Notes
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
S’APPLIQUE À :
Les forfaits d’appels Microsoft, Operator Connect, Téléphonie Teams Mobile et Le routage direct
Cet article est destiné aux administrateurs informatiques et aux professionnels de l’informatique qui recherchent et prévoient d’utiliser :
- Plans de numérotation Teams (avec des règles de normalisation) pour garantir que les numéros composés par l’utilisateur sont traités dans un format de numéro de téléphone standard.
Une vue d’ensemble du traitement des numéros appelés sortants et entrants est fournie pour le contexte en relation avec la façon dont Teams traduit les numéros appelés afin qu’ils puissent être traités pour le routage vers une personne ou vers une ressource RTC.
Comprendre les concepts de cet article sont une condition préalable à la création de plans de numérotation Teams et derègles de normalisation.
Qu’est-ce que les plans de numérotation ?
Les plans de numérotation permettent à Teams de traiter et de router les appels téléphoniques composés par les utilisateurs, quel que soit le format de numéro utilisé lorsque l’utilisateur a entré les numéros à composer.
Par exemple, un utilisateur Teams peut entrer un numéro composé qui lui est familier, tel que 333-4444. Avec un plan de numérotation, Teams peut identifier le format de numéro entré et traduire le numéro composé dans un format standardisé, tel que +1-222-333-4444, pour un routage ultérieur.
Un plan de numérotation est un ensemble nommé d’une ou plusieurs règles de traduction de chaînes numériques qui traduisent les chaînes numériques en formats alternatifs (souhaités).
Les plans de numérotation Teams garantissent que les numéros provenant de différents formats d’entrée utilisateur sont traduits dans des formats standardisés (généralement E.164) pour faire correspondre les numéros appelés aux ressources que l’utilisateur est autorisé à utiliser et pour le routage des appels.
Les règles au sein d’un plan de numérotation sont appelées règles de normalisation, et leur objectif est de prendre en charge les utilisateurs qui composent des numéros selon divers modèles et de résoudre leur format de numéro non standard dans un format standardisé attendu.
Une règle de normalisation dans un plan de numérotation peut être traduite différemment d’une règle de normalisation dans un autre plan de numérotation. Par conséquent, selon le plan de numérotation attribué à un utilisateur donné, un numéro composé peut être traduit et routé différemment.
Les règles de normalisation et les exemples sont abordés dans un article ultérieur. consultez Règles de normalisation.
Étendues du plan de numérotation et plan de numérotation effectif d’un utilisateur
Les appels téléphoniques sortants des utilisateurs Teams sont routés en fonction d’une série d’éléments de configuration attribués, y compris leur plan de numérotation attribué.
Teams prend en charge trois étendues distinctes de plans de numérotation, décrites dans le tableau suivant :
| Étendue du plan de numérotation | Paramétrable | Description |
|---|---|---|
| Plan de numérotation de service | Non | Géré par Microsoft pour le service Téléphonie Teams. Défini pour chaque pays ou région où Téléphonie Teams est disponible. Chaque utilisateur se voit attribuer automatiquement le plan de numérotation de service qui correspond à l’emplacement d’utilisation attribué à l’utilisateur. |
| Plan de numérotation de client | Oui | Si un administrateur n’affecte pas de plan de numérotation d’étendue utilisateur, cet utilisateur est approvisionné avec un plan de numérotation effectif du pays/région de service de l’utilisateur et du plan de numérotation par défaut du locataire (nommé Global). Les règles de normalisation peuvent être gérées dans le plan de numérotation global (par défaut, au niveau du locataire). |
| Plan de numérotation utilisateur | Oui | Si un administrateur définit et affecte un plan de numérotation étendu à l’utilisateur, cet utilisateur est approvisionné avec un plan de numérotation effectif du plan de numérotation pays/région de service de l’utilisateur et du plan de numérotation utilisateur attribué. |
Un utilisateur est toujours affecté au plan de numérotation de service et un utilisateur est toujours affecté à un plan de numérotation client ou à un plan de numérotation utilisateur, mais ne peut pas être affecté à un plan de numérotation client et à un plan de numérotation utilisateur en même temps.
Dans la priorité du traitement des règles de normalisation d’un numéro composé, le plan de numérotation utilisateur est prioritaire sur le plan de numérotation du locataire (global), et le plan de numérotation du locataire est prioritaire sur le plan de numérotation de service.
Teams applique une hiérarchie des trois étendues de plan de numérotation, et chaque utilisateur Teams hérite de ce que l’on appelle son plan de numérotation « effectif ».
