Gérer les appels d’urgence

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article décrit les concepts que vous devez connaître pour gérer les appels d’urgence : il présente des informations sur les adresses d’urgence, les appels d’urgence dynamiques et le routage des appels d’urgence.

N’oubliez pas que la façon dont vous configurez les appels d’urgence varie en fonction de votre option de connectivité RTC (Public Switched Telephone Network). Si vous avez besoin d’aide pour choisir la solution vocale Microsoft qui vous convient, lisez d’abord Planifier votre solution vocale Teams et les options de connectivité RTC .

Adresse d’urgence

L’attribution d’une adresse d’urgence à chacun de vos utilisateurs garantit que les informations d’emplacement répartissables les plus précises possibles sont fournies aux utilisateurs Teams qui effectuent des appels d’urgence.

Le tableau suivant fournit des concepts et des définitions critiques pour les appels d’urgence :

Définition Exemple
Adresse d’urgence Une adresse municipale : adresse physique ou postale d’un lieu d’affaires pour votre organization. 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052
Endroit Généralement, un numéro d’étage, d’immeuble, d’aile ou de bureau. L’endroit est associé à une adresse d’urgence pour donner un emplacement plus précis dans un bâtiment. Vous pouvez avoir un nombre illimité de places associées à une adresse d’urgence. Par exemple, si votre organization a plusieurs bâtiments, vous pouvez inclure des informations sur l’emplacement de chaque bâtiment et de chaque étage au sein de chaque bâtiment. 4ème étage
Emplacement d’urgence Un emplacement est une adresse civique, avec un emplacement facultatif. Si votre entreprise a plusieurs emplacements physiques, il est probable que vous aurez besoin de plusieurs emplacements d’urgence.

Lorsque vous créez une adresse d’urgence, un ID d’emplacement unique est automatiquement créé pour cette adresse. Si vous ajoutez un emplacement à une adresse d’urgence( par exemple, si vous ajoutez un étage à une adresse de bâtiment), un ID d’emplacement est créé pour la combinaison de l’adresse d’urgence et du lieu. Dans cet exemple, il y aura deux ID d’emplacement : un pour l’adresse municipale ; un pour l’adresse civique jointe et l’endroit associé.

Lorsque vous attribuez un emplacement d’urgence à un utilisateur ou à un site, il s’agit de cet ID d’emplacement unique qui est associé à l’utilisateur ou au site.		 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4e étage
Adresse inscrite Adresse d’urgence attribuée à chaque utilisateur. Une adresse inscrite est parfois appelée « adresse d’urgence statique » ou « adresse d’enregistrement ». Utilisateur A :
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

Utilisateur B :
6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363

Validation d’adresse d’urgence

Pour affecter une adresse d’urgence à un utilisateur ou à un identificateur réseau, vous devez vous assurer que l’adresse d’urgence est marquée comme « validée ». La validation d’adresse garantit que l’adresse est légitime et qu’elle ne peut pas être modifiée après son affectation.

Si vous définissez une adresse d’urgence à l’aide de la fonctionnalité de recherche de carte d’adresses dans le Centre d’administration Teams, l’adresse est automatiquement marquée comme validée. Étant donné que vous ne pouvez pas modifier une adresse d’urgence validée, si le format ou la représentation de l’adresse change, vous devez créer une adresse avec le format mis à jour.

Codes géographiques d’adresse d’urgence

Un code géographique (latitude et longitude) peut être associé à chaque adresse d’urgence. Ces codes géographiques sont utilisés dans certains pays/régions pour faciliter le routage des appels d’urgence avec des emplacements dynamiques.

Si vous définissez une adresse d’urgence à l’aide de la fonctionnalité de recherche de carte d’adresses dans le centre d’administration Teams, le code géographique est automatiquement associé à une adresse d’urgence. Vous pouvez également associer des codes géographiques à une adresse si vous définissez l’adresse à l’aide de PowerShell.

Microsoft vous recommande de créer des adresses d’urgence à l’aide de la fonctionnalité de recherche de carte dans le centre d’administration Teams, qui garantit que les adresses sont mises en forme, validées et disposent des codes géographiques appropriés.

Important

Pour affecter un emplacement d’urgence à un identificateur réseau pour les appels d’urgence dynamiques, l’adresse d’urgence doit contenir un code géographique approprié.

