a fini de parler.
• Délai d’expiration de la reconnaissance vocale : durée pendant laquelle l’agent accorde à l’utilisateur pour répondre une fois que la reconnaissance vocale est déclenchée.

Pour configurer le comportement de détection du silence lorsque votre agent attend une phrase déclencheur, ajustez les paramètres dans la rubrique système En silence .

Ajouter un message de latence pour les opérations de longue durée

Pour les opérations backend longues, votre agent peut envoyer un message aux utilisateurs pour les informer des processus plus longs. Les agents d’un canal de messagerie peuvent également envoyer un message de latence.

Lecture audio du message de latence	Message de latence dans la conversation instantanée
Continue à s’exécuter en boucle jusqu’à ce que l’opération soit terminée.	Envoyé une seule fois lorsque la latence spécifiée est atteinte.

Dans Copilot Studio, votre agent peut répéter un message après avoir déclenché un flux de Power Automate :

1. Ajoutez un nœud Action qui déclenche un flux.

2. Sélectionnez les trois points (...) du nœud, puis sélectionnez Propriétés. Le volet Propriétés de l’action s’ouvre.

3. Sélectionnez Envoyer un message.

4. Dans la section Message, entrez ce que vous voulez que l’agent dise. Utilisez SSML pour modifier le son du message. L’agent répète le message jusqu’à ce que le flux soit terminé.

Vous pouvez ajuster le temps d’attente de l’agent avant de répéter le message dans la section Délai. Définissez un délai minimal d’attente, même si le flux se termine.

Configurer la terminaison de l’appel

Pour configurer votre agent pour mettre fin à l’appel et raccrocher, ajoutez un nouveau nœud (+) et sélectionnez Gestion des rubriques>Fin de la conversation.

Détecter les machines de réponse

Vous pouvez configurer votre agent pour détecter une machine de réponse et laisser un message à l’utilisateur de l’agent une fois le message de l’agent terminé. La rubrique systèmeDe détection des machines de réponse vous permet de créer un message personnalisé pour les scénarios où votre agent rencontre la messagerie vocale d’un utilisateur. Dans le nœud Message , définissez le message qui reste lorsque l’agent rencontre une machine de réponse.

Formater la synthèse vocale avec SSML

Utilisez le langage de balisage de synthèse vocale (SSML) pour modifier la façon dont l’agent sonne lorsqu’il lit les messages à haute voix. Par exemple, vous pouvez modifier la tonalité ou la fréquence des mots prononcés, la vitesse et le volume.

SSML utilise des balises pour entourer le texte que vous souhaitez modifier, de la même manière que HTML. Utilisez les balises suivantes dans Copilot Studio :

Balise SSML	Description	Lien vers la documentation du service vocal
<audio src="_URL to an audio file_"/>	Ajoutez l’URL à un fichier audio dans la balise. Le fichier doit être accessible par l’utilisateur de l’agent.	Ajouter un audio enregistré
<break />	Insérez des pauses ou des interruptions entre les mots. Insérez des options d’interruption dans la balise.	Ajouter une interruption
<emphasis> Texte que vous souhaitez modifier</emphasis>	Ajoutez des niveaux de stress aux mots ou aux phrases. Ajoutez des options d’accentuation dans la balise d’ouverture. Ajoutez la balise de fermeture après le texte que vous souhaitez modifier.	Ajuster les options d’accentuation
<prosody> Texte que vous souhaitez modifier</prosody>	Spécifiez les changements d’intonation, de contour, de plage, de débit et de volume. Ajoutez des options de prosodie dans la balise d’ouverture. Ajoutez la balise de fermeture après le texte que vous souhaitez modifier.	Ajuster les options de prosodie
<lang xml:lang="xx-XX"> Texte que vous souhaitez modifier</lang>	Ajustez la langue parlée dans le même message lors de l’utilisation d’une voix neuronale multilingue.	Ajuster les langues parlées

Note

Lorsque vous utilisez la <audio src="_URL to an audio file_"/> balise, si vous stockez l’URL dans une variable, encodez l’URL avant de l’insérer dans la balise SSML audio dans le message. Utilisez la fonction Power Fx EncodeHTML pour encoder l’URL lors de son affectation à une variable dans l’action d’affectation.

Rechercher et utiliser une balise

SSML utilise des balises pour entourer le texte que vous souhaitez modifier, comme HTML.

Utilisez les balises suivantes dans Copilot Studio :

1. Sélectionnez un nœud Message ou Question . Remplacez le mode par Speech &DTMF.

2. Sélectionnez le menu Balises SSML et sélectionnez une balise.

   La zone de message est remplie avec la balise. Si la zone de message contient déjà du texte, le code de la balise est ajouté à la fin de votre message.

3. Entourez le texte que vous souhaitez modifier avec les balises d’ouverture et de fermeture. Vous pouvez combiner plusieurs balises et personnaliser des parties individuelles du message avec des balises individuelles.

