Configurer des fichiers journaux pour la surveillance et la résolution des problèmes dans Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Il existe trois types de fichiers journaux générés automatiquement par le client, qui peuvent être utilisés pour faciliter la surveillance et la résolution des problèmes liés à Teams :

Cet article décrit ces journaux et la façon dont ils sont utilisés. Pour plus d’informations sur la résolution de problèmes spécifiques, consultez Résolution des problèmes teams.

Pour plus d’informations sur la collecte des journaux à partir d’appareils Salles Microsoft Teams, consultez Télécharger les journaux d’activité des appareils.

Pour plus d’informations sur la façon de contacter le support technique, consultez Obtenir du support.

Remarque

Dans cet article, le terme Journaux de débogage (également appelés journaux web) fait référence aux journaux utilisés pour la résolution des problèmes. Toutefois, les fichiers générés pour ces journaux contiennent le terme journaux de diagnostic dans leur nom.

Vue d’ensemble des journaux

Il est important de collecter les journaux dès qu’un problème se produit.

Lors de la création d’une demande de support avec Support Microsoft, l’ingénieur du support a besoin des journaux de débogage. Le fait de disposer des journaux de débogage avant de créer la demande de support permet à Microsoft de commencer rapidement à résoudre le problème. Les journaux multimédias ou de bureau ne sont requis que si Microsoft le demande.

Collection de journaux

Les journaux Debug/Web, Desktop et Media seront collectés dans un dossier nommé MSTeams Diagnostics Log <local date et heure> qui seront placés dans votre répertoire Téléchargements. Ce dossier peut être compressé et partagé lorsque vous ouvrez une demande de support avec Support Microsoft. Le dossier contient les dossiers Bureau, Réunion (média) et Débogage (Web).

Pour collecter les journaux pour Windows :

  • Sélectionnez l’icône Microsoft Teams dans votre barre d’état système, puis sélectionnez Collecter les fichiers de support.

Pour collecter les journaux pour Mac :

  • Sélectionnez le menu Aide dans Microsoft Teams, puis sélectionnez Collecter les fichiers de support.

Pour collecter les journaux pour Linux :

  • Sélectionnez l’icône Microsoft Teams dans votre barre d’état système, puis sélectionnez Obtenir les journaux.

Vous pouvez également collecter les fichiers à l’aide des raccourcis clavier suivants :Windows et Linux : CtrlAlt + + Maj + 1 Mac : Option + Maj decommande + 1 +

Si un problème se produit avec une réunion ou un événement en direct spécifique, il est utile d’avoir l’URL associée à la réunion. L’URL fournit des informations supplémentaires pour vous aider à identifier la réunion exacte ou l’événement en direct dans les journaux. Ces informations peuvent être collectées auprès de n’importe quel participant à une réunion ou auprès d’un présentateur ou d’un producteur pour un événement en direct. Cette URL peut être capturée en pointant sur l’URL de jointure et en choisissant Copier le lien hypertexte.

Le tableau suivant présente les différents clients et les journaux associés. Avant d’être collectés, les fichiers journaux sont stockés dans le dossier de l’application Teams avec l’emplacement du dossier spécifique au client et au système d’exploitation.

  • Windows: %appdata%\Microsoft\Teams\
  • Mac: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/
  • Linux: ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/
Client Debug Débogage continu Bureau Media
Web X - - -
Windows X X X X
Mac OSX X X X X
iOS - - - -
Android - - - -

Pour obtenir la liste complète des systèmes d’exploitation et navigateurs pris en charge, consultez la rubrique Obtenir des clients pour Microsoft Teams.

Journaux de débogage

Les journaux de débogage (également appelés journaux web) sont produits par les clients de bureau Windows et Mac, ainsi que par les clients basés sur un navigateur. Les journaux sont basés sur du texte et sont lus de bas en haut. Ils peuvent être lus à l’aide de n’importe quel éditeur de texte, et de nouveaux journaux sont créés lors de la connexion au client.