Les plans de numérotation effectifs possibles pour les utilisateurs sont décrits dans le tableau suivant :
| Plan de numérotation effectif de l’utilisateur | Description |
|---|---|
| Pays du service | Si le plan de numérotation du locataire (global) n’est pas modifié et qu’aucun plan de numérotation utilisateur n’est attribué à l’utilisateur, l’utilisateur hérite d’un plan de numérotation effectif composé uniquement du plan de numérotation de service pour le pays/la région associé à son emplacement d’utilisation. |
| Locataire global - Pays de service | Si le plan de numérotation du locataire est modifié et qu’aucun plan de numérotation utilisateur n’est attribué à l’utilisateur, l’utilisateur hérite d’un plan de numérotation effectif composé d’un plan de numérotation de locataire et de service fusionné (pour son pays/région).
Les règles de normalisation du plan de numérotation global du locataire sont prioritaires sur les règles du plan de numérotation de service. |
| Utilisateur client - Pays de service | Si un plan de numérotation utilisateur est défini et affecté à un utilisateur, l’utilisateur hérite d’un plan de numérotation effectif composé d’un plan de numérotation d’utilisateur et de service fusionné (pour son pays/région).
Les règles de normalisation du plan de numérotation utilisateur du locataire sont prioritaires sur les règles du plan de numérotation de service. |
Vous ne pouvez pas modifier le plan de numérotation de service pour le service Téléphonie Teams, mais vous pouvez modifier le plan de numérotation client (global) ou vous pouvez créer des plans de numérotation utilisateur personnalisés, qui augmentent le plan de numérotation de service. À mesure que les clients sont approvisionnés, ils obtiennent un « plan de numérotation efficace », qui est une combinaison du plan de numérotation de service pour leur pays ou région et du plan de numérotation attribué à l’utilisateur. Il n’est pas nécessaire de définir toutes les règles de normalisation dans les plans de numérotation client ou utilisateur, car les règles peuvent déjà exister dans le plan de numérotation de service pour le pays/la région.
Les clients obtiennent le plan de numérotation approprié via les paramètres d’approvisionnement qui sont automatiquement fournis lorsque les utilisateurs se connectent à Teams. En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer et attribuer des niveaux d’étendue de plan de numérotation à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams ou de PowerShell à distance. Pour plus d’informations, consultez Créer et gérer des plans de numérotation.
Planification des plans de numérotation utilisateur
Pour planifier des plans de numérotation personnalisés, procédez comme suit :
Étape 1 Déterminez si un plan de numérotation personnalisé est nécessaire pour améliorer l’expérience de numérotation des utilisateurs. En règle générale, il est nécessaire de prendre en charge la numérotation non-E.164, comme les extensions ou la numérotation nationale abrégée.
Étape 2 Déterminez si des plans de numérotation globaux ou étendus à l’utilisateur client sont nécessaires, ou les deux. Les plans de numérotation étendus aux utilisateurs sont nécessaires si les configurations d'appel local sont différentes en fonction des utilisateurs.
Étape 3 Identifiez des schémas de numéros valides pour chaque plan de numérotation nécessaire. Seuls les modèles de numéros qui ne sont pas définis dans les plans de numérotation pays/région de niveau de service sont requis.
Étape 4 Développez un modèle d'appellation des plans de numérotation à l'échelle de votre organisation. Adopter un modèle d'appellation standard à toute une organisation permet de s'assurer de la cohérence d'un système et facilite la maintenance et les mises à jour.
Plans de numérotation et considérations relatives au routage
Il peut y avoir un maximum de 1 000 plans de numérotation de locataire par locataire.
La normalisation des numéros dans les plans de numérotation effectifs de l’utilisateur se comporte différemment de la traduction de numéros dans les règles basées sur les itinéraires. Par exemple
- Le client Teams normalise les numéros pour tous les appels sortants, y compris les appels passés à partir de l’historique des appels ou des liens de numéro de téléphone, en fonction des plans de numérotation effectifs de l’utilisateur.
Pour en savoir plus sur les règles de traduction basées sur les itinéraires, consultez Traduire des numéros de téléphone dans le routage direct.
Recherche de numéros pour les appels entrants
Le routage des appels entrants vers les utilisateurs est pris en charge lorsque tous les comptes d’utilisateurs et de ressources Teams ont des valeurs de numéro et d’extension uniques attribuées pour leur numéro de téléphone.
Les valeurs uniques du numéro de téléphone de l’utilisateur peuvent être en deux parties, comme suit :
Numéro : pour que les appels entrants puissent être résolus pour les utilisateurs avec les solutions Forfait d’appels Microsoft et Connexion d’opérateur, la valeur de numéro est désignée en tant que nombre au format E.164. Par exemple, +14255551212. Pour les solutions de routage direct, la valeur numérique est désignée comme un nombre compris entre 3 et 38 chiffres sans symboles communs.
