Résoudre les problèmes qui affectent le complément de réunion Teams pour Outlook

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Si vous êtes un administrateur Microsoft Teams et que vos utilisateurs ne peuvent pas installer le complément de réunion Teams pour Outlook, planifier des réunions Outlook à partir de Teams ou planifier des réunions Teams à partir d’Outlook, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Vérifier les stratégies

Vérifier que les stratégies suivantes sont attribuées aux utilisateurs affectés :

Utiliser le diagnostic « Complément Teams manquant dans Outlook »

Si vous êtes administrateur, vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic suivant pour vérifier qu’un utilisateur dispose des stratégies appropriées pour activer le complément Teams pour Outlook.

  1. Cliquez sur le bouton Exécuter des tests pour faire apparaître le diagnostic dans le Centre d’administration Microsoft 365 :

    Exécuter des tests : complément Teams manquant dans Outlook

  2. Dans le champ Nom d’utilisateur ou E-mail sous Exécuter le diagnostic, entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur qui rencontre des problèmes lorsqu’il tente d’activer le complément Teams pour Outlook. Ensuite, sélectionnez Exécuter des tests.

  3. Les tests vous suggèreront les étapes à suivre pour résoudre les problèmes de configuration de locataire ou de stratégie et vérifier que l’utilisateur est correctement configuré pour activer le complément Teams pour Outlook.

Utiliser l’Assistant Support et récupération de Microsoft

Remarque

L’Assistant Support et récupération de Microsoft ne s’applique pas au nouveau Teams.

Si les stratégies sont bien attribuées, mais que vous ne parvenez toujours pas à installer le complément, ou si vous n’êtes pas administrateur, téléchargez et exécutez l’Assistant Support et récupération de Microsoft en sélectionnant le bouton ci-dessous. L’Assistant est la solution recommandée pour effectuer des étapes de dépannage automatisées et apporter les corrections requises.

Télécharger l’Assistant

Version Entreprise de l’Assistant

Remarque

L’Assistant Support et récupération de Microsoft ne s’applique pas au nouveau Teams.

Si vous êtes administrateur et que plusieurs utilisateurs sont affectés par les problèmes liés au complément de réunion Teams, utilisez la version Entreprise de l’Assistant. La version Entreprise de l’Assistant est une version en ligne de commande qui peut être scriptée pour détecter et résoudre automatiquement la plupart des problèmes sans nécessiter d’interaction de l’utilisateur. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la version Entreprise de l’Assistant, consultez la section Version Entreprise de l’Assistant Support et récupération de Microsoft.

Résoudre le problème manuellement

Si vous souhaitez effectuer les vérifications et résoudre le problème manuellement, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que le client de bureau Teams est installé pour les utilisateurs. Le complément de réunion ne peut pas être installé si vous utilisez uniquement le client web Teams.

  2. Vérifiez que les utilisateurs exécutent Outlook 2016 ou une version ultérieure.

  3. Vérifiez que toutes les mises à jour disponibles pour le client de bureau Outlook ont été appliquées.

  4. Quittez Outlook.

  5. Quittez Teams.

  6. Réinscrire Microsoft.Teams.AddinLoader.dll :

    1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Sélectionnez le sous-dossier dont le nom correspond au numéro de version. Si plusieurs sous-dossiers ont le même numéro de version, sélectionnez le sous-dossier qui a le numéro de build le plus élevé. Copiez ensuite le chemin d’accès de ce sous-dossier. Par exemple : %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes avec élévation de privilèges, puis exécutez la commande correspondant à votre installation Office :

    • Pour Office 64 bits

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Pour Office 32 bits

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Redémarrez le client de bureau Teams.

  8. Déconnectez-vous, puis connectez-vous au client de bureau Teams.

  9. Redémarrez le client de bureau Outlook. Assurez-vous qu’Outlook n’est pas exécuté en mode Administrateur.

Vérifiez l’état du complément sur Outlook.

Si vous ne voyez toujours pas le complément de réunion Teams, vérifiez qu’il est activé dans Outlook.

  • Dans Outlook, cliquez sur Fichier>Options.

  • Dans la boîte de dialogue Options Outlook, sélectionnez l’onglet Compléments.

  • Vérifiez si le complément de réunion Microsoft Teams pour Microsoft Office est répertorié dans la liste Compléments d’application actifs.

  • Si le complément ne figure pas dans la liste d’applications actives et que vous voyez le complément de réunion Teams répertorié dans la liste de compléments d’applications désactivés, sélectionnez Gérer>Compléments COM, puis Aller.

  • Cochez la case en regard de Complément de réunion Microsoft Teams pour Microsoft Office.

  • Sélectionnez OK dans toutes les boîtes de dialogue ouvertes et redémarrez Outlook.

Vérification des paramètres de registre

Si le complément n’apparaît toujours pas, vérifiez les paramètres du registre en procédant comme suit.

Avertissement

Suivez attentivement les étapes présentées dans cette section. Les entrées de Registre incorrectes peuvent causer de graves erreurs système. Comme mesure de précaution, il est conseillé de procéder à une sauvegarde du Registre à des fins de restauration.

  1. Vérifiez le comportement au chargement du complément :

    1. Ouvrez RegEdit.exe.
    2. Accédez à la page HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Vérifiez la valeur de l’entrée LoadBehavior. Elle doit être définie sur 3.
    4. Si LoadBehavior est défini sur une valeur autre que 3, remplacez celle-ci par 3 et redémarrez Outlook.

    Si le complément n’apparaît toujours pas, passez à l’étape 2.

  2. Vérifiez si le paramètre de stratégie Configurer le modèle objet Outlook lors de la lecture des informations d’adresse est configuré :

    1. Ouvrez RegEdit.exe.

    2. Accédez à la page HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Si vous avez appliqué les paramètres de stratégie à l’aide du service de stratégie Cloud, accédez à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Note : les paramètres de stratégie implémentés à l’aide de la stratégie Cloud sont prioritaires sur les paramètres de stratégie implémentés à l’aide de la stratégie de groupe sur Windows.

    3. Vérifiez la valeur de Registre promptoomaddressinformationaccess et si une valeur est définie pour celle-ci. Si la valeur est 0, cela indique que le paramètre de stratégie est défini sur l’option Refuser automatiquement. Si c’est le cas, Outlook refuse automatiquement les demandes d’accès par programme, quel que soit le programme. Dans ce cas, passez à l’étape 2d.

    4. Vérifiez le paramètre de stratégie Configurer des compléments approuvés.

      Si ce paramètre de stratégie est configuré, les administrateurs Teams peuvent utiliser l’une des options suivantes :

      • Désactiver ou annuler la configuration du paramètre de stratégie.

      • Si la stratégie est requise, assurez-vous que Microsoft.Teams.AddinLoader.dll figure dans la liste des compléments approuvés et que la valeur de hachage correspondante est correcte. Vous pouvez utiliser l’applet de commande Get-FileHash pour calculer la valeur de hachage du fichier .dll.

        Note : le fichier Microsoft.Teams.AddinLoader.dll utilisé est automatiquement mis à jour avec le client Teams. Par conséquent, la valeur de hachage doit être constamment mise à jour pour correspondre au fichier .dll.