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Résoudre les erreurs de connexion dans Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Si vos utilisateurs rencontrent des erreurs lorsqu’ils essaient de se connecter à Microsoft Teams, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Exécuter le diagnostic de la connexion à Teams

Remarque

Cette fonctionnalité nécessite un compte administrateur Microsoft 365. Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

  1. Sélectionnez le bouton suivant pour faire apparaître le diagnostic dans le centre Administration Microsoft 365 :

    Exécuter des tests : connexion à Teams

  2. Dans le champ Indiquer le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail de l’utilisateur signalant ce problème, saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné, puis sélectionnez Exécuter les tests.

Exécuter le diagnostic Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Remarque

Actuellement, l’outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer ne prend pas en charge les environnements Microsoft 365 Government (GCC ou GCC High).

  1. Ouvrez un navigateur web, puis accédez au test Connexion à Teams.
  2. Connectez-vous à l’aide des informations d’identification du compte d’utilisateur que vous souhaitez tester.
  3. Saisissez le code de vérification fourni.
  4. Sélectionnez Vérifier.

Ce test vérifie que le compte d’utilisateur répond aux conditions requises pour se connecter à Teams.

Utiliser l’Assistant Support et récupération de Microsoft

Remarque

Les scénarios de l’Assistant Support et récupération de Microsoft ne sont pas disponibles pour la nouvelle version de Teams.

Si le diagnostic ne détecte aucun problème, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Teams, ou que vous n’avez pas de compte d’administrateur Microsoft 365, sélectionnez le bouton suivant pour télécharger l’Assistant Support et récupération et lancer automatiquement les tests. Pour plus d’informations sur l’outil, consultez l’article À propos de l’Assistant Support et récupération de Microsoft.

Remarque

En téléchargeant cette application, vous acceptez les conditions d’utilisation du Contrat de services Microsoft et la Déclaration de confidentialité.

Résoudre le problème avec SaRA

Résoudre le problème manuellement

Si vous souhaitez effectuer les vérifications et résoudre le problème manuellement, procédez comme suit :

  1. Si le diagnostic détecte un problème qui affecte l’instance de Teams sur le client, appliquez la solution fournie pour résoudre le problème. Si le diagnostic ne détecte pas de problème, vérifiez si le client Teams de l’utilisateur exécute la dernière mise à jour. Sélectionnez le menu Paramètres, etc. en regard de la photo de profil de l’utilisateur, en haut à droite de la fenêtre Teams, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour.

L’application de bureau est configurée pour être mise à jour automatiquement. Toutefois, si vous constatez que Teams ne bénéficie pas de la dernière mise à jour, suivez les instructions pour l’installer, puis réessayez de vous connecter. Si un message d’erreur continue à apparaître lorsque vous essayez de vous connecter à Teams, passez à l’étape 3.

  1. Si vous utilisez un fournisseur de connexion fédéré tel qu’Active Directory Federation Services (AD FS), vérifiez la configuration de connexion AD FS à l’aide du test d’authentification unique Microsoft 365 dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Vérifiez le code d’erreur sur l’écran de connexion à Teams. Si le code est répertorié ici, suivez les instructions fournies pour apporter une résolution. Si le code n’est pas répertorié ci-après, consultez l’article Pourquoi je rencontre des difficultés pour me connecter à Microsoft Teams ?

    • 0xCAA82EE7 ou 0xCAA82EE2
      Assurez-vous que l’utilisateur dispose d’un accès à Internet. Utilisez ensuite l’Outil d’évaluation du réseau pour vérifier que le réseau et les éléments du réseau entre l’emplacement de l’utilisateur et le réseau Microsoft sont configurés correctement. Cela est nécessaire pour permettre la communication avec les adresses IP et les ports requis pour les appels Teams.

      Pour plus d’informations sur les points de terminaison que les utilisateurs doivent pouvoir atteindre s’ils utilisent Teams dans des plans Microsoft 365, des environnements gouvernementaux ou d’autres clouds, consultez l’article URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.

    • 0xCAA20004
      Cette erreur se produit si un problème affecte l’accès conditionnel. Pour plus d’informations, consultez les stratégies d’accès conditionnel pour Teams.

    • 0xCAA70004 ou 0xCAA70007, ou si le problème de connexion se produit dans les autres applications Office : voir Problèmes de connexion après la mise à jour vers Office 2016, build 16.0.7967.

  3. Si l’erreur de connexion se produit uniquement dans le client web Teams, consultez l’article Microsoft Teams est bloqué dans une boucle de connexion pour obtenir des résolutions spécifiques au navigateur favori de l’utilisateur.

  4. Si l’erreur persiste, réinstallez Teams comme suit :

    1. Désinstallez Teams.
    2. Accédez au dossier %appdata%\Microsoft sur l’ordinateur de l’utilisateur et supprimez le dossier Teams.
    3. Téléchargez et installez Teams. Si possible, réinstallez Teams en tant qu’administrateur. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le fichier d’installation Teams, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

Si aucune de ces étapes n’aide à résoudre le problème de connexion à Teams, créez une demande de support. Dans la demande, incluez les journaux de débogage et mentionnez le code d’erreur qui s’affiche sur l’écran de connexion à Teams.