Adresses d’urgence pour les emplacements distants

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article décrit la prise en charge par Microsoft des informations d’emplacement des appels d’urgence 911 aux États-Unis. Cette prise en charge garantit que les informations d’emplacement distribuables les plus précises possibles sont fournies aux utilisateurs Teams effectuant des appels d’urgence. Quel que soit l’endroit où se trouve l’appelant (sur place ou à domicile), les renseignements sur l’emplacement de l’appelant envoyés au centre d’appels de la sécurité publique (CASP) doivent être exacts.

Cet article contient des informations sur la conformité de Microsoft à la loi de Ray Baum sur les systèmes téléphoniques multilignes (MLTS). La loi RAY BAUM étend les exigences de la loi Kari, qui est entrée en vigueur au début de 2021. Pour plus d’informations sur la loi RAY BAUM ET la loi de Kari, consultez Emplacement dispatchable pour les appels 911 et les systèmes téléphoniques multilignes - Loi de Kari et RAY BAUM’S ACT Exigences en matière de composition, de notification et d’emplacement dispatchable au 911.

Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Il décrit comment configurer des stratégies utilisateur afin que les utilisateurs de votre organisation puissent définir leurs propres adresses d’urgence, le cas échéant. Pour plus d’informations sur la façon dont vos utilisateurs peuvent activer les services de localisation, consultez Gérer le partage de localisation dans Microsoft Teams.

Diverses applications de gestion d’appareils peuvent également activer le partage de localisation. L’activation du partage de localisation dans Teams varie selon les systèmes d’exploitation.

Bien que cette information s’applique aux appels d’urgence au 911 aux États-Unis, les emplacements saisis par l’utilisateur sont également transmis au centre de contrôle au Canada.

Cet article contient les sections suivantes :

Prise en charge des informations sur l’emplacement des appels d’urgence

Pour prendre en charge ces exigences, Teams utilise les services de localisation fournis par le système d’exploitation respectif pour suggérer une adresse, si l’administrateur ou l’utilisateur l’autorise. L’utilisateur final peut confirmer l’emplacement d’une adresse suggérée, la modifier ou en entrer manuellement une nouvelle. Une adresse confirmée, modifiée ou entrée manuellement est ensuite enregistrée sur le client Teams afin que l’adresse confirmée par l’utilisateur soit automatiquement utilisée lorsque le client est connecté à ce réseau. Les adresses enregistrées par l’utilisateur sont automatiquement effacées lorsque le client Teams est déconnecté.

Ordre de priorité en matière d’emplacement

Les adresses d’urgence pour Teams peuvent être classées par différents types. La liste suivante indique la priorité d’emplacement utilisée lorsqu’un numéro d’urgence est composé :

  1. Adresse acquise dynamiquement définie par le client et administrée par le service d’informations de localisation.

  2. Adresse confirmée ou modifiée par l’utilisateur final et associée au réseau local auquel le client Teams est connecté.

  3. Une adresse suggérée automatiquement par le système d’exploitation.

  4. Une adresse que l’utilisateur final a entrée manuellement sans résolution de service.

  5. Adresse que l’administrateur associe statiquement au numéro de téléphone attribué à l’utilisateur.

Classification et routage des adresses d’urgence

Le tableau suivant indique les types d’adresses d’urgence et les méthodes d’acheminement associées pour chaque type : indique si l’appel est automatiquement acheminé vers le CASP de diffusion ou filtré pour vérifier sa précision avant d’être transféré vers le CASP de diffusion. Ce comportement de routage est pris en charge aux États-Unis pour tous les utilisateurs de forfait d’appels, les partenaires Operator Connect et les fournisseurs de services d’appels d’urgence certifiés Routage direct.

Type d’adresse d’urgence Méthode de routage d’urgence
Adresse d’urgence acquise dynamiquement définie par l’administrateur. Envoyer directement à PSAP.
Adresse d’urgence obtenue du système d’exploitation sans confirmation de l’exactitude par l’utilisateur. filtrés et transférés à PSAP.
Adresse d’urgence obtenue à partir du système d’exploitation avec confirmation de l’exactitude par l’utilisateur. Envoyer directement à PSAP.
Adresse d’urgence obtenue du système d’exploitation et modifiée via la suggestion automatique d’adresse. Envoyer directement à PSAP.
Adresse d’urgence obtenue à partir du système d’exploitation et modifiée manuellement et confirmée par l’utilisateur. filtrés et transférés à PSAP.
Adresse d’urgence saisie manuellement et confirmée par l’utilisateur. filtrés et transférés à PSAP.
Adresse d’urgence entrée via la suggestion automatique d’adresse et confirmée par l’utilisateur. Envoyer directement à PSAP.
Adresse d’urgence affectée statiquement à un téléphone de zone commune ou à une salle Microsoft Teams. Envoyer directement à PSAP.
Adresse d’urgence affectée statiquement à l’utilisateur/numéro. filtrés et transférés à PSAP.
Null filtrés et transférés à PSAP.

Permettre aux utilisateurs finaux de configurer leur adresse d’urgence

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez auxstratégies d’urgencevocale>.
  2. Sélectionnez Ajouter.
  3. Entrez un nom pour la stratégie d’appel d’urgence, par exemple, « E911WFH ».
  4. Activer le mode de recherche d’emplacement externe.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Affecter une stratégie d’appel d’urgence personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Utiliser PowerShell

Pour activer cette fonctionnalité pour vos utilisateurs finaux, utilisez l’applet de commande PowerShell New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy et définissez le ExternalLocationLookupMode paramètre sur Enabled. Consultez l’exemple suivant :

New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity E911WFH -ExternalLocationLookupMode Enabled

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -PolicyName E911WFH -Identity user@contoso.com

Une fois cette fonctionnalité activée pour vos utilisateurs finaux, l’utilisateur peut ajouter, modifier ou confirmer une adresse d’urgence sous l’onglet Appels et afficher l’adresse une fois qu’elle est définie. Pour plus d’informations sur la façon dont les utilisateurs finaux peuvent définir les services de localisation, consultez Gérer le partage de localisation dans Microsoft Teams.

Sur Windows, vous pouvez gérer le service de localisation Windows et déterminer si les applications ont accès à l’emplacement à l’aide de la stratégie de groupe ou de la Gestion des périphériques mobiles (MDM).

Pour plus d’informations sur le service de localisation Windows, voir Service de localisation Windows et confidentialité.

Remarques et restrictions

Tenez compte des points suivants :

  • L’expérience de travail à domicile décrite concerne le bureau Teams sur Windows et Mac.

  • Les téléphones Teams ne prennent pas en charge l’expérience de travail à domicile.

  • Teams mobile prend en charge la détection automatique de l’emplacement, mais pas l’expérience entrée par l’utilisateur.

  • Les paramètres de confidentialité peuvent entrer en conflit avec la détection automatique de la localisation : vous pouvez utiliser des systèmes de gestion des appareils mobiles.

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