Appel d’urgence dynamique

Les appels d’urgence dynamiques pour les plans d’appels Microsoft, Operator Connect, Téléphonie Teams Mobile et le routage direct permettent de configurer et d’acheminer les appels d’urgence et d’informer le personnel de sécurité en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. En savoir plus sur la planification et la configuration des appels d’urgence dynamiques.

Routage des appels d’urgence

Le routage des appels d’urgence détermine la façon dont un appel d’urgence est acheminé vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP). Le routage des appels dépend de plusieurs facteurs, notamment le réseau d’appel d’urgence du pays/de la région dans lequel l’appel provient et l’option de connectivité RTC que vous avez choisie. Par exemple, le routage direct nécessite la configuration de stratégies de routage des appels spécifiques. Avec d’autres options de connectivité RTC, l’opérateur gère une grande partie de la configuration pour le routage des appels.

Adresses d’urgence pour les emplacements distants

Les utilisateurs finaux travaillant à domicile peuvent activer le partage d’emplacement. Diverses applications de gestion des appareils peuvent également activer le partage d’emplacement. L’activation du partage d’emplacement dans Teams varie selon les systèmes d’exploitation. Pour plus d’informations, consultez Adresses d’urgence pour les emplacements distants et Activer les services de localisation.

Notification du service de sécurité

Les notifications du service de sécurité sont disponibles avec les forfaits d’appels Microsoft, la connexion d’opérateur et le routage direct.

Vous utilisez une stratégie d’appel d’urgence Teams (TeamsEmergencyCallingPolicy) pour configurer les personnes qui doivent être averties pendant un appel d’urgence et la façon dont elles sont averties : conversation uniquement, conférence dans et muet, ou conférence dans et muet, mais avec la possibilité de désactiver l’activation. Vous pouvez également spécifier un numéro RTC externe pour appeler et rejoindre l’appel d’urgence. Notez que la partie RTC n’est pas autorisée à réactiver.

Une stratégie d’appel d’urgence peut être accordée à un compte d’utilisateur Teams, affectée à un site réseau, ou les deux. Lorsqu’un client Teams démarre ou modifie une connexion réseau, Teams effectue une recherche du site réseau où se trouve le client :

  • Si une stratégie d’appel d’urgence est associée à un site réseau, la stratégie de site est utilisée pour configurer la notification du bureau de sécurité.

  • Si aucune stratégie d’appel d’urgence n’est associée au site, ou si le client est connecté à un site non défini, la stratégie d’appel d’urgence associée au compte d’utilisateur est utilisée pour configurer la notification du bureau de sécurité.

  • Si le client Teams ne parvient pas à obtenir une stratégie d’appel d’urgence, l’utilisateur n’est pas activé pour la notification du bureau de sécurité.

Pendant un appel d’urgence, un bureau de sécurité est conférencené dans l’appel et l’expérience de l’utilisateur du bureau de sécurité est contrôlée en fonction de la stratégie d’appel d’urgence Teams. Une conversation de groupe est démarrée avec chaque membre du bureau de sécurité, et l’emplacement de l’appelant d’urgence est partagé via une notification de message importante. Si une option de conférence est configurée dans le cadre de la stratégie, chaque utilisateur du bureau de sécurité est également appelé dans le cadre de la conférence.

Créer une clause d’exclusion de responsabilité de service d’urgence personnalisée

Les administrateurs ont la possibilité d’ajouter une bannière personnalisée dans le locataire pour leurs utilisateurs afin d’activer E911. Les utilisateurs peuvent ignorer la bannière lorsqu’ils confirment leur adresse, et la bannière réapparaît lors du redémarrage de Teams. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez définir l’exclusion de responsabilité du service d’urgence sous la stratégie d’appel d’urgence Teams et entrer un message de chaîne à afficher aux utilisateurs. Ce champ est facultatif lors de la configuration d’une stratégie personnalisée et le champ de chaîne est limité à 250 caractères. En savoir plus sur la gestion des stratégies d’appel d’urgence.

Considérations relatives aux options de connectivité RTC

Il existe des différences dans la façon dont vous gérez les appels d’urgence selon que vous utilisez les forfaits d’appels Microsoft, Operator Connect, Téléphonie Teams Mobile ou le routage direct pour votre connectivité RTC.

Pour votre configuration de connectivité RTC spécifique, lisez les considérations suivantes pour la gestion des appels d’urgence :