Astuce

Vous pouvez saisir manuellement des balises SSML qui n’apparaissent pas dans le menu d’assistance. Pour en savoir plus sur les autres balises que vous pouvez utiliser, consultez Améliorer la synthèse avec le langage de balisage de synthèse vocale.

Transférer un appel à un représentant ou à un numéro de téléphone externe

Vous pouvez configurer l’agent pour transférer l’appel vers un numéro de téléphone externe. Copilot Studio prend en charge le transfert à l’aveugle vers un numéro de téléphone RTC et un numéro de routage direct.

Note

Vous pouvez également utiliser des en-têtes SIP X pour gérer les transferts d’appels. Pour plus d’informations, voir Configurer les en-têtes SIP X pour les agents à vocation vocale.

Pour transférer vers un numéro de téléphone externe :

1. Dans la rubrique que vous souhaitez modifier, ajoutez un nouveau nœud (+). Dans le menu du nœud, sélectionnez Gestion des rubriques, puis Transférer la conversation.

2. Sous Type de transfert, sélectionnez Transfert vers un numéro de téléphone externe et saisissez le numéro de transfert.

3. (Si vous le souhaitez), ajoutez un en-tête Session Initiation Protocol (SIP) User-to-User Information (UUI) à l'appel téléphonique.

   Cet en-tête est une chaîne de paires key=value, sans espaces ni caractères spéciaux, affichées pour que les systèmes externes puissent les lire.

   1. Sélectionnez les trois points (...) du nœud, puis sélectionnez Propriétés. Le volet Transférer les propriétés de la conversation s’ouvre.

   2. Sous En-tête SIP UUI, saisissez les informations que vous souhaitez envoyer avec le transfert d’appel. Les variables ne sont pas prises en charge lors du transfert vers un numéro de téléphone externe.

   Avertissement

   Seuls les 256 premiers caractères de la chaîne sont envoyés. L’en-tête n’accepte que les chiffres, les lettres, les signes égal (=) et les points-virgules (;). Tous les autres caractères, y compris les espaces, les accolades et les crochets, ou les formules ne sont pas pris en charge et peuvent entraîner l’échec du transfert.

Astuce

Incluez un + dans votre numéro de téléphone pour l’indicatif du pays correspondant.

La sortie du transfert avec SIP UUI pour le numéro de téléphone cible doit utiliser le routage direct. Les numéros de téléphone du Réseau téléphonique commuté (PSTN) ne prennent pas en charge les transferts d’en-tête SIP UUI.

Pour transférer vers un représentant, voir Déclencheurs explicites.

Utiliser les variables vocales

Copilot Studio prend en charge la population de variables. Vous pouvez utiliser des variables prédéfinies ou créer des variables personnalisées.

Note

• Pour plus d’informations sur l’utilisation et la création de variables dans Copilot Studio, consultez Work with variables.
• Pour plus d’informations sur les autres variables d’activité et de conversation disponibles pour les agents activés par la voix, consultez Variables pour les agents activés par la voix.

Un agent avec voix dans Copilot Studio prend en charge les variables de contexte. Ces variables vous aident à intégrer vos conversations d’agent à Dynamics 365 Contact Center lors du transfert d’un appel.

Pour plus d’informations sur les variables de contexte dans Dynamics 365 Contact Center, consultez Context pour les bots Copilot Studio.

Cettte intégration prend en charge ces scénarios avec les variables suivantes lors du transfert :

Variable	Type	Description
System.Activity.From.Name	String	Identifiant d'appelant de l'agent utilisateur
System.Activity.Recipient.Name	String	Le numéro utilisé pour appeler ou se connecter à l’agent
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Valeur de l’en-tête SIP lors d’un transfert via un numéro de téléphone à routage direct
System.Activity.UserInputType	String	Indique si l’utilisateur de l’assistant a utilisé DTMF ou la voix dans la conversation
System.Activity.InputDTMFKey	String	Entrée DTMF brute de l’agent utilisateur
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	Valeur booléenne	La voix ignore l’entrée vocale lorsqu’elle est définie sur true
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	Nombre	Valeur de confiance (entre 0 et 1) du dernier événement de reconnaissance vocale
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	String	Les résultats de la reconnaissance vocale (sous forme de texte brut) avant que Copilot Studio n’a appliqué son modèle dédié modèle de compréhension du langage naturel

Note

Lorsque vous utilisez la System.Conversation.OnlyAllowDTMF variable définie sur true, vérifiez que vous utilisez la configuration suivante :

• Tous les nœuds Message qui n'attendent pas d'entrée utilisateur ont le barge-in désactivé, ou sont suivis de nœuds Question avec des mappages DTMF appropriés.
• Évitez d’envoyer des messages d’information dans les nœuds Question lorsque DTMF uniquement est activé globalement.
• Utilisez des mappages DTMF par question au lieu d’une confirguration globale DMTF uniquement pour un meilleur contrôle.

Les messages d’information envoyés alors que le mode DTMF uniquement est activé peuvent entraîner une grammaire DTMF vide, menant à des erreurs de téléphonie. C’est pourquoi il est recommandé d’utiliser le mappage DTMF par question.