Collecter les journaux de diagnostic du client Teams pour le support Microsoft
Il existe deux types de journaux créés automatiquement à la demande, qui peuvent être utilisés pour aider le support Microsoft à résoudre les problèmes liés à Teams.
- Les fichiers journaux de prise en charge de MS Teams, qui contiennent des journaux multimédias et de signalisation en plus des journaux de plateforme (non créés lors de la collecte des journaux lors de l’utilisation du client de navigateur Teams).
- Weblogs, qui contiennent les journaux des événements d’application. Vous pouvez voir plusieurs fichiers de journal web en fonction des types d’utilisateurs connectés et utilisant le client (lors de l’utilisation du client de navigateur Teams, il n’y aura qu’un seul journal).
- Entreprise publique = Prod-Weblogs
- Consommateur public = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs
Remarque
Les journaux multimédias et de signalisation sont chiffrés et ne peuvent être déchiffrés que par Support Microsoft. Les weblogs sont des fichiers texte lisibles par n’importe quel éditeur de texte. En outre, les améliorations apportées aux performances ont permis de toujours activer la journalisation des médias. Par conséquent, la stratégie d’administration pour contrôler la journalisation des médias a été déconseillée.
Vue d’ensemble des journaux
Il est important de collecter les journaux dès qu’un problème se produit.
Remarque
Pour préserver l’espace disque, la taille des fichiers journaux pour les clients Microsoft Teams Virtual Desktop (VDI) est limitée par défaut. Si un problème est rencontré sur un client VDI, activez la journalisation étendue dans les paramètres de confidentialité Teams avant de reproduire le problème et de collecter les journaux.
Lorsque vous créez une demande de support avec Support Microsoft, l’ingénieur du support a besoin des journaux de diagnostic. Disposer des journaux de diagnostic avant de créer la demande de support permet à Microsoft de commencer rapidement à résoudre le problème.
Remarque
Les heures dans les journaux sont enregistrées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous ouvrez un cas de support, veillez à informer l’agent de support de la différence de temps entre l’heure locale où le problème s’est produit et l’heure UTC.
Collection de journaux
Par défaut, les deux ensembles de journaux sont collectés dans le dossier Téléchargements. Le Prod-Weblogs sera déjà compressé, mais les fichiers journaux de support MS Teams doivent l’être avant le chargement sur Support Microsoft.
Pour collecter les journaux pour Windows :
- Sélectionnez l’icône Microsoft Teams dans votre barre d’état système, puis sélectionnez Collecter les fichiers de support, ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + Alt + Maj + 1.
Pour collecter les journaux pour Mac :
- Sélectionnez le menu Aide dans Microsoft Teams, puis sélectionnez Collecter les fichiers de support, ou utilisez le raccourci clavier Option + Commande + Maj + 1.
Remarque
Attendez que la bannière montrant Téléchargement des journaux web soit ignorée du client Teams avant de récupérer les journaux à partir de l’emplacement de téléchargement. Pour collecter les journaux à partir du client de navigateur Teams, utilisez le raccourci clavier.