Les journaux de débogage contiennent les flux de données suivants :

  • Connexion
  • Demandes de connexion aux services de niveau intermédiaire
  • Appel/conversation

Journaux de débogage continu

La journalisation du débogage continu (également appelée journalisation web continue) est une fonctionnalité qui permet de capturer des données de journal en transférant automatiquement les journaux de la mémoire vers le système de fichiers de manière continue. En moyenne, une journée entière de données de journal est disponible lorsqu’elle est activée. Les journaux sont lus de haut en bas.

La journalisation web/débogage continu est activée par défaut sur le bureau Teams pour les ordinateurs si votre processeur est :

  • Intel Core i3 et Core i5 (génération 10 ou ultérieure), Core i7 et Core i9 (toute génération), à l’exclusion des suffixes suivants : U, Y, G1-G7, UE, UL, M et QM
  • Intel Xeon
  • Séries AMD Ryzen 5, 7, 9 et TR, à l’exclusion du suffixe U
  • Apple Silicon

Sinon, il est désactivé par défaut.

configuration Administration

La gestion de la journalisation web/débogage continu pour vos utilisateurs finaux offre une expérience de résolution des problèmes transparente, en particulier lorsque les problèmes sont intermittents. Les administrateurs peuvent utiliser l’applet de commande TeamsMediaLoggingPolicy pour activer et gérer la journalisation web/débogage continu pour les utilisateurs.

Consultez Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy pour les applets de commande PowerShell et plus d’informations.

Journaux des médias

Les journaux multimédias contiennent des données de diagnostic sur le partage audio, vidéo et d’écran dans les réunions Teams. Elles sont requises pour les cas de support liés à des problèmes liés aux appels.

La journalisation des médias est activée par défaut pour les ordinateurs si votre processeur est :

  • n’importe quel Apple M1
  • n’importe quel Intel Xeon
  • tout Intel i9, à l’exception des séries U, G7, M et MQ
  • toute intel i7 de 6e génération et ultérieure, à l’exception des séries U, G7, M et MQ

Sinon, il est désactivé par défaut. Il existe deux façons de journaliser les données de diagnostic pour les réunions Teams :

  • Administration configuration : vous pouvez gérer les journaux multimédias pour vos utilisateurs finaux
  • Configuration de l’utilisateur final : vos utilisateurs finaux peuvent activer les journaux multimédias

Remarque

Les journaux multimédias ne sont pas disponibles sur les plateformes WebRTC (clients de navigateur Teams et Teams classic pour VDI avec média optimisé). Consultez Journaux du navigateur et suivi pour Teams pour obtenir des instructions sur la collecte de journaux WebRTC supplémentaires sur les clients Browser. Contactez votre fournisseur VDI pour obtenir des instructions sur la collecte des journaux WebRTC lors de l’utilisation de Teams pour VDI.

configuration Administration

La gestion des journaux multimédias pour vos utilisateurs finaux offre une expérience de résolution des problèmes fluide, en particulier lorsque les problèmes sont intermittents. Les administrateurs peuvent utiliser l’applet de commande TeamsMediaLoggingPolicy pour activer et gérer la journalisation des médias pour les utilisateurs.

Consultez Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy pour les applets de commande PowerShell et plus d’informations.

Configuration de l’utilisateur final

Pour que vos utilisateurs finaux puissent enregistrer les données de diagnostic pour les réunions Teams, ils doivent activer l’option dans le client Teams. Ils accèdent à Paramètres>généraux, sélectionnent la zone Activer les journaux multimédias (données de diagnostic pour le partage audio, vidéo et d’écran) case activée et reproduisent le problème.

Remarque

Lorsque vos utilisateurs se déconnectent de Teams, la journalisation des médias est réinitialisée à sa valeur par défaut.

Journaux du bureau

Les journaux d’activité du bureau, également appelés journaux de programme d’amorçage, contiennent des données de journal qui se produisent entre le client de bureau et le navigateur. Comme les journaux multimédias, ces journaux ne sont nécessaires que si Microsoft les demande. Les journaux sont basés sur du texte et peuvent être lus à l’aide de n’importe quel éditeur de texte dans un format de haut en bas.

Résolution des problèmes de Teams

Journaux d’activité et suivi du navigateur pour Teams