Extension : ajoutée au nombre et séparée par l’élément « ; ext=" délimiteur (non sensible à la casse), entre 1 et 12 chiffres. Par exemple, +14255551212** ; ext=12345**
Une extension n’est pas nécessaire ; seul un nombre unique est requis pour la recherche inversée des nombres. Si plusieurs utilisateurs finaux partagent un seul numéro main et qu’aucune stratégie d’appelpartagé Teams n’est utilisée, des extensions uniques doivent être attribuées à chaque utilisateur. Sinon, les extensions ne sont pas requises ou recommandées.
Par exemple, supposons qu’un utilisateur se voit attribuer le numéro de téléphone +14255551212. Si un appelant RTC a composé +14255551212, RNL recherche la correspondance de chaîne de numéro et l’appel est connecté à cet utilisateur.
Si un numéro de téléphone avec une extension est attribué à l’utilisateur, +14255551212 ; ext=12345, le numéro entrant composé doit inclure l’extension pour que la correspondance fonctionne.
Si le numéro composé n’est pas mis en correspondance, soit parce que le numéro n’est pas attribué à un compte ou que le numéro composé ne correspond pas exactement à une chaîne de numéro affectée à un compte, l’appel ne parvient pas à router ou est routé selon le routage des numéros non attribués, si configuré.
Lorsque vous disposez d’un déploiement de routage direct sans traduction numérique configurée sur le SBC et que les appels ne présentent pas de numéros dans le format que vous avez désigné pour vos utilisateurs, utilisez une règle de traduction de numéros basée sur l’itinéraire pour normaliser le numéro appelé entrant dans un format qui correspond à ce qui est affecté à vos utilisateurs. Consultez Traduire des numéros de téléphone dans le routage direct.
Si vous souhaitez que les utilisateurs internes qui appellent un numéro de téléphone affecté à un compte de ressource contournent la logique de recherche de numéro inverse et acheminent l’appel en externe via le RTC au lieu d’effectuer un routage vers le compte de ressource, vous pouvez activer l’option ignorer la rnl pour l’attribution de numéro de téléphone à l’aide de l’applet de commande PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment avec -ReverseNumberLookup. Pour plus d’informations, consultez Set-CsPhoneNumberAssignment et Get-CsPhoneNumberAssignment.
Plans de numérotation utilisateur avec forfaits d’appels et connexion d’opérateur
Lorsque vous déployez un forfait d’appels, une connexion opérateur ou Téléphonie Teams mobile pour votre connectivité RTC, les plans de numérotation et les stratégies de routage vocal sont préconfigurés au niveau du service et l’administration n’est pas nécessaire.
Pourboire
Veillez à informer les utilisateurs de composer des numéros comme ils le feraient normalement pour n’importe quel appel dans leur pays ou région.
Plans de numérotation utilisateur avec routage direct ou numérotation d’extension
Si vous déployez le routage direct pour votre connectivité RTC ou si vous prendz en charge les exigences de numérotation des extensions, d’autres étapes sont nécessaires pour configurer le routage des appels.
Lorsque vous déployez le routage direct ou la numérotation d’extension, le plan de numérotation effectif de l’utilisateur permet aux administrateurs de configurer un ensemble de règles qui permettent de traduire les chiffres composés de l’utilisateur en un numéro résolu vers une destination où Teams peut router l’appel.
Vous devez configurer le routage des appels en spécifiant les itinéraires vocaux et en affectant des stratégies de routage vocal aux utilisateurs. Vous pouvez configurer des règles de traduction de nombre au niveau de l’itinéraire pour garantir l’interopérabilité avec les contrôleurs de frontière de session (SBC). Pour plus d’informations, consultez Configurer le routage vocal pour le routage direct, Gérer les stratégies de routage vocal et Traduire les numéros de téléphone.
Vous pouvez affecter une stratégie de routage vocal en ligne de routage direct aux utilisateurs du forfait d’appels et de la connexion d’opérateur, et vous pouvez le faire, par exemple, pour permettre aux utilisateurs de se connecter à un centre d’appels directement connecté avec le routage direct.
Stratégie de routage direct des communications vocales en ligne avec forfait d’appels
Si un utilisateur dispose d’une licence de forfait d’appels, les appels sortants de cet utilisateur sont automatiquement routés via l’infrastructure RTC du plan d’appels Microsoft. Si vous configurez et affectez une stratégie de routage vocal en ligne de routage direct à l’utilisateur, Teams vérifie les appels sortants de l’utilisateur par rapport à la stratégie de routage vocal en ligne de routage direct pour déterminer si leur numéro composé correspond à un modèle de nombre que vous avez défini dans la stratégie de routage vocal en ligne. S’il existe une correspondance, l’appel est routé via l’itinéraire de routage direct. S’il n’y a pas de correspondance, l’appel est routé via l’infrastructure PSTN du plan d’appels.
Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives à la stratégie de routage vocal de routage direct.
Sujets associés
Créer et gérer les plans de numérotation
Règles de traduction de tronçon de routage direct