Problèmes qui affectent les webinaires Teams

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Microsoft Teams a récemment dévoilé la fonctionnalité de webinaire comme alternative aux réunions standard. Pour savoir comment gérer les webinaires, consultez Configurer pour les webinaires dans Microsoft Teams. Pour savoir comment utiliser les webinaires, consultez Bien démarrer avec les webinaires Teams et Planifier un webinaire. Cet article décrit les problèmes connus qui peuvent se produire lorsque vos utilisateurs utilisent des webinaires et fournit des solutions et des solutions de contournement que vous pouvez essayer.

L’option Webinaire est manquante

Remarque

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les utilisateurs qui utilisent de nouvelles équipes sur l’infrastructure VDI (Virtualized Desktop Infrastructure).

Lorsque les utilisateurs essaient de créer un webinaire, l’option Webinaire est manquante.

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons :

  • Des problèmes d’affichage se produisent dus à des données mises en cache.
  • Le compte d’utilisateur n’est pas autorisé à planifier des webinaires.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l’utilisateur est autorisé à créer un webinaire :

    1. Ouvrez le Centre d’administration Teams.
    2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Réunions.
    3. Sous Réunions, sélectionnez Stratégies d’événements.
    4. Sélectionnez une stratégie existante ou créez-en une.
    5. Si le paramètre Autoriser les webinaires est Désactivé, basculez-le sur Activé.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

  2. Si le problème persiste, demandez à l’utilisateur d’effacer le cache du client Teams.

L’option « Pour tout le monde » est grisée ou manquante

Lorsque vous créez un webinaire, l’option Pour tout le monde du menu Exiger l’inscription est indisponible (grisée) ou manquante. L’option n’est pas disponible même si la valeur du WhoCanRegister paramètre est définie sur Tout le monde par défaut.

Ce problème se produit si une modification est apportée à la stratégie de réunion.

Pour résoudre ce problème, réinitialisez la valeur du WhoCanRegister paramètre sur Tout le monde et patientez 24 heures. Pour réinitialiser le WhoCanRegister paramètre, exécutez l’applet de commande PowerShell suivante :

Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone

Note: Si la fonctionnalité « Participation anonyme » est désactivée dans les paramètres de réunion, les utilisateurs anonymes ne peuvent pas participer aux webinaires. Pour activer ce paramètre, consultez Gérer les paramètres de réunion dans Microsoft Teams.

Un écran vide s’affiche lors de la participation à un webinaire

Lorsque vous essayez de participer à un webinaire, un écran vide s’affiche après l’authentification.

Ce problème peut se produire si Exiger l’inscription est défini sur Aucun lors de la création du webinaire.

Pour contourner ce problème, définissez Exiger l’inscriptionsur Pour les personnes de votre organisation ou Pour tout le monde lorsque vous planifiez un webinaire.

Les invitations aux webinaires ne sont pas reçues par les participants

Dans Teams, les invitations aux webinaires sont envoyées à l’aide du service de remise d’e-mails dans Microsoft Dynamics 365. Si vous configurez des stratégies de sécurité pour les messages électroniques externes reçus par votre locataire, vos utilisateurs risquent de ne pas recevoir les messages de ce service, car ils sont mis en quarantaine par votre filtre anti-courrier indésirable.

Pour résoudre ce problème, ajoutez les adresses IP utilisées par le service de remise d’e-mails Dynamics à la liste verte de votre filtre de courrier indésirable. Consultez la documentation de votre filtre anti-courrier indésirable pour obtenir des instructions sur la modification des paramètres de la liste verte.

Si vos utilisateurs ne reçoivent toujours pas d’invitations aux webinaires Teams, modifiez la stratégie de filtre de connexion par défaut en procédant comme suit :

  1. Accédez à la page Stratégies anti-courrier indésirable sur le portail Microsoft 365 Defender.
  2. Sélectionnez Stratégie de filtre de connexion (par défaut) dans la liste (mais ne cochez pas la case en regard du nom).
  3. Dans le volet volant, sélectionnez Modifier la stratégie de filtre de connexion dans la section Filtrage des connexions .
  4. Sélectionnez l’option Toujours autoriser les messages des adresses IP ou de la plage d’adresses suivantes , puis entrez l’une des adresses IP utilisées par le service de remise de courrier électronique.
  5. Appuyez sur la touche Entrée ou sélectionnez la valeur d’adresse IP complète qui s’affiche sous la zone.
  6. Sélectionnez Enregistrer.
  7. Si vous êtes invité à activer la personnalisation, sélectionnez Oui. Cette étape peut prendre un certain temps.

  • Si vous voyez un message d’erreur indiquant que la personnalisation est désactivée, procédez comme suit :

    1. Patientez quelques heures, répétez les étapes 1 à 7, puis ajoutez une plage d’adresses IP pour le service de remise de courrier que vous avez entré à l’étape 4.
    2. Si l’ajout réussit, ajoutez les plages d’adresses IP restantes, puis sélectionnez Enregistrer.

  • Si vous ne pouvez toujours pas ajouter les adresses IP, procédez comme suit :

    1. Connectez-vous à Exchange Online PowerShell.
    2. Exécutez l’applet de commande PowerShell Enable-OrganizationCustomization pour activer la personnalisation.
    3. Une fois la personnalisation activée, ajoutez les plages d’adresses IP restantes, puis sélectionnez Enregistrer.

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