Partager via

Exemple de scénario d’appel partagé

  • S’applique à: Microsoft Teams

Avant de lire cet article, assurez-vous d’avoir lu Planifier les appels partagés et Configurer les appels partagés. Ces articles décrivent les exigences de licence, la configuration requise et la configuration d’une stratégie d’appel partagé.

Cet article fournit un exemple de scénario pour configurer l’appel partagé à l’aide de PowerShell ou du Centre d’administration Teams pour les étapes suivantes :

  1. Obtenez l’utilisateur Appel partagé.
  2. Activez la voix pour l’utilisateur.
  3. Obtenez le numéro de téléphone du compte de ressource standard automatique.
  4. Créez la stratégie de routage des appels d’urgence en fonction du type de numéro de téléphone du standard automatique et affectez la stratégie à l’utilisateur afin qu’il puisse passer des appels d’urgence.
  5. Définissez l’emplacement d’urgence statique sur le compte de ressource. Pour le Centre d’administration Teams, cette étape est effectuée lors de la création de la stratégie d’appel partagé.
  6. Définissez les numéros de rappel d’urgence qui sont du même type de numéro de téléphone que le compte de ressource standard automatique.
  7. Créez la stratégie d’appel partagé avec des numéros de rappel d’urgence.
  8. Accordez la stratégie d’appel partagé à l’utilisateur.

Exemple PowerShell d’appel partagé

# Get the Shared Calling user
$user = Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com

## Enable voice for the user
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user@contoso.com -EnterpriseVoiceEnabled $true

## Get the phone number of the Auto attendant resource account
$mainaa = 'main-aa@contoso.com'
$PhoneNumber=Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId $mainaa

if ($PhoneNumber.NumberType -eq 'DirectRouting') {
    # Define the emergency numbers for emergency calling
    $en1=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 933 -OnlinePSTNUsage WW
    $en2=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 911 -OnlinePSTNUsage WW

    New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity TECRP-DR -EmergencyNumbers @{add=$en1,$en2} -AllowEnhancedEmergencyServices $true

    # Grant the policy to the user
    Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity $user -PolicyName TECRP-DR
}

else {
    # Define the emergency numbers for emergency calling
    $en1=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 933
    $en2=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 911

    New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity TECRP-CPOC -EmergencyNumbers @{add=$en1,$en2} -AllowEnhancedEmergencyServices $true

    # Grant the policy to the user
    Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity $user -PolicyName TECRP-CPOC
}

# Set the static emergency location on the resource account
$CivicAddress = Get-CsOnlineLisCivicAddress -City Seattle
Set-CsPhoneNumberAssignment -LocationId $CivicAddress.DefaultLocationId -PhoneNumber $PhoneNumber.TelephoneNumber

# Define the emergency callback numbers that are the same phone number type as the Auto attendant resource account
$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'

# Create the Shared Calling policy with emergency callback numbers
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity $mainaa
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

# Grant the Shared Calling policy to the user
Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity $user -PolicyName Seattle

Exemple de centre d’administration Teams d’appel partagé

Vous pouvez configurer l’appel partagé à partir du Centre d’administration Teams, comme dans ce scénario, en procédant comme suit :

  1. Pour activer Téléphonie – Grandes entreprises pour un utilisateur, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur sous licence que vous souhaitez activer pour l’appel partagé. Cet utilisateur doit disposer d’une licence de système téléphonique. Pour cet exemple, nous utilisons «user@contoso.com ».
  2. Sous l’onglet >Numéro de téléphone attribué au compte, définissez Téléphonie – Grandes entreprisessur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.
  3. Accédez à Standards vocaux> automatiques et sélectionnez le standard automatique que vous souhaitez utiliser pour les appelspartagés. Copiez le numéro de téléphone associé au compte de ressources du standard automatique à partir de la section Comptes de ressources de l’Assistant Standard automatique. Pour vérifier le type de numéro de téléphone affecté au compte de ressource, sélectionnez le compte de ressource, puis sélectionnez Attribuer/Annuler l’affectation. Pour cet exemple, nous utilisons le numéro de téléphone associé au compte de ressource «main-aa@contoso.com ».
  4. Pour créer une stratégie de routage des appels d’urgence, accédez à Stratégiesde routage des appels d’urgence vocale> et sélectionnez Ajouter.
    1. Entrez un nom et une description pour la stratégie de routage des appels d’urgence. Pour cet exemple, nous définissons le nom sur « TECRP-DR » et la description sur « Stratégie de routage des appels d’urgence pour le routage direct ».
    2. Activez l’appel d’urgence dynamique.
    3. Sélectionnez Ajouter et ajoutez les numéros d’urgence en incluant la chaîne de numérotation d’urgence. Par exemple, vous pouvez définir une chaîne de numérotation d’urgence sur 911 et une autre sur 933. Cliquez sur Enregistrer. Si votre organization utilise le routage direct, vous devez ajouter des utilisations de réseau téléphonique commuté (RTC). Si ce n’est pas le cas, aucune action n’est nécessaire. Pour plus d’informations, consultez Routage des appels d’urgence pour les appels partagés.
  5. Pour créer une stratégie d’appel partagé, accédez à Stratégies d’appel partagés vocaux>, puis sélectionnez Ajouter.
    1. Entrez un nom et une description uniques pour la stratégie. Pour cet exemple, nous définissons le nom sur « Seattle » et la description sur « Stratégie d’appel partagé pour Seattle ».
    2. Pour Compte de ressource, sélectionnez le compte de ressource que vous souhaitez utiliser pour votre stratégie d’appel partagé.
    3. Pour définir l’emplacement d’urgence statique sur le numéro de téléphone associé au compte de ressource du standard automatique, sélectionnez Mettre à jour le numéro de téléphone. Dans le panneau latéral Attribuer un numéro de téléphone , sélectionnez l’emplacement d’urgence, puis sélectionnez Enregistrer. Vous devez définir l’emplacement d’urgence attribué pour enregistrer votre stratégie d’appel partagé.
    4. Si vous souhaitez utiliser des numéros de rappel d’urgence pour la stratégie d’appel partagé, sélectionnez Ajouter des numéros de rappel d’urgence. Dans le volet latéral, sélectionnez Type de numéro de téléphone et Numéro de téléphone attribué. Une fois que vous avez ajouté des numéros de rappel d’urgence, sélectionnez Ajouter. Pour cet exemple, nous utilisons les numéros de rappel d’urgence « +14255556789 » et « +14255554321 ». Les numéros de rappel d’urgence doivent correspondre au type de numéro de téléphone du compte de ressource du standard automatique pour cette stratégie.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Pour appliquer cette stratégie d’appel partagé à un utilisateur sous licence et avec voix, vous pouvez :
    • Accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs et case activée l’utilisateur que vous souhaitez activer pour l’appel partagé, puis sélectionnez Modifier les paramètres. Dans le volet latéral, sous Stratégie d’appel partagé, sélectionnez la stratégie que vous avez créée, puis sélectionnez Appliquer.
    • Accédez à VoiceShared calling policies (Stratégies> d’appel partagé) et sélectionnez la stratégie d’appel partagé que vous avez créée. Sous l’onglet Utilisateurs affectés , sélectionnez Ajouter. Dans le panneau latéral, sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez activer pour Appel partagé, puis sélectionnez Ajouter.