Adresses d’urgence pour les emplacements distants

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article décrit la prise en charge par Microsoft des informations d’emplacement d’appel d’urgence 911 dans le États-Unis. Cette prise en charge garantit que les informations d’emplacement répartissables les plus précises possibles sont fournies aux utilisateurs Teams effectuant des appels d’urgence. Quel que soit l’emplacement de l’appelant (sur place ou travaillant à domicile), les renseignements sur l’emplacement de l’appelant envoyés au point de réponse de la sécurité publique (PSAP) doivent être exacts.

Cet article contient des informations sur la conformité de Microsoft à la loi RAY BAUM pour les systèmes téléphoniques multilignes (MLTS). La loi RAY BAUM étend les exigences de la loi Kari, qui est entrée en vigueur début 2021. Pour plus d’informations sur la Loi de RAY BAUM et la Loi de Kari, voir Dispatchable Location for 911 Calls and Multi-line Telephone Systems – Kari’s Law et RAY BAUM’S Act 911 Direct Dialing, Notification, and Dispatchable Location Requirements.

Les utilisateurs travaillant à domicile peuvent désormais définir leurs propres adresses d’urgence, le cas échéant. Cet article explique comment configurer des stratégies utilisateur afin que vos utilisateurs finaux puissent définir leurs adresses d’urgence. Pour plus d’informations sur la façon dont les utilisateurs finaux peuvent activer le partage d’emplacement, consultez Activer les services de localisation.

Diverses applications de gestion des appareils peuvent également activer le partage d’emplacement. L’activation du partage d’emplacement dans Teams varie selon les systèmes d’exploitation.

Bien que cette information s’applique aux appels d’urgence 911 dans le États-Unis, les emplacements entrés par l’utilisateur seront également transmis au centre de contrôle au Canada.

Cet article contient les sections suivantes :

Les utilisateurs finaux travaillant à domicile peuvent activer le partage d’emplacement. Diverses applications de gestion d’appareil peuvent également activer le partage d’emplacement. L’activation du partage d’emplacement dans Teams varie selon les systèmes d’exploitation. Pour plus d’informations, consultez Adresses d’urgence pour les emplacements distants et Activer les services de localisation.

Prise en charge des informations d’emplacement d’appel d’urgence

Pour prendre en charge ces exigences, Teams utilise les services de localisation fournis par le système d’exploitation respectif pour suggérer une adresse, si l’autorisation est accordée par l’administrateur ou l’utilisateur. L’utilisateur final peut confirmer l’emplacement d’une adresse suggérée, la modifier ou en entrer une nouvelle manuellement. Une adresse confirmée, modifiée ou entrée manuellement est ensuite enregistrée sur le client Teams afin que l’adresse confirmée par l’utilisateur soit automatiquement utilisée lorsque le client est connecté à ce réseau. Les adresses enregistrées par l’utilisateur sont automatiquement effacées lorsque le client Teams est déconnecté.

Priorité de l’emplacement

Les adresses d’urgence pour Teams peuvent être classées par différents types. La liste suivante montre la priorité d’emplacement utilisée lorsqu’un numéro d’urgence est composé :

  1. Adresse acquise dynamiquement définie par l’administration du locataire dans le service d’informations sur l’emplacement.

  2. Adresse que l’utilisateur final a confirmée, modifiée ou entrée manuellement et qui est associée au réseau local auquel le client Teams est connecté.

  3. Adresse suggérée automatiquement par le système d’exploitation.

  4. Adresse que l’administrateur attribue statiquement à l’utilisateur.

Classification et routage des adresses d’urgence

Le tableau suivant indique les types d’adresses d’urgence et les méthodes de routage associées pour chaque type : si l’appel est automatiquement routé vers le PSAP de service ou filtré pour la précision avant le transfert vers le PSAP de service. Ce comportement de routage est pris en charge dans la États-Unis pour tous les utilisateurs du forfait d’appels, les partenaires Operator Connect et les fournisseurs de services d’appel d’urgence certifiés de routage direct.

Type d’adresse d’urgence Méthode de routage d’urgence
Adresse d’urgence acquise dynamiquement définie par l’administrateur. Direct vers PSAP.
Adresse d’urgence obtenue à partir du système d’exploitation sans confirmation de précision par l’utilisateur. Filtré et transféré vers PSAP.
Adresse d’urgence obtenue à partir du système d’exploitation avec confirmation de précision par l’utilisateur. Direct vers PSAP.
Adresse d’urgence obtenue à partir du système d’exploitation et modifiée via la suggestion automatique d’adresse. Direct vers PSAP.
Adresse d’urgence obtenue à partir du système d’exploitation et modifiée manuellement et confirmée par l’utilisateur. Filtré et transféré vers PSAP.
Adresse d’urgence entrée manuellement et confirmée par l’utilisateur. Filtré et transféré vers PSAP.
Adresse d’urgence entrée via la suggestion automatique d’adresse et confirmée par l’utilisateur. Direct vers PSAP.
Adresse d’urgence affectée statiquement à l’utilisateur/numéro. Filtré et transféré vers PSAP.
Null Filtré et transféré vers PSAP.

Permettre aux utilisateurs finaux de configurer leur adresse d’urgence

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àStratégies d’urgence vocale>.
  2. Sélectionnez Ajouter.
  3. Entrez un nom pour la stratégie d’appel d’urgence, par exemple , « E911WFH ».
  4. Activez le mode de recherche d’emplacement externe.
  5. Sélectionnez Appliquer.

Affecter une stratégie d’appel d’urgence personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Utiliser PowerShell

Pour activer cette fonctionnalité pour vos utilisateurs finaux, utilisez l’applet de commande PowerShell New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy et définissez le paramètre ExternalLocationLookupMode sur Activé. Consultez l’exemple suivant :

New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity E911WFH -ExternalLocationLookupMode Enabled

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -PolicyName E911WFH -Identity user@contoso.com

Après avoir activé cette fonctionnalité pour vos utilisateurs finaux, à partir de l’onglet Appels, l’utilisateur peut ajouter, modifier ou confirmer une adresse d’urgence et afficher l’adresse une fois qu’elle est définie. Pour plus d’informations sur la façon dont les utilisateurs finaux peuvent définir les services de localisation, consultez Urgence de travail à domicile 911 : activer les services de localisation.

Sur Windows, vous pouvez gérer le service d’emplacement Windows et déterminer si les applications ont accès à l’emplacement, à l’aide d’une stratégie de groupe ou à l’aide de la gestion des appareils mobiles (GPM).

Pour plus d’informations sur le service de localisation Windows, consultez Service de localisation Windows et confidentialité.

Notes et restrictions

Tenez compte des points suivants :

  • L’expérience de travail à domicile décrite est pour le bureau Teams sur Windows et Mac.

  • Les téléphones Teams ne prennent pas en charge l’expérience de travail à domicile.

  • Teams Mobile prend en charge la détection automatique de l’emplacement, mais pas l’expérience entrée par l’utilisateur décrite.

  • Les paramètres de confidentialité peuvent entrer en conflit avec la détection automatique de l’emplacement - Les systèmes Gestion des appareils mobiles peuvent être utilisés.