La présence d’un contact status est inconnue dans Teams

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Symptômes

Dans Microsoft Teams, la présence status d’un contact s’affiche sous la forme État inconnu, ou le status ne se met pas à jour.

Cause

Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

  • Le contact est hors connexion (le contact ne s’est pas connecté à Teams).
  • Le contact a défini le status de présence sur Apparaître hors connexion.
  • Un problème de communication réseau affecte le service de présence unifiée (UPS).
  • Le contact utilise Microsoft Skype Entreprise. En fonction de la présence dans le scénario de coexistence, ce problème peut être un comportement attendu.

Solution de contournement

Les étapes suivantes doivent être effectuées par les administrateurs. Après chaque étape, case activée si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

  1. Vérifiez que le contact s’est connecté à Teams.
  2. Vérifiez que le contact n’a pas défini le status de présence sur Apparaître hors connexion.
  3. Vérifiez la connectivité réseau aux points de terminaison Teams.
  4. Vérifiez que le contact utilise actuellement Teams.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, ouvrez un ticket de support qui contient les informations suivantes :

  • Adresse de connexion de l’utilisateur (également appelé observateur) qui voit que la présence du contact est État inconnu.
  • Adresse de connexion du contact (également appelé éditeur) dont la présence indique État inconnu.
  • Le bureau et les journaux de débogage de l’observateur et de l’éditeur. Pour plus d’informations sur ces journaux, consultez l’article Utilisation des fichiers journaux pour résoudre les problèmes liés à Microsoft Teams.
  • Heure UTC à laquelle l’éditeur a mis à jour la présence et heure à laquelle l’observateur a remarqué que la présence du contact status n’a pas été mise à jour. Vérifiez que les heures sont capturées dans tous les fichiers journaux.

Informations supplémentaires

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